銷售說話技巧
只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。下面就是小編給大家?guī)淼匿N售說話技巧，歡迎大家閱讀參考!
在語言中注入情感
同樣一句話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
如同樣一句“我想你”，在兩種不同的情境下說出來效果就完全不一樣：
第一種情景，兩人相戀，分居兩地， 漫漫長夜，思戀很苦，最后男方撥通女方電話，輕輕說一句：“我想你。”想想會是一個怎樣的意境;
第二種情境，夫妻雙方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎，這時女方也和自己的情郎在約會，卻假惺惺地給男方打來電話，問一句“老公，你想我嗎?”男的敷衍一句：“我想你。"這又是多么惡心。
如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。
禪宗中有一個公案叫“ 打車還是打馬”，說如果一匹馬拉一車貨，車子停止不前，這時，應該用鞭子打馬還是打車呢?答案很明顯，應該打馬。
然而回到電話銷售人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘了個人綜合素質(zhì)的修煉。
一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過是一個扶不起的“阿斗”。
只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。
1. 情緒穩(wěn)定的顧客
這種顧客的心理表現(xiàn)為：情緒極佳。這一類型的人很受推銷員的歡迎。因為他們情緒好，很輕易地能使買賣成功。而且更由于他們脾氣好，即使不買也不會對推銷員拒絕。這類顧客的心理，是絕不想和他人發(fā)生沖突。而這種想法更易造成情緒上穩(wěn)定。這樣的心理，便造成了他態(tài)度上的暖昧。特別是對于沒有信心的事，表現(xiàn)更為明顯。人們有時會做內(nèi)心出與相違背的行為。他們心中有數(shù)，但為不讓別人看破他們的來意，反而做出格外親熱的樣對于過分熱心的顧客，應該盡早看穿他們，掌握他們對自己熱心的真正目的，然后再采取相應的辦法。并且，要事先設防為妙。同這類顧客洽談要禁忌：輕易相信他們的熱心;過分謹慎而缺乏熱情。
2. 天氣型的顧客
這類顧客的心理表現(xiàn)為：任性。事實上，這對于他本人來說，也是相當痛苦的事。“高氣壓”時。這時候，他的心情特別爽快。他的這種心情很自然地表露出來，對誰都是笑容可掬。“低氣壓”時，心情不好，是相當糟糕的。有時你會受到他粗言惡語的對待。這時他對于推銷員的要求甚嚴，稍有點不順心，其敏感的情緒就會作崇，幾乎完全失去自控力。對于這種顧客，首先要了解他的“生活步調(diào)”。然后，應洞察此人今天是“高氣壓”呢?還是“低氣壓”?知道他心情舒暢時，便采取步步緊逼的方式談生意。若是心情煩悶時，你最好“敬鬼神而遠之”，盡量避免和他作正面的接觸，而伺機以待。同這類顧客洽談要禁忌：對他的生活規(guī)律缺乏了解;不善察顏觀色，抓不住機會。
3. 不想會面的顧客
這種顧客的心理表現(xiàn)為：不想和推銷員有任何爪葛。他潛在意識里認為，推銷員憑著三寸不爛之舌和自己講話，如果應付不了，就會不知不覺地將東西買下來。這種顧客認為，自己不能巧妙地表現(xiàn)心理所想的事，所以，無法和別人(包括推銷員)談話。何況推銷員是不請自來的，他就更不想說。有時他會想，推銷員既然來了，如果不說話，未免太不盡人情。有這種想法的人，卻無法將這個心情在言行中表現(xiàn)出來。因為不買，所以沒有見面的必要。任何人都有這種心情。既然已經(jīng)決心不買，所以下想使平靜的心情被擾亂，只希望這種心情能穩(wěn)定下來。這種很不想見面的顧客，以為一旦和推銷員見了面，就會被強迫買下東西。這是不安感和不信任感根深蒂固的緣故。所以，推銷時應避免煽動顧客這種非常敏感的感覺。有的給人良好印象的推銷員，會采取令顧客感覺比較溫和的推銷方式，特別是憑借服務等獲得顧客的信賴，取得重大戰(zhàn)績，同這種顧客洽談要禁忌：態(tài)度過分生硬或者過分熱情;缺乏耐心。
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