網管中心突發事件的應急預案

　　為防范和處理公司因電力、網絡故障而引起的突發事件，進一步提高公司預防和控制這方面突發事件的能力和水平，減輕或消除突發事件的影響，確保公司網絡正常運行與信息安全，結合公司網絡實際應用，特制訂本預案。

　　第一節應急保障

　　目前網管中心主要負責公司門禁，電話交換系統，應用服務器系統、電話交換系統、網絡系統、外網門戶、以及公司內外網信息安全等。保障各系統的穩定安全，是網管中心首要工作任務。這需要網管中心時刻警惕突發事件的發生，在日常工作中做好網絡及服務器的維護工作，做到防患于未然，也希望公司各位員工積極配合，遵守網絡管理要求，防止可能發生的問題。

　　(一)人員保障

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　　(二)物資保障

　　根據網管中心并報公司審批的預案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項數據定期備份歸檔。根據實際情況建立物質儲備，購買各服務器的備件，網絡備件，以確保緊急事件發生后的及時解決。

　　第二節處置措施

　　(一)災害發生前，網管中心配合相關安全體系預先對災害預警預報系統進行建設，編制突發情況防范規劃，加強各辦公室的巡查力度，發現隱患及時處理，并做好巡查記錄。各服務器定時做數據備份，定時備份日志文件，并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務器殺毒軟件運行、更新情況，并經常關注最新病毒動向，積極預防。

　　(二)突發事件發生后，立即啟動應急預案，采取應急處置程序，初步判斷事件的嚴重性，該保留證據的就保留，并在5分鐘內通知上級領導，有關人員及時到位，相關技術人員要時刻處在應急處置狀態。首先確定此事件是否人為，是否偶然或必然。在確保在場人員人身安全前提下，首先保障數據安全，其次是設備安全。具體方法包括：安全關機、數據設備強行關機、數據備份物理轉移等。

　　第三節處置程序

　　(一)發現情況

　　網管中心要做到每天巡查公司網絡設備、公司內部服務器日志、托管服務器訪問日志，保障最先發現問題，做好防范措施。

　　(二)啟動預案

　　一旦突發事件發生，立即啟動應急預案，按照處置措施進入具體方案。

　　(三)情況報告

　　緊急情況發生時，一方面判定危害程度，同時向公司其他應急小組成員匯報，并及時向公司領導報告處置進展情況，直至威脅解除。情況報告內容有：緊急情況發生的時間、地點、威脅程度、災害造成的后果、預計處理時間、處置結果。防范此類災害發生的方案。

　　(四)預案終止

　　經預案小組其他成員確定，威脅、災害已解除，或已經得到有效控制后，由網管中心發布信息，宣布應急期已結束，并在信息平臺上公布，同時終止預案。

　　第四節具體方案

　　(一)門禁系統

　　1、在市電中斷的情況下，門禁會自動切換為ups獨立供電，可確保門禁系統獨立工作12小時左右。

　　2、如門禁突然出現死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時將情況反映給公司系統集成和門禁系統售后部門，保證門禁系統24小時有效，確保公司財產安全。

　　3、如發生火災等特大事故，在確保人員安全的情況下，切斷ups電源供電。防止短路導致ups電瓶燒壞，并保護好門禁供電線路，確保災后迅速重建。

　　(二)電話系統

　　1、市電中斷后，電話系統會自動切換為usp供電，可確保電話系統連續工作4個小時，如4小時內市電還未恢復，可關閉其他ups供電的應用服務器，保障電話系統繼續工作2個小時。

　　2、當電話交換機程控軟件出現故障，導致公司員工電話響鈴混亂，針對故障情況，逐項排查可能出現問題的環節，隨時備份軟件的配置信息，以便迅速恢復。如發現其他不能解決的軟，硬件故障，可立即聯系交換機售后服務人員，30分鐘內響應時間。處理時間小于30分鐘。