旅游心理淺談論文(2)
旅游心理淺談論文
旅游心理淺談論文篇二
《老年旅游者的心理探微》
摘要：隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加強，老年人在旅游業中所占的比例也越來越重。本文通過對老年旅游者特點的分析，來把握老年人對外出旅游的心理需求，找出最適合老年人的旅游措施，抓住老年人旅游市場這一巨大的商機。
關鍵詞：老年旅游者特點;旅游一般心態;建議
一. 老年旅游者的特點
(一)老年人旅游以觀光旅游為主
老年人的出游目的與一般旅游者大致相同，差別較大的是，老年人中以健康療養為目的的比例比一般旅游者高，這說明老年人因為身體狀況的原因，對健康療養類的旅游產品需求量較大，醫療保健型老年游客有逐步增加的可能。在老年旅游者中，一般具有較高的文化背景，這與他們的工作和收入背景有密切關系，因此他們對旅游過程中自然和人文知識的了解比一般的旅游者要多。
(二)旅游形式多以組團為主
進入老年后，年齡的增長伴隨著身體機能的日趨下降，老年人的體力、應變能力和處理日常事務的能力大不如前，加之老年人出游以修養身心為目的，不想為旅途中的諸多事務煩惱，因此，他們更愿意參加旅行社組織的旅游團隊，由旅行社和導游為他們安排好行程中的各個環節。
(三)對導游服務的要求較高
因為老年人或多或少都有一些老年性疾病，因而要求旅游團有健全的醫療安全保障系統，隨團配醫護人員，隨團導游必須具備較高的應變能力和護理知識，尤其是老年病的急救知識。老年人擁有豐富的閱歷，不少老年人都走過很多地方，對導游講解的水平要求較高，又因為年齡的緣故，要求導游員能提供更細致周到，體貼人微的導游服務。
(四)旅游中的消費水平較低
一般60歲以上的老年人都經歷過戰爭年代或“”時期的艱苦歲月，深受中國傳統文化的影響，因此都很節儉，在旅游過程中精打細算，旅游支出基本上用于吃、住、行、游，他們較少參與購物和自費性娛樂活動，即使購物也要求物有所值，很少在導游帶往的旅游定點購物商店進行購物，這對很多旅行社和導游來講不得不說是一大考驗。
二. 老年旅游者的一般心態
(一)旅游是心理需要
老年人具有較長的閑暇時間，但他們感到無所事事，在情感上處于孤獨狀態之中，渴望交流和安慰，再加上豐富的閱歷，所以普遍具有出游的欲望，或重返故里，或了卻年輕時的一樁心愿。這點尤其以各政府單位退休職工，退休教師等居多。這類人群具有較好的身體，較高的退休工資和較高的文化素養。在物質上能夠滿足自己需要之后，就成為了精神消費的追求者，是旅游活動的積極參與者。
(二)健康安全是第一要素
老年游客在出游時首先要求的是安全和健康。一定數量的老年人出游時，他們希望旅游團配備專業陪同人員以確保他們的出游安全。而普通旅游線路明顯難以滿足老年游客的特殊需求。在出游過程中，老年人容易暈車，更適合乘坐火車、飛機，如果長時間坐汽車對身體是一個考驗。一般旅游產品要看的景點太多，行程太緊張，老年人的身體也有些吃不消。在吃的方面，老年人希望對胃口的食物。他們就希望在旅游中能得到更多的健康保證和照顧。
(三)消費強調經濟實惠
由于歷史的原因，我國老年人大多數有勤儉節約的習慣，即使在外出游玩時也十分注重物有所值，強調舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華。在交通工具的選擇上多選汽車、火車。即使旅游費用是由子女支付的，老年人也不希望子女為此花費很多的費用。
三. 對于開拓老年旅游市場的建議
(一)新產品的宣傳和銷售
在設計宣傳品時，應考慮到老年人視覺功能的下降，宣傳品的文字應盡量醒目，簡單明晰，一目了然，多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。營銷策略上，由于老年人退休后與社會聯系不緊密，生活圈相對比較狹窄，接受信息的渠道比較少，他們的信息主要來源于自己的親朋好友、社區以及過去工作的單位，因此，應多與各單位的工會組織、政府民政部門及其下屬單位、民間老年組織增加溝通和聯系，在老年人比較集中的社區以及老年人經常活動的地段成立專門的老年人旅游服務站，建立客戶需求信息系統，開展上門服務和熱線服務，電話訂購、網上訂購等不同的營銷方式，以擴大影響。
(二)靈活地設計不同特色的產品
根據老年人的個人愛好、興趣旅游、季節的差異性、信仰的差異、懷舊思鄉情節等設計，還可根據老年人具有較強的社會責任感，設計針對老年人的助學助療游、扶貧幫困游、環保宣傳游等。
(三)換位思考為老年人著想
為了老年人能安心在外旅游，我們應做好以下幾點：一是吃：餐飲服務上，老年人應以香、脆、軟、含糖少、營養高、易消化、口味清淡、少油膩和辛辣生冷的食物為主，環境要清凈衛生。二是?。鹤∷迼l件不求奢華，但求舒適安靜。服務熱情周到的住宿地，同時要考慮地板、樓梯、衛生間等設施是否防滑、防磕碰等。三是行：老年旅游應注重運輸工具的安全性和舒適性，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。四是游：在景點的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。五是娛：在旅游過程中應組織安排一些內涵豐富具有個性的娛樂活動，參加的時間不要過長，內容相對平和，不要太驚險或太沉悶，場面不宜喧鬧嘈雜。六是購：老年人是成熟的消費者，消費講究經濟實惠，喜歡安靜的購物環境，期望得到尊重和熱情接待。七是售后：追蹤老年消費者的售后感受，使顧客對旅行社更加信任，通過消費者的信任與口碑傳播鞏固與擴大客源;同時，通過信息的反饋，使旅游企業有目標的創新旅游產品，提升服務質量，使企業得到長遠的發展，從而達到雙贏。
參考文獻：
[1] 陳志輝，陳小春.旅游信息學[M]，北京：中國旅游出版社，2003年4月(28)
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