銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術
關于銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術
客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。下面是小編收集的一些關于銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術，希望對你有幫助。
銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術
1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受，當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述，“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
銀行如何提升吸引更多客戶
讓客戶幫助你尋找新的客戶，干銀行營銷這一行，需要別人的幫助。我們的很多生意都是由“雇傭兵”幫助的結(jié)果。一句名言就是“我的老客戶都會幫我去推銷銀行產(chǎn)品，主動幫我介紹新客戶”。每個客戶都有大量的自己的關系資源，如果能夠有效發(fā)動現(xiàn)有的客戶幫助介紹一些新客戶，將會大大縮短客戶經(jīng)理營銷的時間，極大提升營銷的效率。現(xiàn)有客戶的關系介紹，或者協(xié)助營銷，將可以大大縮短新客戶接受你的考察時間，可以直接步入主題，洽商合作事宜。
標準營銷話術有哪些
1、公司介紹。
2、產(chǎn)品說明。
3、拒絕之說服。
4、價格。
5、收款。
6、客戶抱怨。
7、公司政策。
銷售話術像拍電影對白，需要事先設計好，一步一步按劇本來演。在實踐中，將銷售人員遇到的客戶各種問題如何解答進行精心設計，群策群力，同一個問題大家找出最佳回答話術，盡最大可能避免犯錯誤。
銷售話術究其本質(zhì)，就是要說客戶想聽的話。
銷售技巧有哪些
1、技巧一：銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。
2、技巧二：提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，應事先準備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
3、技巧三：商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽。
4、技巧四：積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。所以最重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能更好地正確定位你的產(chǎn)品。
5、技巧五：提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。
6、技巧六：管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。
客戶服務溝通技巧
1、溝通態(tài)度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。
6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結(jié)果做一個總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。