外國人怎樣處理保險投訴維權

外國人怎樣處理保險投訴維權

　　在國外，他們的保險不但全面并且賠付要求低、賠付速度快并且賠付金額高，但是各位看官朋友們，別以為這樣外國的保險公司就沒有保險糾紛了，但是他們是如何處理這些糾紛的呢?下面學習啦小編來告訴大家

　　老外處理保險投訴維權一　概念解讀

　　保險糾紛訴訟外調處機制是指通過法院訴訟以外的方式來解決保險領域糾紛機制，由于保險領域訴訟中存在地位不對等、信息不對稱、成本高昂等問題，因此，部分西方發達國家嘗試建立了專門的保險糾紛訴訟外調處機構，試圖提供一種低成本、簡單、快捷的專業糾紛調解機制。([日]大森泰人等，2010)

　　起源于英國

　　在保險領域糾紛的處理上，英國最早建立訴訟外調處的方式。

　　早在1981年，英國幾家主要保險公司自發組織成立保險投訴專員局(Insurance Ombudsman Bureau)，主要受理成員單位保險公司與成員單位之間的保險糾紛，目的是為了便于保險消費者尋求和解途徑，這一舉動開辟了保險糾紛庭外調處新紀元。

　　2000年，英國出臺了《金融服務和市場法》(Financial Services and Markets Act, FSMA)，立法引導各類保險投訴專員局全部進行整合重組，并于2001年12月，正式成立了金融投訴專員服務有限公司(Financial Ombudsman Service Limited)，統一協調解決金融保險領域的糾紛，開創了英國金融保險消費糾紛庭外調解正式機制并沿用至今。

　　老外處理保險投訴維權二、英式流程

　　消費者在與保險公司發生糾紛且雙方未達成和解后，消費者首先可以通過書面方式提交其在購買保險產品或保險理賠中遭受的損失，保險糾紛調處部門(公評人委員會)的工作人員將按照程序先行嘗試進行和解或就部分內容促成和解，如果這一努力宣告失敗，那么消費者可以選擇提交公評人委員會進行仲裁，公評人委員會將進行調查，有必要的情況下召開聽證會，最終作出裁定。如果消費者接受這一仲裁結果，那么保險公司也會遵守仲裁結果，即仲裁結果對保險公司具有強制約束力，如果仲裁后保險公司不遵守仲裁結果，消費者可以要求法院強制執行。但是這一仲裁結果并不約束消費者，如果消費者不接受裁決結果，還可以通過訴訟等其他渠道進行解決。

　　老外處理保險投訴維權三、日式流程

　　“日本保險糾紛訴訟外調處”示意圖

　　我國現狀

　　2012年底，中國保監會聯合最高人民法院下發了《關于在全國部分地區開展建立保險糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》，保監會探索和推動建立了保險糾紛“訴調對接”工作機制。目前，在31個保監局轄區開展保險糾紛訴訟與調解對接工作試點，其中北京、上海、江蘇、江西、重慶、深圳、大連、寧波、青島和廈門等保監局全轄區列為試點地區，其他21個保監局轄區選取1-2個城市作為試點地區。