靖江市義尚置業(yè)住戶手冊

　　業(yè)主手冊是由物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理規(guī)約》及政府的有關法規(guī)制定的管理規(guī)則以及關于物業(yè)跟業(yè)主共同服務和被服務的明細條約的說明。下面是學習啦小編精心為你們整理的靖江市義尚置業(yè)住戶手冊的相關內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　靖江市義尚置業(yè)住戶手冊

　　致賀辭

　　祝賀您成為義尚置業(yè)的業(yè)主，我謹代表靖江市義尚置業(yè)有限公司全體員工向您表示衷心的祝賀，希望您順利收房、喬遷新居，在新的環(huán)境體會新的服務!

　　物業(yè)服務中心員工是我司經(jīng)過精心挑選，嚴格培訓后的高素質(zhì)的服務隊伍，將為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務。“用心服務，追求更好”是我們的要求，“以人為本，服務至上，務實創(chuàng)新，成就卓越”是我們的宗旨。

　　為了更好地為您服務，我們編寫了這本《住戶手冊》。通過本手冊，您將了解到我們?yōu)槟峁┑母黜椃眨瑢槟峁└嗟姆奖恪?/p>

　　最后，對您在收房和物業(yè)管理過程中的理解和支持表示衷心的感謝!

　　靖江市義尚置業(yè)有限公司

　　總經(jīng)理：

　　二〇一四年二月

　　目 錄

　　致賀辭

　　前 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

　　第一章 物業(yè)基本概況„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

　　第二章 物業(yè)管理概況„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

　　一、物業(yè)管理基本依據(jù)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

　　二、物業(yè)管理公司簡介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

　　三、物業(yè)管理公司職責„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

　　四、物業(yè)管理服務費用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

　　第三章 物業(yè)使用須知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

　　一、業(yè)主基本信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

　　二、搬家注意事項„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

　　三、家居安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

　　四、外觀管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

　　五、家居裝飾裝修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

　　六、家居裝飾裝修物品的維護„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

　　七、禁養(yǎng)規(guī)定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

　　八、其他事項„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

　　第四章 服務指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

　　一、聯(lián)絡方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

　　二、服務時間„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

　　三、服務項目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(一)投訴報修與建議„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(二)清潔保潔服務„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(三)檔案資料管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(四)保安服務„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(五)道路交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

　　(六)消防安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

　　(七)工程維修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

　　(八)便民服務„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

　　(九)社區(qū)文化服務„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

　　(十)應急程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

　　第五章 裝飾裝修管理服務„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

　　一、裝飾裝修管理服務依據(jù)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

　　二、裝飾裝修許可范圍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

　　三、裝飾裝修禁止行為和注意事項„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

　　四、裝飾裝修申報登記„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

　　五、裝飾裝修服務協(xié)議„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

　　六、裝飾裝修施工管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

　　七、裝飾裝修工程驗收„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

　　第六章 總結(jié)„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

　　前 言

　　為共同管理、維護小區(qū)共用部位、共用設備設施和公共秩序，指導業(yè)主(住戶)在物業(yè)管理過程中各種行為，特編寫《住戶手冊》(以下簡稱《本手冊》)。

　　通過本《本手冊》，您將了解以下內(nèi)容：

　　第一章 物業(yè)基本概況

　　第二章 物業(yè)管理概況

　　一、物業(yè)管理基本依據(jù)

　　本小區(qū)物業(yè)管理服務的基本依據(jù)是國家有關法律法規(guī)、《物業(yè)管理委托合同》(以下稱《委托合同》)和《業(yè)主臨時公約》(以下稱《業(yè)主臨時公約》)。

　　二、物業(yè)管理公司簡介

　　靖江市義尚物業(yè)管理有限公司，是一家具有專業(yè)水平的物業(yè)管理公司，注冊資金 50 萬元，具有三級物業(yè)管理資質(zhì)。管理人員均是具有大專以上文化程度或初、中級專業(yè)技術職稱，管理層員工均持證上崗，持證率為100%。

　　公司主要以物業(yè)管理為主，并涉及室內(nèi)外裝修咨詢、家政服務、保潔服務等業(yè)務。 公司制定了完善的物業(yè)管理服務規(guī)章制度和標準化的工作流程，堅持“滿足需求、誠信服務、務實創(chuàng)新、追求卓越”的質(zhì)量方針，積極探索和學習國內(nèi)外物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，公司將秉承“立足靖江，走向全國”的經(jīng)營方針，結(jié)合自身的特點，與時俱進，沿著“市場化運作，規(guī)模化拓展，品牌化管理，專業(yè)化服務”的道路把靖江義尚置業(yè)做大做強，以規(guī)范化、高水準、有特色的經(jīng)營管理為社會各界和廣大業(yè)主提供熱情、周到、完善、滿意的優(yōu)質(zhì)服務。

　　三、物業(yè)管理職責

　　靖江市義尚物業(yè)管理有限公司(以下稱物業(yè)公司)為小區(qū)的物業(yè)管理執(zhí)行人，設物業(yè)服務中心(以下稱服務中心)為具體管理機構(gòu)。按《委托合同》對本小區(qū)執(zhí)行物業(yè)管理職能，享有和承擔《委托合同》中規(guī)定的物業(yè)公司的各項權利、義務及責任。

　　服務中心負責維持本小區(qū)范圍的正常運作及在可能情況下協(xié)助各業(yè)主，并代表全體業(yè)主處理與物業(yè)管理有關的各項公共事務。服務中心設四個部門：客戶服務部、環(huán)境部、安護部、工程部，客戶服務部主要負責服務接待、裝飾裝修管理服務、家政有償服務、社區(qū)文化服務、檔案資料管理等;環(huán)境部主要負責共用部位、公共區(qū)域的清潔保潔、垃圾收集及清運，公共綠化帶的保養(yǎng)維護;安護部主要負責小區(qū)內(nèi)公共秩序、交通和車輛、消防安全管理等;工程部主要負責小區(qū)共用設備設施的運行、保養(yǎng)、維修和管理，日常維修服務等。

　　四、物業(yè)服務費用

　　1、 為保障各業(yè)主在本小區(qū)物業(yè)的長遠利益，以達投資保值的效果。各業(yè)主需按照《委托合同》承擔本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開支。

　　2、 按建筑面積分攤交繳有物價部門核準的物業(yè)服務費。物業(yè)管理費的各項支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其它公共區(qū)域的保養(yǎng)、清潔和維修等費用，消防及保安自動化系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)費用。此外，渠道及水管的維修費用，小區(qū)內(nèi)的垃圾清理費(不含環(huán)衛(wèi)局收取的市容衛(wèi)生費)、服務中心的行政及管理費用以及管理員工薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均由各業(yè)主按建筑面積分攤繳交物業(yè)服務費。

　　3、 管理費用以人民幣為計算單位。

　　4、 根據(jù)約定，收放時您應預交一年的物業(yè)管理費。您可通過以下方式繳納管理費：

　　(1) 在工商銀行開戶，通過銀行劃帳繳納管理費等，劃帳成功后管理處將發(fā)票送到

　　各單元或信箱內(nèi)，業(yè)主亦可親自到管理處領取發(fā)票。

　　(2) 到服務中心繳納現(xiàn)金;

　　5、各業(yè)主如有業(yè)權更改，請即時以書面知會服務中心。管理費及其它有關費用可轉(zhuǎn)名給新業(yè)主，各業(yè)主應于業(yè)權轉(zhuǎn)讓時結(jié)算清楚。

　　第三章 物業(yè)使用須知

　　一、業(yè)主基本信息

　　1、您在收房時須準確填寫“業(yè)主資料登記卡”，以便服務中心與您隨時保持聯(lián)系，如您的信息發(fā)生變更，請及時到服務中心更新信息。

　　2、您及家人在收房時須每人提供一寸彩色相片一張，用于資料存檔。

　　3、您如轉(zhuǎn)讓物業(yè)，請知會服務中心，并督促有關新業(yè)主(承受人)到服務中心辦理業(yè)權物管變更手續(xù)以及登記新業(yè)主的有關情況(如：姓名、地址、電話、交易日期等)。

　　二、搬家注意事項

　　1、本小區(qū)屬人車分流封閉式管理的高尚住宅小區(qū)，搬運家具或其他物品請按人車分流要求進行。

　　2、因搬家較為集中，為使您能夠順利搬家、開心入住，請?zhí)崆叭齑螂娫挼椒罩行目蛻舴詹?電話： )預約搬家時間，以便于服務中心作好各項現(xiàn)場安排管理工作，保證搬家的有序進行。

　　3、在搬家時您須到服務中心開具《物品出(入)通行證》，按序把車輛停放在單元門口，搬家的同時要注意自身及周邊鄰居的安全。

　　4、您在搬家時車輛停放時間不易過長，以免耽誤他人的搬家時間，如時間不夠，可將家私先卸在服務中心指定位置。

　　5、在搬家過程中，不得堵塞消防通道，必須保持道路暢通無阻。

　　6、在搬家過程中，請注意保管好自己的財物，以防丟失、混淆或被盜。

　　7、在搬家過程中，凡可能影響外觀的物品，如防盜門、防盜網(wǎng)、拉閘、空調(diào)等必須到服務中心開《物品出(入)通行證》，憑證進入小區(qū)。

　　8、為避免影響其他業(yè)主的正常休息，搬家時間統(tǒng)一定在7：30～21：30。

　　9、為業(yè)主的財產(chǎn)安全著想，對搬離小區(qū)的物品作以下要求：如將物品搬離小區(qū)，您需親自帶身份證到服務中心辦理放行手續(xù)，如您因其他原因不能親臨服務中心而委托他人辦理，被委托人需帶齊以下資料：業(yè)主身份證及復印件、業(yè)主委托書(業(yè)主簽名確認)、被委托人身份證及復印件，否則恕不辦理放行手續(xù)。

　　三、家居安全

　　1、為了您的家居安全，請在收房裝飾裝修后及時更換大門鎖(鑰匙)。

　　2、在收樓期間，由于搬家、裝修人員較多，因此，請您注意保管好自己的貴重物品。

　　3、如您長時間外出或收房后不居住，請將貴房的水閥、電閘、煤氣閥關閉。

　　4、請正當使用室內(nèi)電器。失修、損壞、劣質(zhì)電器易導致火警。任何電器工程須由專業(yè)人員進行操作。

　　5、經(jīng)常檢查煤氣爐，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。

　　6、愛護公物及消防設備，保持公共通道暢通，防火門常關。

　　7、發(fā)生火警，即告本中心或撥“119”報警。在安全情況下關掉電源總掣、煤氣總掣，并及時撲救或迅速前往樓梯逃生。

　　8、請您切勿在陽臺擺放或懸掛花盆。

　　四、外觀管理

　　1、為維護本小區(qū)自然舒適的環(huán)境，依照《業(yè)主臨時公約》的約定，安裝防盜門、室內(nèi)防盜網(wǎng)、室內(nèi)防盜拉閘、遮陽蓬時須統(tǒng)一款式，晾衣架、空調(diào)機須安裝在指定的位置，安裝空調(diào)須根據(jù)預留位置尺寸大小購買空調(diào)。上述物件的安裝均須在服務中心辦理申報手續(xù)。

　　2、安裝室內(nèi)防盜網(wǎng)時注意不要損壞建筑物防水層及其它設備設施等，因安裝防盜網(wǎng)而造成的損失將由您自己承擔。

　　3、應對空調(diào)機進行適當保養(yǎng)，同時采取措施，避免冷凝水外滴及發(fā)出噪音而影響鄰居。

　　五、家居裝飾裝修

　　按照相關法律法規(guī)及《業(yè)主臨時公約》約定，業(yè)主或使用人進行裝飾裝修應到服務中心進行申報登記。如您需要進行裝飾裝修，請詳細閱讀第五章關于裝飾裝修禁止行為、注意事項及申報程序等有關內(nèi)容。

　　六、家居裝飾裝修物品的維護

　　1、您在清潔家居木地板時，應用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮濕季節(jié)，應使室內(nèi)空氣流通，保持家居干燥(如抽濕)。清潔木地板最好使用地板蠟，先用干毛巾擦蠟，然后用干凈毛巾再擦一次，把污垢、塵垢一并擦掉。

　　2、家居大廳的地板磚如是拋光磚，切莫被茶水、調(diào)味品等具滲透性的有色液體污染，以免留下斑點。如您不慎將以上液體濺落地面，請及時擦拭干凈。

　　3、請您勿把廢棄雜物倒入各類通道(如沙井、排水管等)，否則需對損壞、堵塞的通道負責維修。

　　4、請您勿隨意將垃圾倒入座廁，如因此而導致座廁、排污管等堵塞，修理及疏通費用將由您承擔。

　　七、禁養(yǎng)規(guī)定

　　根據(jù)揚中市政府規(guī)定，本小區(qū)嚴禁飼養(yǎng)大型獵犬，小型寵物犬如您未取得《犬只準養(yǎng)證》，則屬非法飼養(yǎng)。另外，根據(jù)《業(yè)主臨時公約》的約定，請您切勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、家禽。

　　八、其它事項

　　1、本小區(qū)業(yè)主的自有物業(yè)及室內(nèi)的財產(chǎn)，請您按國家有關保險的規(guī)定自行辦理保險業(yè)務。

　　2、請您定期檢查室內(nèi)存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如舊布、報紙或其它易燃物品等，均應避免放置在室內(nèi)。

　　3、請您切勿把單元用作殯儀、神廟等用途，亦不要進行任何打齋活動。

　　4、為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，請您不要在進戶門口及公共區(qū)域擺設任何神位及燃點香燭;如有發(fā)現(xiàn)，服務中心將不再另行通知而直接進行清理。

　　5、為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹請各業(yè)主為自己及他人設想，通力合作，切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞共用設備設施。如發(fā)現(xiàn)任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知服務中心。

　　6、為保持環(huán)境寧靜，請您切勿在晚上十時至早晨七時玩弄樂器及音響器材等，忌諱打麻將牌或其它發(fā)出喧鬧噪音的行為，以免影響他人休息。

　　7、在需要運送裝修材料、家私、電器時，請您依照服務中心所指定的入口及路線搬運，同時請監(jiān)管好所聘請的運送工人的操作及行為。因運輸而對樓宇或設備設施造成的破壞，其維修費用將由您承擔。

　　第四章 服務指南

　　一、聯(lián)絡方式

　　(一)物業(yè)服務中心

　　地 址：

　　郵政編碼：

　　電 話 ：客戶服務部： (辦公時間)

　　(二)其他電話

　　火 警： 119

　　盜 警： 110

　　醫(yī)療急救： 120

　　城西派出所：

　　自來水公司：

　　供電服務熱線： 95598

　　煤氣公司：

　　有線電視：

　　長途客運站

　　電話保修及障礙申告：

　　二、服務時間

　　(一)物業(yè)服務中心

　　服務中心星期一至星期五8：00-12：00、14：00-17：30為正常辦公時間，其它時段及周六、周日和法定節(jié)假日，安排人員值班。

　　服務時間如有調(diào)整，以服務中心的通知為準。

　　三、服務項目

　　(一)投訴報修與建議`

　　1、客戶服務中心負責接待和處理業(yè)主或住戶的投訴、報修與建議，實行24小時接待。

　　2、歡迎廣大業(yè)主或住戶以書面、電話或親臨的方式對管理提出寶貴意見或建議，以便服務中心更好改進和提高服務。

　　(二)清潔保潔服務

　　1、清運垃圾時間每天上午8：30分，請各位業(yè)主在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾袋裝化，放在服務中心指定的地方，以便清運。

　　2、清運時間如有變更，請以服務中心通知的時間為準。

　　(三)檔案資料管理

　　1、服務中心按物業(yè)接管要求接管本物業(yè)的所有竣工圖紙、竣工資料。如閣下需要查閱相關資料，請與服務中心聯(lián)系。

　　2、服務中心將做好共用部位、公共設備設施維修記錄的保管。

　　3、服務中心將建立與物業(yè)管理有關的業(yè)主(住戶)信息檔案，并做好__，請各業(yè)主做好配合工作。

　　(四)安全服務

　　1、本小區(qū)實行24小時安護值班，負責小區(qū)巡邏工作。

　　2、安護人員均統(tǒng)一著裝、持證上崗。服務之中如有疑問，請與服務中心聯(lián)系。

　　3、業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑人物或事件，請立即與安護人員或服務中心聯(lián)系。業(yè)主離開時須確保煤氣及大門已關好，并設置好防范系統(tǒng)。切記如遺失鑰匙時，請及時更換門鎖。

　　4、為了您的安全，安護人員有必要查詢所有進入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的陌生人士身份，請各業(yè)主(住戶)知會親友。服務中心對于查詢時所引起的不便，表示歉意。

　　(五)道路交通管理

　　1、本小區(qū)實行人車分流，車走行車道，人走人行道。

　　2、車輛管理采用智能車輛管理系統(tǒng)，使用ID卡刷卡進出。

　　(六)消防安全

　　1、服務中心定期對消防設備設施、器材進行檢查，如有必要，服務中心人員可能進入貴單元進行檢查，請配合檢查。如給您帶來不便，敬請諒解。

　　2、公共區(qū)域安裝有滅火器及其它消防設備設施、器材等，請各業(yè)主(住戶)督促子女切勿動用此設備。

　　(七)工程維修

　　1、共用部位、共用設備設施的維修，服務中心將在24小時內(nèi)進行。

　　2、閣下單元內(nèi)的維修，如屬保修期內(nèi)，服務中心將按《住宅質(zhì)量保證書》的要求及時通知施工單位進行維修;如屬保修期外，服務中心將積極協(xié)助業(yè)主處理該維修項目，所發(fā)生的維修服務費用和實際材料費業(yè)主自己承擔。

　　(八)便民服務

　　1、為方便業(yè)主的日常家居生活，服務中心在有條件的情況下將為您提供各式各樣的便民服務。

　　2、敬請閣下留意服務中心公布的服務項目和服務價格。

　　(九)社區(qū)文化服務

　　1、服務中心根據(jù)小區(qū)管理的實際情況，將不定期開展社區(qū)活動，請留意服務中心的通知。

　　2、如您有其他意見或建議，請您與服務中心聯(lián)系。

　　(十)應急程序

　　1、為保障在緊急情況下的應急處理，盡量減低生命及財產(chǎn)的損失，服務中心制定本應急程序。

　　2、防止罪案

　　(1) 當遇見或聽見任何可疑人士或可疑的聲音，應立即告知服務中心。

　　(2) 在未清楚訪客的身份前，請別隨意開啟入口大門。

　　(3) 凡遇見自稱公共機構(gòu)或政府人員，必須查驗清楚其證件。

　　(4) 如您舉家外出，請告知服務中心且勿將貴重財物放在家中。

　　(5) 搬進新居時，換上新的大門鎖。

　　(6) 封好冷氣機及抽氣扇的通風位，免致歹徒由此入屋。

　　(7) 晚上外出時，屋內(nèi)盡量有一盞燈亮著。

　　(8)出外旅游前，取消訂閱的報紙及其它派送的物品。

　　(9)進出請隨手關門，謹防尾隨。

　　3、意外或緊急醫(yī)療問題

　　(1) 盡可能獲取有關此次損傷的資料;

　　(2) 使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰;

　　(3) 撥電話要求急救醫(yī)療服務;

　　(4) 通知服務中心詳述意外情況，包括所屬單元、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;

　　(5) 在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。

　　4、火警

　　發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);

　　通知(致電消防局及通知附近的人);

　　逃生(使用最安全的途徑，離開火警現(xiàn)場);

　　抑制(緊閉所有門窗);

　　用戶必須熟悉物業(yè)內(nèi)的滅火器、警報系統(tǒng)及本地消防局的電話號碼：119

　　(1) 若是輕微失火(如廢紙簍、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險;

　　(2) 如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制，應及時逃生，如情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關閉，以隔離及控制火勢;

　　(3) 通知消防局：說出有關單位的名稱、說出所在的街道交界、火警蔓延的范圍及位置、你的電話號碼;

　　(4) 通知服務中心;

　　(5) 聽從服務中心員工的指揮，撤離現(xiàn)場;

　　(6) 如被火焰或高熱所圍困：

　　1.有可能的話，按下緊急求救按鈕，并致電消防局求助;

　　2.打破玻璃警報系統(tǒng)的玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關閉，將火熱的源

　　頭隔離;

　　3.切記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，

　　故應蹲著身子或爬行逃生;

　　4.如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

　　(7) 所有逃離火場的人，須在指定的空曠地方聚集;

　　(8) 身處火場上層的人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生;

　　(9) 發(fā)生火警時，服務中心員工會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進入火場，在服務中心員工或消防局宣布有關單元未安全之前，任何人不得進入。

　　(10) 撲滅火警

　　物業(yè)公共地方均設有手提式滅火器或滅火用具，業(yè)主應熟悉滅火器或滅火用具的位置和用法。

　　不同種類的滅火器是用以控制不同種類的火警，火警起因可分為A、B、C、D四類。 A類：木、紙、廢物等

　　使用：加壓水力滅火器

　　B類：油、顏料、汽油、稀釋劑或其它易燃液體

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　C類：馬達、電線、電器

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　D類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房

　　使用：須要特別的滅火技術

　　在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。

　　任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調(diào)查。

　　(11)撤離程序

　　當發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人都應該完全撤離現(xiàn)場，不能有所例外

　　A、在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責，另外，最后離開的人須負責鎖上室內(nèi)所有進出的門。

　　B、開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟。

　　C、若因濃煙的關系未能通往屋外，則應關上門，放一條手巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

　　5、地震

　　(1) 保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方;

　　(2) 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護;

　　(3) 遠離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛的對象;

　　(4) 地震時不要躲在樓梯底下;

　　(5) 準備應付接連多次的余震;

　　(6) 如單元受到破壞，立即通知服務中心;

　　(7) 切勿散播謠言或夸大的報告。

　　6、水浸

　　(1) 把有可能受損的貴重物品移往較高處;

　　(2) 在水浸出現(xiàn)前，切斷家用電器的電源;

　　(3) 提防通電的電線;

　　(4) 檢查財物以鑒定損失;

　　(5) 委派及監(jiān)督負責清潔的員工;

　　(6) 逐漸抽去積水，以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;

　　(7) 清除單元內(nèi)，家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;

　　(8) 做好安全措施，加強保安，防止盜賊進入單元。

　　7、臺風

　　在臺風吹襲前，請采取下列防風措施：

　　(1) 所有花盆及可能被風吹倒的物品應放回單元內(nèi);

　　(2) 關緊所有門窗。

　　(3) 臺風過后，應立即更換破損的玻璃。

　　8、聯(lián)絡

　　用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料：

　　(1) 報案人的姓名;

　　(2) 緊急事故的位置：小區(qū)的名稱及地址、單元編號及樓層;

　　(3) 有人受傷與否;

　　(4) 緊急事故的種類：火警、罪案等;

　　(5) 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。

　　第五章 裝飾裝修管理服務

　　一、裝飾裝修管理服務依據(jù)

　　國家有關法律法規(guī)、《業(yè)主臨時公約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關要求。

　　二、裝飾裝修許可范圍

　　(一)國家有關法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;

　　(二)本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元、商鋪、寫字樓;

　　三、裝飾裝修禁止行為和注意事項

　　(一)業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動，請務必避免以下行為：

　　1、未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體(指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

　　2、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;

　　3、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

　　4、損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果;

　　5、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

　　(二)裝飾裝修人從事裝飾裝修活動時，請勿有下列行為：

　　1、搭建建筑物、構(gòu)筑物;

　　2、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗;

　　3、拆改燃氣管道和設施。

　　(三)裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時，應當注意以下事項：

　　1、進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關法律法規(guī)、《業(yè)主臨時公約》有關規(guī)定，嚴格按照長江花城《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關要求進行裝飾裝修。

　　2、進行“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗”裝飾裝修活動，應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行“拆改燃氣管道和設施”裝飾裝修活動應當經(jīng)燃氣管理單位批準。

　　3、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案。

　　4、改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。

　　5、裝飾裝修人經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝飾裝修活動涉及“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗”，“拆改燃氣管道和設施”或“住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載”、“改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的”等內(nèi)容的，必須委托具有相應資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔。

　　6、裝飾裝修人在進行裝飾裝修前，應當向服務中心申報登記。非業(yè)主的使用人進行裝飾裝修，應當取得業(yè)主的書面同意。

　　(四)裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修施工時，應注意以下事項：

　　1、裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修活動，應當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。

　　2、不得使用易燃材料進行裝修。

　　3、在裝飾裝修期間，施工現(xiàn)場必須配置至少兩具手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按施工面積大小而有所增減。

　　4、建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾一切險等才能展開裝修工作。

　　5、裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設施。

　　6、搬運裝飾裝修材料時，須按物業(yè)服務中心指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時，須預先與物業(yè)服務中心聯(lián)絡安排。

　　7、不得對單元內(nèi)共用設施的水管、閥門或設備等作出修改或增加等工程，不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng)，不得傾倒污水于公共地方或共用設施內(nèi)等，并須對此行為造成的損失負責，發(fā)生費用的由責任人承擔。

　　8、不準在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水，造成損失負責，發(fā)生費用的由責任人承擔。

　　9、不得在樓地面增設厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等;不得擅自對物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設等行為。

　　10、裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應存在室內(nèi)，并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè)，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設備設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。

　　11、為保證小區(qū)及自身安全，裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。

　　12、如需超時加班工作，必須向物業(yè)服務中心申請。物業(yè)服務中心有權隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應在物業(yè)服務中心指定時間段內(nèi)進行。

　　13、物業(yè)服務中心保留權利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原，如該工程影響物業(yè)設施、裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在物業(yè)服務中心批準下已完成，物業(yè)服務中心會發(fā)出書面通知，業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，物業(yè)服務中心會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔。

　　(五)裝飾裝修期間公用事業(yè)服務的裝置的保護，應注意以下事項：

　　(1)任何電線工程必須由專業(yè)人員進行施工。用電容量不得超過設計要求，確實需要增加容量，必須到供電部門申請。若超容量用電，須與物業(yè)服務中心協(xié)商，由管理人員在指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主(住戶)負責。

　　(2)給水設施設備安裝或修理必須由專業(yè)人員進行施工。外出時，必須檢查是否已將水龍頭關妥。若單元因漏水而導致物業(yè)公眾地方或其它住宅單元蒙受損失時，該單元的業(yè)主必須負責一切賠償。

　　(3)煤氣管道不得私自接駁，不得拆卸煤氣管道及煤氣表、私自藏暗管等，若需改管道走向及煤氣表位，須向煤氣公司申請。

　　(4)安裝電話請撥打“10000”向電信部門報裝。需要安裝電話分機時請與電信部門聯(lián)系或自己接通。

　　(5)每戶已安裝并接揚中有線電視網(wǎng)絡接口，裝飾裝修時不得隨意更改。

　　(六)裝飾裝修時安裝其它物件應注意以下事項：

　　1、安裝空調(diào)前，須到物業(yè)服務中心進行申報，并按物業(yè)服務中心指定的位置進行安裝，不得擅自在其它位置安裝。

　　2、不得隨意在陽臺、窗戶加建鐵欄、拉閘，住宅防盜門、拉閘均統(tǒng)一款式、規(guī)格，拉閘防盜網(wǎng)須安裝在玻璃門或玻璃窗內(nèi)側(cè)，不得封閉陽臺。

　　3、不準安裝花架、天線或雨蓬等物件于物業(yè)外墻。

　　4、單元內(nèi)所有連接共用設備設施的管道不得封死，以致不能進行維修或檢查，所有檢查活門、渠蓋、門、百頁窗等不得安裝或放置任何物件以影響正常開啟。

　　(七)商鋪裝飾裝修特別注意事項：

　　1、商鋪進行裝飾裝修活動，其方案須報消防、環(huán)保等部門審批;

　　2、不得亂拉、亂接電源，增加用電原設計容量，需到供電部門申請;

　　3、空調(diào)機需安裝在指定的位置，空調(diào)排水管另外引管;

　　4、商鋪招牌的須統(tǒng)一規(guī)格。

　　5、商鋪原則上不可做飲食，如要做則必須在經(jīng)過政府相關部門批準的情況下加做化油池和地下管道，將污水及油煙從地下管道經(jīng)化油池后排出。

　　四、裝飾裝修申報登記

　　(一)申報登記時裝飾裝修人應當提交下列材料：

　　1、房屋所有權證(或者證明其合法權益的有效憑證);

　　2、申請人身份證件;

　　3、裝飾裝修方案;

　　4、進行“搭建建筑物、構(gòu)筑物”，“改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗”裝飾裝修活動，應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行“拆改燃氣管道和設施”項裝飾裝修活動應當經(jīng)燃氣管理單位批準。

　　5、變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出的設計方案;改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。

　　6、商鋪、寫字樓裝修需提交以下經(jīng)消防、環(huán)保等部門批準裝飾裝修施工圖紙： ﹙1﹚室內(nèi)平面布置設計圖;

　　﹙2﹚立面布置圖;

　　﹙3﹚商鋪、寫字樓招牌設計圖;

　　﹙4﹚天花吊頂安裝設計圖;

　　﹙5﹚消防設施安裝設計圖;

　　﹙6﹚電器線路設計圖;

　　﹙7﹚管道安裝設計圖。

　　7、裝飾裝修人委托裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修的,應提供裝飾裝修人的親筆授權書。

　　(二)為保證家居裝修質(zhì)量和后期服務，需選擇具有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證件齊全、信譽良好的裝修裝飾企業(yè)。申報登記時裝飾裝修企業(yè)需提供以下材料：

　　﹙1﹚、企業(yè)資質(zhì)證書(復印件);

　　﹙2﹚、營業(yè)執(zhí)照(復印件);

　　﹙3﹚、裝飾裝修現(xiàn)場負責人身份證(復印件);

　　﹙4﹚、裝飾裝修工人身份證(復印件)及相片二張(辦理出入證)。

　　(三)非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。

　　(四)裝飾裝修審批：

　　1、對一般工程，物業(yè)服務中心3個工作日做出答復;特殊較復雜裝修工程，物業(yè)服務中心于7個工作日做出答復;

　　2、對超出物業(yè)服務中心審批范圍的工程，物業(yè)服務中心10個工作日做出答復;

　　3、涉及消防規(guī)定的，應向消防部門辦理報批手續(xù);

　　五、裝飾裝修服務協(xié)議

　　(一)裝飾裝修人(或裝飾裝修企業(yè))，進行裝飾裝修時與物業(yè)公司簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議應當包括下列內(nèi)容：

　　1、裝飾裝修工程的實施內(nèi)容;

　　2、裝飾裝修工程的實施期限;

　　業(yè)主裝修房屋時必須嚴格按照申報的時限裝修，如需延期，須到物業(yè)服務中心辦理延期手續(xù)，不辦理延期手續(xù)的，物業(yè)服務中心有權責令其停工。

　　3、允許施工的時間：

　　﹙1﹚本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工時間為：

　　① 尚未有業(yè)主搬家入住時的裝飾裝修時間：7：00--12：00，13：00--20：00 (如因特殊情況需要趕工的，要提前到物業(yè)服務中心辦理申請手續(xù))

　　② 已經(jīng)有業(yè)主搬家入住時的裝飾裝修時間：8：00--12：00，14：00--19：00。(如因特殊情況需要趕工的，要提前到物業(yè)服務中心辦理申請手續(xù)，但夜間10時至次日早晨7時之間，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪聲的裝飾裝修活動)

　　4、廢棄物的清運與處置：

　　裝飾裝修廢棄物原則由裝飾裝修人自行安排袋裝化清運至物業(yè)服務中心指定地點;

　　5、住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求;

　　6、禁止行為和注意事項;

　　7、裝飾裝修費用：

　　﹙1﹚裝修保證金：

　　﹙2﹚裝修垃圾余泥清運費，已按揚中物價局收費標準執(zhí)行

　　﹙3﹚《裝飾裝修施工許可證》押金50元/個、《臨時出入證》押金20元/個，工本費按

　　實際成本收取。

　　8、違約責任;

　　﹙1﹚未申報辦理審批手續(xù)，責令停工并補辦申報手續(xù)。違例兩次者，不再辦理該施工隊進場手續(xù)。

　　﹙2﹚申報內(nèi)容與實際裝修內(nèi)容不符合，除責令糾正外，沒收許可證。

　　﹙3﹚擅自拆改房屋結(jié)構(gòu)，破壞拆除墻、柱、梁、樓板的天面的須恢復原狀，否則沒收許可證，并承擔由此造成的一切后果。

　　﹙4﹚私自增加電源線路負荷，改變破壞上、下水管道的，須進行糾正，恢復原狀，另須賠償實際損失。

　　﹙5﹚利用施工之便，盜用財物或公共水電的除全額扣除裝修保證金外，還要另外賠償。未經(jīng)申報留宿，經(jīng)發(fā)現(xiàn)即沒收《臨時出入證》。

　　﹙6﹚改變外墻，門窗型號、規(guī)格，在外墻開洞須恢復原狀，并沒收《裝飾裝修施工許可證》及扣留裝修保證金。

　　﹙7﹚向地漏、下水管傾倒余泥、雜物的，除當事人自行清理暢通外，另須負責賠償相關損失費

　　﹙8﹚不得擅自封閉陽臺、安裝防盜網(wǎng)、不按要求的位置安裝晾衣架、不按要求的款式安裝窗花，在外墻亂搭、亂建等，違章者須恢復原狀，沒收《裝飾裝修施工許可證》，扣留裝修保證金。

　　﹙9﹚不得利用公共地方放置裝修材料、裝修垃圾。經(jīng)查處，違者須即時清理，否則物業(yè)公司代為清理，該費用從裝修保證金中扣除。

　　﹙10﹚不得私自動火作業(yè)，如須動火作業(yè)的須向消防部門審批，并到物業(yè)服務中心辦理動火作業(yè)手續(xù)，違者取消《裝飾裝修施工許可證》。

　　9、其他約定的事項：

　　﹙1﹚物業(yè)服務中心對裝飾裝修人的裝飾裝修方案進行審批，主要針對可行性、規(guī)范性，并不表示對其裝飾裝修方案美觀、實用性負責;

　　﹙2﹚物業(yè)服務中心對裝飾裝修人的裝飾裝修進行驗收，并不表示對其裝飾裝修質(zhì)量負責。

　　(二)物業(yè)服務中心按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議實施管理，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反裝飾裝修禁止行為和注意事項的，將予以制止;已造成事實后果或者拒不改正的，將報告有關部門依法處理。對裝飾裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的，追究違約責任。

　　(三)裝飾裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。

　　(四)任何單位和個人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺

　　陷以及其他影響周圍住戶正常生活的行為，都有權檢舉、控告、投訴。

　　六、裝飾裝修施工管理

　　(一)施工人員進場后，只能在《裝飾裝修施工許可證》指定現(xiàn)場作業(yè)，違者沒收出入證，沒收《裝飾裝修施工許可證》。

　　(二)按物業(yè)服務中心或有關部門審批的方案進行施工，不得任意更改。如實際需更改，須報物業(yè)服務中心審批后才可施工。

　　(三)為小區(qū)安全著想，原則上不允許裝修工人在裝飾現(xiàn)場過夜留宿。如需留宿必須至物業(yè)服務中心申報，并獲批準方可。

　　七、裝飾裝修工程驗收

　　(一)裝修工程完畢后，裝飾裝修人或裝飾裝修企業(yè)負責人應向物業(yè)服務中心提出竣工驗收申請，物業(yè)服務中心將派人進行驗收。該驗收參照“業(yè)主臨時公約”和“前期物業(yè)管理服務合同”以及本手冊記載的修改裝修注意事項等相關條件進行。

　　(二)如屬隱蔽工程，須在隱蔽工程關閉前進行驗收，否則物業(yè)服務中心可要求施工隊拆除隱蔽工程部份遮擋再行驗收，由此造成的損失由裝飾裝修人負責。

　　(三)驗收合格后，驗收人員在《裝飾裝修申請驗收表》上簽名，若驗收不合格，須限期改正再進行驗收，直至合格。

　　(四)驗收合格并使用半個月后，經(jīng)復驗合格，將裝修保證金無息退回裝飾裝修人或裝飾裝修企業(yè)。

　　(五)裝飾裝修企業(yè)在申請驗收前，須交回進場《裝飾裝修施工許可證》和《臨時出入證》。如《裝飾裝修施工許可證》、《臨時出入證》丟失，押金將不返還。業(yè)主須監(jiān)管其聘用的施工隊及對其行為負責，若有損壞公共地方或公共設施或給公共地方遺下廢物，該單元的業(yè)主為最終負責人，需承擔賠償責任。

　　第六章 總結(jié)

　　物業(yè)服務中心保留對本手冊內(nèi)容更改的權利，如對內(nèi)容有任何不清楚之處，歡迎與物業(yè)服務中心聯(lián)絡。