賣家給買家寫信(2)

　　賣家給買家寫信篇三

　　朋友：

　　1. 這里淘寶客戶應該蠻少，注定沒啥見光率了，不過這是發自肺腑的真心話，一定要說出來。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。

　　2. 廣大客戶朋友們，我拜托你們買東西的時候不要問這種無聊的問題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質量怎么樣?”。且不說這種問題太沒有建設性了，重點是，您換位思考一下，您自己要是賣東西，就算質量不好，可能跟客戶說：“我家東西質量不好“嗎?所以這種問題，拜托您不要問了。

　　3. 關于催快遞。快遞公司不是商家開的。快遞在路上的時候是沒辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時候沒有人能催動。就算是你把快遞公司老總找來，他都催不動。

　　4. 關于2天沒有更新物流信息。快遞在路上的時候是沒辦法更新物流信息的，只有到了分撥中心或者是中轉站才會有物流信息。所以看到這種“快件已發往xx分撥中心”之后一天沒有物流信息，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣家虛假發貨。

　　淘寶客服

　　5. 關于點發貨這個問題。不是點了發貨就等于貨發走了。中午點了發貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流信息。所以拜托各位買家理性一點，不要看到發貨立刻就問商家“怎么沒有物流信息，你們是不是虛假發貨“。

　　6. 還有那些什么晚上七八點鐘甚至是十點多鐘買貨的親們，咱能不能不半夜12點問為什么還沒發貨。您休息，快遞也不是24小時工作的。

　　7. 另外，不是我不把顧客當上帝。但是，上帝不是像某些人那么刁難人，甚至不把客服當人看的。別說您就消費了百十塊錢，就算您消費了幾萬塊錢，別人也不是你孫子。別搞得誰都差你這一單的錢一樣。不賣這一單，無論是客服還是老板都不會餓死。服務是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務行業中的人們尊重，你才配得到他們的服務。

　　8. 關于講價。本身已經包郵的天貓店，說了沒有改價功能就是沒有改價功能。如果這個天貓店或者淘寶店銷量慘得要死，您講個價，沒準店主能送您個優惠券什么的。對于那種月銷量幾千上萬的店鋪，講價之前您就想想差您這一單銷量么，還是那幾千單的人都講價?所以別磨磨唧唧的講價都講幾個小時。

　　9. 關于小禮物。小禮物是什么東西，純粹就是給買家的一個小驚喜。可能是大部分商家給買家慣的，導致要小禮物成為一種習慣。您要，可以，很多商家都會準備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個不好嫌那個你家里有的話，甚至是指定要求商家送什么什么東西。我真想問問他們，你們是買東西，還是買小禮物，這都是誰給你們慣的毛病。

　　10. 能想到的就這些。以后想到了以后補充。買家看了這個東西可能心里不舒服。不過將心比心，都換位思考一下。讓社會更和諧一些吧。

　　誰能想象到當我們1對10，一心多用的時候，還有擔憂會不會怠慢了客戶，同樣的快樂和熱情傳達給不同的客戶。我們不喊累，也不說苦，因為我們是正能量滿滿的淘寶客服呀!

　　XXX

　　20XX年XX月XX日

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