游戲運營手冊

　　游戲運營是一個瑣碎苦逼但非常關鍵的崗位，你能體驗到身為游戲奶牛和玩家保姆的雙重體驗，用“磨人”二字來形容游戲運營再合適不過。下面是學習啦小編精心為你們整理的游戲運營的相關內容，希望你們會喜歡!

　　什么是游戲運營

　　從定義上，游戲運營是在游戲的整個生命周期里，把一款游戲推上線，有計劃地實施產品運作策略和營銷手段，使玩家不斷了解游戲、入駐游戲并最終付費的過程，以達到提高游戲收入的目的。

　　游戲運營專員則是公司的一個崗位，負責產品預熱、推產品上線、活動策劃、數據分析、渠道運營、市場投放以及客服工作。

　　在實際工作中，一個游戲的游戲運營不僅能勝任日常流程式的工作，還必須達到以下目的：

　　1.延長產品生命周期，提高用戶粘性。

　　根據產品生命周期與市場調研結果，制定版本計劃。因為一線運營人員掌握了游戲現存的BUG、玩家反饋、數據報告，能清晰地了解產品所處的生命周期、競爭狀況，從而制定延長產品生命周期的版本計劃，不斷推出新資料、新版本，提高版本體驗，令用戶保持持久的期待。同時，對已經流失的用戶加以研究，了解流失的等級、關卡和原因，為游戲優化做準備。

　　2.潤滑每個部門，減少游戲事故的發生。

　　運營部門是連接開發人員、渠道、市場、玩家的節點，每個節點發生問題，運營都要積極溝通、協調配合，以減少游戲事故的發生。例如BUG提交跟進與修正，活動效果跟蹤與反饋、支付平臺突發事件等等，積極主動的溝通是非常必要的。

　　3.提高游戲收入。

　　運營部是提升游戲收入的關鍵部門，例行事務不能衡量運營人員工作的好壞，游戲的月流水、總流水、arpu才是最關鍵的。有了收入，才能給各部門發工資，才能推進市場投放計劃、開展各種線上線下活動;同時，高收入的手游在渠道排名越高、推薦位越靠前，導致雪球效應。

　　游戲運營的工作非常龐雜瑣碎，運營專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過根據職能所起的作用分為八個模塊，具體如下：

　　1.活動策劃

　　活動策劃是游戲利潤生成的關鍵職位，需要協調玩家、產品、KPI之間的關系。玩家是否買賬關系活動效果的好壞，而產品本身是否支持活動進行則決定了活動能否開展，當然了，活動策劃受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或長期的計劃，也需要考慮該活動帶來的利潤。

　　活動策劃的職責是設計活動(線上線下)、統計分析活動效果并作出反饋。

　　2.數據分析

　　數據分析的前提是數據統計，即把目標區服、渠道一定周期內的游戲數據統計出來，包括登陸數、活躍數、活躍時段、留存率、付費率等。但統計數據并非最終目的，以現有數據分析玩家狀況、提出版本及活動優化建議，才是數據分析員的本質工作。

　　3.渠道運營

　　即與各大市場的商務負責人取得聯系，談分成、排期、推薦計劃，并推產品上線;在產品上線后，維護渠道論壇與專區，配合渠道做活動與分發禮包等。

　　4.媒體運營

　　從事媒體運營的員工稱為媒介，是負責產品外部宣傳、對產品形象負責的人員，根據產品不同測試階段的要求，做外宣計劃并執行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預約、廣告創意設計、制定軟廣投放計劃并執行，主要對游戲的百度指數、渠道熱度、產品形象負責。

　　5.市場推廣

　　監控產品上線后各大市場的下載、登陸數據、市場評論，進行各項提升產品排名、市場熱度及好評率的操作，如投放CPA、CPC、刷好評等。

　　6.事件管理

　　即處理游戲運營過程中的例行事務與突發事件，例如制定開服計劃并通知渠道與運維，游戲維護提前通知、維護補償的發放、日常數據異常的監控。

　　7.玩家管理

　　這是一向面對玩家的工作，但并不是像客服那樣直接玩家打交道，而是根據玩家的付費率、付費金額、VIP等級、活躍等指標，進行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建議并擇優提交相關人員，跟進BUG解決的進度。制定充值返利的額度與折扣。

　　8.社區管理

　　社區是一個玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會、游戲盒子等，玩家與玩家之間直接交流，往往也是玩家抱怨、建議以及問題出現最頻繁的地方。一個好的社區管理員，能處理意見建議、平息玩家怨氣、及時安撫，還能提高社區的活躍、做出社區的特色。比如UC的公會有公會群、社區以及QQ群，論壇的熱度直接影響新游期待榜的排名。

　　工作流程及能力要求

　　以上對游戲運營的崗位職能做了全面的介紹，相信看客們已有比較全面的認識。下面闡述游戲運營的工作流程及各個崗位的能力要求。

　　工作流程：

　　游戲運營工作圍繞游戲的所處的各個測試階段(封測-內測-公測)，以產品為中心，考慮測試階段的目的，開展相應工作，這個流程不是線性的，而是環形的。后一個測試期是前一個測試期工作內容的復制及充實，唯一的區別是玩家數量的多少、需求的深淺。

　　1.封測期

　　所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取少數玩家參與游戲的第一次面市。這部分玩家是在開發期通過游戲預熱、IP優勢而產生的種子用戶，非常忠誠，往往成為第一批付費用戶。

　　封測前期運營要做的事很多，商務洽談合作分成、拉商務討論組、準備游戲測試，建立游戲專用交流QQ群、貼吧、論壇，媒介外發軟文、宣傳游戲創意。

　　封測期一般是刪檔的，進行壓力測試和游戲試水。關鍵任務是維護第一批玩家的口碑、保持游戲熱度，看看DAU、留存、付費率等運營指標。封測數據對游戲在渠道與市場的位置非常重要，例如UC九游將根據封測數據，對游戲劃分成三六九等，對評級為A+、S級以上的游戲配備完備的專區、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

　　2.內測期

　　與封測的區別是對全體市場玩家開放下載，內測又分為刪檔內測與不刪檔內測。內測前期，媒體運營按廣告投放計劃，進行廣告預熱內測期游戲運營的工作基本走上了正軌，每個崗位每天都循序漸進地履行自己的職能。如渠道運營開始按期向渠道申請活動支持與推薦申請;市場推廣進行硬廣投放，活動策劃開展大范圍的活動(充值、消耗、活躍)，數據分析計算周期性登陸、留存、付費數據……

　　3.公測期

　　游戲公測前往往有版本更替，在活動模板、功能、UI上會有較大的調整，新一輪的產品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戲能有獲得較好的下載量與付費。

　　公測1——3個月內，游戲線上線下活動非常關鍵，玩家維護工作也非常冗雜，開服速度與版本更替更加頻繁，因此是運營的黃金期，加班加點是常有的事，周末也要安排值班。

　　能力要求：

　　運營入門的門檻不高(大專以上)，經驗往往比學歷更為重要，但互聯網行業是一個更新換代極快的朝陽行業，如果不能在短期內充實提升專業素養，被淘汰或啃老本是在所難免的，因為運營崗也是人員流動較為頻繁的崗位。

　　但不可否認的是，一個資深的運營是產品成功的關鍵，手游有短現、快速的特點，生命只在3個月到一年之間，因此手游的運營在短期內承擔的責任很重，能吃苦、有耐心的、學習能力強的人比較適合這個崗位。

　　下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求。

　　1.快速學習并迅速掌握新知識的能力。

　　作為運營人員，需要豐富的游戲素養，了解市場主流游戲的運營模式，運營人員需要一定的游戲齡，至少深入玩2款游戲以上，但我們不是“玩”游戲，而是學習游戲。

　　另外，運營人員需要廣博的知識素養與完備的市場信息，從各大游戲媒體、渠道公布的信息中提煉出重要的干貨，時刻保持對比、研究的姿態，讓信息在腦中匯成一條河，對整個市場形成比較清晰的認識。

　　2.流暢親和的溝通技巧。

　　運營崗是連接開發者、渠道、玩家、老板之間的重要崗位，有效溝通非常重要。游戲功能優化、版本更新，需要與策劃人員達成共識，策劃通過下達需求統領技術人員開發、測試人員測試。

　　渠道方負責的游戲很多，平均每個人至少5款以上，因此少說廢話、直擊重點是必要的;當需要向渠道方申請推薦位時，人際關系也起到重要作用，例如上線應用寶70%靠與商務之間的關系。運營崗位與玩家的溝通體現在各類公告、事件處理、VIP玩家服務上，單方交流較多，因此表達方式的謙恭有禮、不卑不亢、原則性非常重要。

　　3.超一流的軟件操作能力。

　　運營工作需要依賴excel、word、PPT等辦公軟件的應用，這些軟件人們常常用，但用得精的人比較少。運營人員需要制定簡潔明了的版本計劃、數據分析文件、軟文撰寫甚至網編工具，很多是重復性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板讓你一天之內把昨天全區全服的數據統計出來，多達幾百張表格，熟練的人根本不用花多少時間整合，而把大部分時間花在分析數據上面。

　　網編工具、繪圖軟件，什么都能拿得起放得下，對你的工作大有裨益。

　　4.統籌視野，執行力強。

　　優秀的運營人員是不間斷地主動發現問題并且執行力很強的人，具有全局視野，根據游戲的市場表現和所處的階段調整運營策略。

　　比如活動策劃，很多活動策劃像擠牙膏一樣，老板有KPI指標壓力時才開始思考做什么類型的活動、周期持續多久，常常拍腦袋決定，沒有通過數據分析與活動效果對比，這樣做出來的活動不能稱之為精品。控制折扣價與生命周期、玩家現有道具之間的關系，是一個活動策劃應該時刻掌握的技能。

　　媒體運營并非整個生命周期內都要炒得熱火朝天，當游戲處于衰退期，官網漸漸停止更新、客服淡出玩家視野，讓一批玩家自然淘汰，媒介人員也無需再炒作了。