銷售的技巧與口才
做好銷售工作并不是一件簡單的事，既需要口才，也需要眼光，最重要的是掌握銷售的技巧。以下是小編精心收集整理的關于銷售的技巧與口才，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
目錄
銷售的技巧與口才
1、明確階段性目標
所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。
2、銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率
在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什么事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。
3、要給自己樹立自信心
作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。
4、當和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹商品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清對方的意圖后再發言。
5、對客戶提問時，回答一定要全面?；卮鸬娜妫⒉皇亲屇闾咸喜唤^，也不是回答的越多越好。而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏，特別是關鍵問題。
銷售的技巧方法
No1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買;常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。
No2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
No3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”!
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
No4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發泄時，你要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
No5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
一要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
No6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該干脆問“美女(帥哥)，您為什么今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
No7、自我炫耀型
此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
No8、老實巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產品，對于“其它”的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。
No9、沉著老練型
此類顧客表現比較老練沉穩，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。
應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬于非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業。
No10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
No11、善于比較型
顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”才會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于同行時，顧客會直接買單。
No12、“等下次”型
顧客表現：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
No13、無故防范型
這類客戶表現為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。
對此類客戶，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產品的介紹了。
有效的銷售技巧
因小失大法
因小失大法就是強調客戶不作購買決定是一個很大的錯誤，有時候即使是一個小錯誤，也能導致最糟糕的結果。通過這種強化“壞結果”的壓力，刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品，你可以這樣說：“如果你節省對健康的這點投資，要是以后身體不好生病什么的，你治病花去的錢可是現在的幾十倍、幾百倍啊!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用。在這樣的例子中，客戶都面臨著兩種選擇，一種是可以得到潛在的利益，而另一種卻暗示著很大的風險(如果他不作出購買決定的話)。
步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說：“我再考慮考慮?！薄拔以傧胂搿！薄拔覀兩塘可塘??！薄斑^幾天再說吧。”優秀銷售人員遇到客戶推脫時，會先贊同他們：“買東西就應該像您這么慎重，要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧，不然您不會花時間去考慮，對嗎?”他們只好認可你的觀點。
此時，你再緊逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考慮的是什么，是我公司的信譽度嗎?”對方會說：“哦，你的公司不錯?！蹦銌査骸澳鞘俏业娜似凡恍?”他說：“哦，不，怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧，不斷發問，最后讓對方說出他所擔心的問題。你只要能解決客戶的疑問，成交也就成為很自然的事。
欲擒故縱法
有些客戶天生優柔寡斷，他雖然對產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不做決定，這時，你故意收拾東西，做出要離開的樣子，這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心購買。
拜師學藝法
在你費盡口舌、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時，不妨轉移話題，不再向客戶推銷，而是請教他自己在銷售中存在的問題?！拔液芸隙ㄟ@個產品能為你帶來許多好處，可惜我的口才太差勁，沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜，要是我能說得清楚一點，您一定可以享受到好處。能不能請您幫個忙，告訴我，哪里做得不好，讓我可以改進?”
接著，客戶提出不滿意的地方。你的回答：“我真的沒有提到這一點嗎?”你誠懇地道歉，繼續說明，解除客戶的.疑慮，最后當然再度提出成交。當你道歉時，一定要誠懇，否則一旦客戶懷疑你的誠意，恐怕馬上會下逐客令了。
批準成交法
在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然后把合約書推過去對他說：“那么，請你在這里批準，我們就可以馬上開始作業?！?/p>
“批準”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客戶的反應。
訂單成交法
在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間?！?/p>
“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”
寵物成交法
你經過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。
很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復印機送到你的辦公室試用兩天。
特殊待遇法
實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。
講故事成交法
大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什么——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。
協助客戶成交法
許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產品，你也就獲得了訂單。
對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
小點成交法
先買一點試用?？蛻粝胍I你的產品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產品有信心，雖然剛開始訂單數量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。
銷售話術技巧
1、顧客：我要考慮一下
對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來。
方法一：詢問法
通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隱(沒有錢)。弄清楚再對癥下藥(先生，我剛才什么地方沒有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬)。
方法二：假設法
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處，如果不馬上成交可能會失去什么東西。利用人的貪便宜性達成交易(某某先生，您一定對我們產品很感興趣，假設您現在購買可以獲得-禮品哦，我們一個月可能才有一次促銷活動，現在很多人想買我們的產品，您看現在這么合適，您不妨可以試一試我們的東西，真是機會難得啊+表情)。
方法三：直接法
通常判斷顧客情況，直截了當的向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在金錢問題時，直接可以激將他，迫使他付款(先生說真的，會不會是錢的問題，或者是您在推脫我，想躲開我，所以才想考慮一下的)。
2、顧客：太貴了
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
方法一：比較法
與同類產品進行比較(我們的產品和市場-牌子的產品比起來便宜多了，質量也是沒得說)，與同價值的其他產品進行比較。
方法二：拆散法
將產品的幾個組成部分拆開說，每一部分都不貴，合起來還更加便宜。
方法三：平均法
將價格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得購買。
方法四：贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子掏腰包。
3、顧客：市場不景氣
對策：不景氣時買入，景氣時賣出
方法一：討好法
聰明的人都有個訣竅。那就是當別人都賣出的時候成功的人買進，別人買進的是時候，成功人賣出，現在需要的就是勇氣和智慧，許多人都在不景氣的時候建立了基礎，通過說購買者聰明、是成功的人來討好顧客(更多的是關于代理方面，讓他們看準時機)。
方法二：例證法
舉前人的例子，成功者的例子，身邊人的例子，明星…讓顧客向往，體現出產品確實好，造福了很多人。
4、顧客：能不能便宜
對策：價格是價值的體現，便宜沒好貨
方法一：得失法
交易就是一種投資，有得必有失，光看價格會忽略品質和服務。
方法二：底牌法
這個價位真的是目前最低價了，已經到了底了，實在不行了。即使不是最低也要說成最低，體現出我們的難處，但要讓顧客覺得這個價格可能真的是情理之中了。
方法三：誠實法
在這個世界上，很少有機會花很少的錢買到高品質的產品，這是真理。
5、顧客：別的地方更便宜
對策：服務有價，現在假貨泛濫
方法一：分析法
從三方面來分析我們的產品比其他人的好在哪，品質，價格，售后服務。要體現出我們的品質真的是沒的說，效果好的不得了，價格整體看是不便宜但是我們的售后服務也好，其他低價那可沒有質量保證哦!
方法二：轉向法
不說自己的優勢，轉向的客觀公正的說低價人的弱勢，摧毀顧客心理防線。
方法三：提醒法
一定要記得提醒顧客，現在假貨泛濫，不要貪小便宜吃了大虧。
6、顧客：沒有預算(沒有錢)
對策：制度是死的，人是活的，沒有條件可以創造條件。
方法一：前瞻法
將產品可以帶來的利益好處講給顧客聽，促使他進行預算。跟之前方法差不多，讓他分解開算價格。
方法二：攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處還可以給周圍的人帶來好處。
7、 顧客：他真的那么值錢么?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定
方法一：投資法
如果不值錢就不會那么多人購買，我們也不會投資那么多錢去做這個產品，既然是好的產品，我們就要多投資不是么?所以真的很值得您購買。
方法二：肯定法
就是肯定我們產品值這個價格，好的沒得說，可以繼續用拆散分析，對比分析以及舉例分析。
8、 顧客：不，我不要…
對策：我的字典里沒有“不”字
方法一：吹牛法
吹牛雖然是講大話，但是也并不是讓你在說沒有事實的東西。是想要我們更加堅定這個產品并且讓顧客對產品更加進行了解。讓顧客覺得你就是銷售方面的專家(我知道您在來詢問我的時候一定問了很多家，都是貨比三家，但是基本上在我這問過的顧客都達成了交易，即使少數沒交易我們也成為了朋友。)
方法二：比心法
也可以通過向別人推銷產品，遭到拒絕后將自己的真實處境與感受講出來，讓顧客產生同情心，促成購買(就是說你在這個顧客身上這么努力的銷售顧客不可能體會不到，讓顧客自己感覺你是誠心，當然前提是你真的很用心。)
方法三：死磨法
我們說堅持就是勝利，在推銷的時候，沒有一問顧客，顧客就會買的產品。顧客總會下意識的提防我們或是拒絕，所以既然做了就要堅持下去。不要顧客一拒絕你就放棄了，那樣你真的太失敗了，至少你要努力的去維護最后一絲機會!
保險的銷售話術技巧
技巧一：要有良好的態度和作風
俗話說，態度決定一切，對保險營銷員來說，也同樣如此，要取得一個良好的效果，保險營銷員要做好以下五點。
1、永遠保持積極樂觀的態度
積極樂觀的態度對所有人來說，都是非常重要的，它是保險銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產品呢。
3、設立目標
不論是學習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于從事保險銷售的人員來說，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現的是對人身、財產方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務，使客戶發生意外之后的損失降低，所以應該樹立“我在為客戶服務”的心態，而不是所謂的打擾客戶。
技巧二：要具有基本的技能
由于營銷的獨特性，在營銷過程中，營銷員要做到認真傾聽和做好充分的準備工作。
1、認真傾聽
當向客戶推薦保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險銷售人員，在給客戶打前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為銷售人員是利用與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在銷售人員的身上，這就要求銷售人員在每次與客戶打之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。