怎么給馬云寫信(2)

　　怎么給馬云寫信范文三

　　尊敬的馬云先生，作為一名小企業經營者，我一直很佩服您的魄力與遠見卓識，現在的經濟不景氣，做實業舉步維艱，我常常以您為榜樣鞭策自己，與伙伴一起辛苦維持著自己的夢想，并努力向它靠近，值得開心的是事業漸漸有了起色。然而我們信任馬云先生，信任支付寶，并一直在用行動支持您的余額寶業務，但是一直信賴的支付寶卻出了問題，當我們通過支付寶向銀行還貸款的時候，五萬元竟然被無聲無息的注入一個網游公司的賬戶，直到銀行催債的時候，我們才發現這情況，這對我們而言無異于晴天霹靂、當頭一棒，損害了我們在銀行的信用記錄，對我們的事業造成了嚴重的影響!讓我們團隊的伙伴滿面苦澀、束手無策。

　　一、對事情發生的不解與失望

　　1、馬云先生，為什么嚴格按照支付寶的要求安裝了安全控件卻未能發揮應有作用?按照支付寶規定：如果在確認訂單環節，輸入對方手機號，那么在到賬成功后，收款方將和付款方一樣，都會收到來自支付寶的短信提醒。為什么支付寶將錢轉入網游公司賬戶，作為主人卻未能收到任何提醒?導致我們在銀行賬單催繳時才發現資金被盜，讓我們未能及時采取措施挽回損失，讓從不玩網游的我，為網游公司的業績買了單。

　　2、馬云先生，我們并不是個案，而是眾多受害者之一。銀行在辦理轉賬的時候，認為不安全的業務，將明確告知理由不給辦理。從法理上說：支付寶明知道不安全，沒有盡到提示，或者拒絕的義務，就是失職。錢被劃到了另外一個公司的帳戶上，對方公司不攔截，或追回，對方公司就是不當得利。結果就是讓我們明知道是誰拿了錢，卻束手無策。支付寶的失誤，怎么能讓我們客戶買單?

　　3、馬云先生，您的公司作為服務的提供者，在發生這種事情的時候，同為受害者，您的公司是否應該協助我們一起挽回損失?我們得知被盜信息立刻向公安局報案時，當地公安局的同志認為這是支付寶的責任，是支付寶沒有按照要求將資金指定賬戶，要求我們找支付寶協商，讓支付寶報案才能立案。然而當我們找到支付寶客服時，客服卻冷硬的告訴我們：你們可以直接去公安局報案或者去法院起訴。就沒有下文了。這種推諉的態度讓我們如何是好?

　　二、給馬云先生的三個建議

　　馬云先生，這幾天我也在拼命思考怎樣才能解決問題，才能解決資金被盜帶來的信用危機，才能追回我們的合法財產。也常常想如果換您在我的位置上您會怎么處理?您的企業在起步、發展時被盜走資金您會怎么辦?遺憾的是我無法企及您的高度，想象不出您會怎樣解決這個問題，只能站著受害者的立場上向您提幾個基本建議。

　　1、希望支付寶和顧客站在一起面對問題

　　作為您的一位崇仰者，我希望您的公司能夠主動采取措施，讓您的技術團隊幫助顧客找到偷竊者和不當得利方，讓您的律師團幫助顧客一起挽回損失，提高盜竊份子的犯罪成本。而不是將寶貴的資源浪費在推諉責任上。無論結局如何，這都體現了一家公司對顧客的責任感和社會公德心。

　　2、希望我們是最后一起受害者

　　作為一個有魄力的企業家您的眼光一直關注著整個世界，您的公司即將上市。阿里巴巴作為中國最有影響力的企業，這種事件的如果發生在國際市場，這不但損害支付寶的信譽，一定程度也將影響到中國市場的聲譽。希望支付寶采取措施，盡快配合國家機關將盜竊份子繩之于法，讓我們成為支付寶被盜的最后一個受害者。

　　3、希望您依然把客戶放在第一位

　　馬云先生，您在公司上市時說過“客戶第一、員工第二、股東第三”。您在接受訪談時也曾說過“碰到災難第一個想到的是你的客戶”我堅信您領導下的企業會將優秀的員工和忠實的客戶都當成自己寶貴的財產。五萬元流動資金被盜對您的企業而言只是個小問題，對我們這種剛起步的小企業而言，則是種難以跨越的困境，渴望看到您踐行自己的承諾。

　　事情至今已有三十二天，盡管許多人勸我關閉支付寶賬戶，我依然沒有，因為支付寶已經改變了我生活工作的支付方式，作為您忠實的客戶，我相信馬云先生創始的支付寶公司一定會對此事做出更好的答復與舉措。

　　附件1份：時間表

　　浙江省 金華市 鄭建斌

　　2013年12月2日