銷售管理技巧：導購推銷時需要注意哪些細節？
銷售管理技巧：導購推銷時需要注意哪些細節？
導購人員在推銷活動中的言談舉止實際上是在塑造和代表企業在消費者心目中的形象，因而直接關系到企業的市場地位問題。下面是學習啦小編為大家收集整理的銷售管理技巧，一起來看看吧!
導購人員欲保持良好的素質和職業形象，細節最具有影響力，因此應特別留意以下細節：
說話時，眼睛不看著顧客，會暴露出你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑。因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。
不要神態緊張，口齒不清。
站姿要準確，不要有小動作，如兩腿抖動等。
與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客講話途中，導購員沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問、講解。
講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。
切忌夸夸其談，忘乎所以。推銷要點要言簡意賅，一針見血，要有針對性地強調主要特點，不要泛泛地羅列優點，優點要逐一介紹，而不要將幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
切忌談論顧客生理。
切忌對顧客視而不理。
切勿態度冷漠。
不要機械式問答。
避免過份熱情，硬性推銷。
避免突然出現，驚擾顧客。
避免過早接近顧客，以免顧客有被騷擾的感覺
盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”,說話時正確地使用停頓。
不要承諾自己做不到的事。須知：客戶不但會記得導購人員所說的承諾，同時也急切期望導購人員實現諾言。
要尊重顧客。人是兩種人格特征的結合體，即真正的自我和別人心目中的自我。導購人員必須注重顧客的第二種人格特征。即使顧客是說謊，你也要讓他覺得你認為他是誠實的。
尊重用戶的抱怨。用戶的抱怨是向導購人員提供消除用戶不滿的線索;而提出合理抱怨的用戶，等于再次給你一個服務的機會。因此，傾聽和尊重用戶的抱怨，待之以寬容大度的態度，千萬忽視不得。
勇于認錯、改錯。導購人員在推銷過程中如有不當之處，應勇于改錯，及時改進，不可強詞奪理。須知：在你得勝之時，也是你丟掉銷售之日。
謙遜可親。自作聰明或逢迎謅媚，會使客戶產生反感，而謙遜可親的姿態，能使客戶本人產生優越感，從而提高產品和勞務的價值。
幽默。導購人員的幽默，可以輕松氣氛，化解誤會，以便更好地同用戶溝通觀點，但要注意，如果需要有人充作幽默笑話的對象，那么，這個對象就應是導購人員自己，而不是購買者。
不要傷害競爭者。指名道姓地批評競爭者及其產品，有時會起相反的作用。導購應憑著商品知識、服務、信用和熱忱等，來超越你的競爭者。