互聯網時代的用戶思維
論移動互聯網時代，用戶思維有多重要
在移動互聯網時代什么最重要，有人會說內容、渠道、數據最重要，確實這些很重要，但卻不是最重要的，最重要的應該是用戶思維。用戶是我們一切產品的消費者。也是我們互聯網企業的衣食父母。沒有用戶就沒有一切。具備用戶思維的產品才是合格的產品。
一、什么是用戶思維?
首先，用戶思維有明確的受眾群概念。這里的受眾群和過去的概念有很大的區別，以往是自然人群的觀念，如今則是伴隨著媒介產品產生的分化群體。比如，過去我們說人民日報的讀者群體以干部為主，這種群體劃分是典型的社會學分割，有社會階層的差異。而現在的受眾群體，則是圍繞產品的使用而形成的。
其次，用戶思維注重“用戶體驗”。我們應該思考的是，傳者是如何向受者轉變的?過去很長時間內，我們關注更多的是受眾怎樣變成了傳者，也就是所謂的自媒體。但是，我們可能忽視了一個有意思的細節，就是傳者也會向受者轉變。在微博和微信上，這一點似乎很明顯，記者來這里不僅僅為發新聞，他還有一個目的，就是進入受眾的管道，不是傳統新聞學意義上的體驗生活，而是一種用戶體驗。比如，新聞采訪一般來說是主張減少情感介入的，但體驗式采訪是一個例外，因為它鼓勵采訪者和被采訪對象在情感上有認同感，過去我們稱為“三同”。在這種情況下，我們不能確定沒有情感的存在。
最后，用戶思維也是一種產品思維。因此，很多用戶經理搖身一變就成了產品經理。過去，我們說的產品往往指的是生產線上的產品，是流水線的產物，常常讓人聯想到的是一個個沒有生命的東西。而今不同了，今天的產品是消費意義上的產品，甚至可以說，產品即媒介。有產品，才有用戶。媒介不再是大一統的概念，它變成了許許多多的分媒介，所謂分媒介，并不等同于分眾媒介，它可能也是統一的，例如微信和微博。
二、怎么獲得用戶思維?用戶思維的三大法則
法則1：得“屌絲”者得天下
成功的互聯網產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代;QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。
法則2：參與感
按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可;如海爾的定制化冰箱，另一種情況是在用戶的參與中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。
讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。正如電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦，正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。
做有內容的營銷，讓讀者成為你的宣傳伙伴。現在可閱讀的信息越來越多，讀者也越發的挑剔，很多廣告信息適得其反，引起讀者反感，內容營銷才是鎖定讀者目光的法寶。例如移動互聯網商業聯盟組織的“移動營銷師”培訓，就是培訓如何做內容營銷，讓你發出的文章與熱點結合，讀者看了不會反感還會自動轉發，關注度自然上去了。
法則3：體驗至上
微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。用戶思維體系涵蓋了經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜售參與感;How，怎樣實現——全程用戶體驗至上。
在互聯網信息爆炸的時代，隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入。現今，移動互聯網思維最重要的首先是用戶思維，我們要以“用戶為中心”去考慮問題，把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期，并且要不斷改變互聯網思維，大膽顛覆創新，企業才能真正贏得未來。
一、互聯網的9大思維
1、用戶思維。是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。
法則：得“屌絲”者得天下;兜售參與感;體驗至上。
2、簡約思維。互聯網時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!
法則：專注，少即是多;簡約即是美。
3、極致思維。就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。
法則：打造讓用戶尖叫的產品;服務即營銷。
4、迭代思維。這里的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。
法則：小處著眼，微創新;精益創業，快速迭代。
5、流量思維。流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。
法則：免費是為了更好地收費;堅持到質變的“臨界點”。
6、社會化思維。社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。
法則：利用好社會化媒體;眾包協作。
7、大數據思維。大數據思維，是指對大數據的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。
法則：小企業也要有大數據;你的用戶是每個人。
8、平臺思維。互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。
法則：打造多方共贏的生態圈;善用現有平臺;讓企業成為員工的平臺。
9、跨界思維。隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。
法則：攜“用戶”以令諸侯;用互聯網思維，大膽顛覆式創新。
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