大潤發學習心得(2)
大潤發學習心得篇4
2月x日上午我們在主任的帶領下到青州大潤發參觀學習，臨出發前主任就對這次參觀學習做了要求，對這次學習的重點做了要求，對于商品的陳列、關聯性商品陳列及品類做重點參觀和學習。
青州大潤發超市位于超市負一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現問題時對客流造成的影響。在扶梯兩側的墻壁上的kt板上對大潤發的大拇指商品的特性及標志有詳細介紹，“精挑細選、廠商特供、更低價格”，在最外側電梯的底部有一個免費修理褲邊的大kt板。
進入超市之前讓我印象最為深刻的是大潤發的服務臺，服務臺分類明確，標志牌明確。DM發放處、存包處、售后服務、免費雨傘等。在進入賣場之前有一個專門封包的服務人員，在封包完成遞給我們的同時，一句清脆的“歡迎光臨大潤發”。
來到賣場我們直奔目的地大百區，對這次的學習的心得總結如下：
1.家居類貨架的陳列，采用貨架式陳列，既節省了面積，又美觀大方。衣櫥陳列下邊帶一個板，有效防止衣櫥底部磨損，同時好看美觀。
2.大潤發的大百區面積要遠遠大于我們這邊大百區的面積，陳列上突出鮮明，縱向陳列視覺沖擊大，一目
了然，又便于尋找。比如坐便墊、膠皮手套、鍋刷、保溫壺等都采用了縱向陳列。塑料水杯以吉康和樂扣為主，樂扣水杯的價位都在20元以上，都是采用品牌縱向陳列。
3.細節到位。大潤發分類明確，每個區域都有標志，比如碗、水杯、鍋、壓力鍋等都在外側有指示，便于顧客尋找;大潤發的價牌明顯，促銷商品有促銷商品的促銷牌(上面有現有價格和原價，明顯區別于我們的爆炸簽)，大拇指商品招手牌明顯;我們商場的價簽都帶有一個向上的紅色箭頭，在掛鉤上使用時向上的箭頭很容易給顧客造成誤解，而大潤發的價簽掛鉤和層板上的價簽是有區別的，層板上的價簽在邊上有一個專門放上的紅色箭頭。
4.大潤發的缺貨商品會在下方放置一個“暫時缺貨、敬請諒解”的標志，這可以有效的降低暢銷商品因暫時缺貨而流失的概率。
5.對于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，請去服務臺”。
6.大潤發一些我們缺少的商品：魔術杯蓋、藝術蠟燭、插座保護器、一次性馬桶墊、餅干模、蛋糕紙。尤其對于藝術蠟燭，我們商場應該尋找進貨途徑，對于年輕人這種蠟燭應該很受歡迎。
7.大潤發的會員商品多，大潤發的會員卡也是免費
辦理的。當時我們買了一個兒童書包和面包，在收款臺結賬時才知道是會員商品，在我們強烈想要書包的同時，收銀員最后用會員價格給我們收下(好像是用收銀員自己的會員卡)，但是如果同類的情況發生在我們商品，最后顧客肯定會買不上這個商品或者是心有不甘的付高價，我們能不能有一種合情合理的方法來有效的解決這個問題。
大潤發有很多地方值得我們學習，我們一定會在以后的工作中對照不足，抓緊整改。希望公司多組織這樣的活動，讓我們多學習多尋找差距，力爭硬件軟件更上一個層次。
大潤發學習心得篇5
時間總是在不經意間離去，又是一年的寒假到來。去年的寒假，我在忙碌的備戰考試，今年難得有一個多月的時間。我決定去打工，歷練自己，同時可以減輕家里的經濟負擔。
在剛放假的幾天里，我很想找一份和自己專業有點相關的實習，可是時間太短，龍巖又是小城市，實在找不到合適的。但是我還是不想浪費寒假這難得的時間，雖然找不到很專業相關的，但是我覺得是一份工作就是一份歷練。過年是消費最佳的旺季，到處的商店開始招聘寒假工，我毅然決定去做一家超市的寒假工。 經過幾家的對比，既然都是一樣的工作，還是找份好的來歷練一下。我選擇了龍巖唯一的一家世界500強的超市——大潤發。
領略世界500強的管理理念
第一天9:00帶著一點的激動來到了大潤發面試，不得不感嘆大潤發的管理確實嚴謹，就算對待寒假臨時工也是一樣的嚴格。面試是程序就不是一般的嚴格，先填求職申請表，整整一頁，壓根沒分零時工和正式員工的分別，都是一樣的填，從基本的個人信息到自己的教育經歷、學歷和工作實踐經歷或社會實踐經歷到你的培訓經歷和職業技能水平證書，再到你的親戚朋友的個人基本資料和是否又在大潤發工作之類的，填了15分鐘終于填完了，我心里萬分感嘆：不就做個寒假工嗎，至于要問的那么清楚嗎?后來進入面試，人力資源部的工作人員跟我們講了一下，薪資待遇，工作時間，提問了個人一些基本問題，對我我們做出了一定的要求。歷經一個小時，終于通過面試了。想著終于可以回家了吧，誰知竟然叫我們去會議室，等今天早上所以得面試人員都面試完了，還要開會。嗨，不得不郁郁呀，那得等到什么時候呀，這也太麻煩了吧。萬分無奈的來到會議室，想著可以玩著手機慢慢等了吧，可是我再次感嘆了一下這世界五百強企業的管理模式了，竟然里面放著大潤發的企業宣傳片，還有人在旁邊監督你看。終于熬到中午11:30了，面試的人完了，開始開會，開完會，就開始簽就業合同了。有生以來第一次的就業合同，那叫一個激動和緊張呀?？粗懊嬉恍┤艘槐疽槐镜陌l，終于快到我們這了，一看，這回不一樣了，我們的只有一張紙。不過雖然是只有一張紙，但是也寫明合同的時間，工作內容，甲乙兩方的責任權利，以及提前離職和違約的相關規定。合同一式兩份，用人企業和本人各執一份。在中午12:00的時候終于搞定了。
下午兩點，開始進行入職培訓，介紹企業的發展，員工衣著的規范要求，員工的語言規范，行為規范，工作時間的具體安排。培訓一小時后，立刻進行最基本的入職考試，對剛才的培訓內容做一次檢查。
只是經歷了這樣的面試，我終于體會到了，什么叫大企業的管理理念了，雖然忙碌了一整天，但是這一天特別的充實。我想，之所以大潤發能有今天的發展，離不開這嚴謹的管理制度。就算你只是臨時工，可是沒有太多的差別對待，統一管理，一樣的嚴謹，一樣的要求。到開始工作的那一天，我那叫一個深有體會呀。 工作期間不能接打電話，如遇特殊緊急情況，需上班部門領導，尋找同時替班才可離開。工作時間內，需走員工通道，不得帶與工作無關的東西進入商場，
如工作需要，水杯，筆等東西，學貼上“自備用”標簽，內部使用的東西都必須貼上“內部使用”，如發現攜帶無標簽商品進出商場，一律視為內部盜竊。進出商場自覺接受安保人員檢查。
開始還是覺得這地方管理是嚴謹，后來覺得，這也太嚴謹過頭了吧。這對員工的要求估計都比人家金庫的要求還要嚴格。不過既然來了，還是要乖乖的遵守人家的規定的。
每一份工作都不容易，每一次歷練就是一次成長
來到超市才知道，什么叫做購物旺季，那叫一個生意興隆，人山人海的。每次看我們的課長做的那顧客統計表和營業額統計，我那叫一個汗顏呀。每天真正顧客買單結賬人數都是7000——10000，每天的營業額都是70多萬至100萬左右，什么叫超市，我是真的見識到了。
人多了工作也忙碌了，上班的第一天，由于是新人，基本上都是跑腿，一整天跑來跑去，那叫一個忙碌呀，一會去那拿東西，一會去這搭把手。做了兩天全職跑腿，終于有了一份相對穩定的崗位了，幫忙發發禮品，辦理一下會員卡。原以為超市都開業一年多了，辦會員卡的人應該不多了，誰知每天還是一百多個人，有時還會有兩百多的人。有時一忙，還要辦卡還要發贈品，分身無術呀。有的客人素質不好的都開始罵人了，在那時我可深刻體會到了服務行業的人真是不容易呀。被人罵了還是得微笑的和人說“對不起，請稍等!”
剛開始的時候是非常不高興，畢竟第一次遇上這種是，第一天下班完，那叫一個郁郁呀，深刻覺得中國人民的素質有待提高，后來做久了，我慢慢習慣了，總不能要求每個人的素質都是那么好，既然出來歷練，不遇到點挫折怎么能成長呢?看著同事有時配到那種無理取鬧的顧客，被指著鼻子罵，都不能反口，還得笑臉相迎。有一次，看到售后的同事，應為公司規定，不能給顧客退貨，那被罵的一個慘呀。從那時起我對做客服人員有了不一樣的敬意。我在心中也有了自己的想法，客服的員工只不過是個普通的角色，就算有什么問題，你說他罵他也沒什么有，如果你真的在理，你應該選擇用法律手段維護自己的權益，如果不再理，就請您高抬貴手別為難這些打工仔了，他們也只是打工的。
通過這次的工作經歷，我的性格變得沉穩了許多，成熟了許多。不會引為別人的一句話就不高興，只要做好自己的，就夠了。自己是顧客時，也多了份耐心，多了份理解，人多時，我們就耐心等待，對于一些小過錯，能包容的就包容，每個人的職位都有自己的無奈何不容易，學會包容和理解。
鍛煉身體，領略美麗的家鄉
每天呆在密閉的商場了，除了上班下班視乎生活有些無聊了，有逢春節，吃的多，那日子過得真叫無趣。我決定了得給自己豐富一下閑暇時間。
下班后，我們會幾個同事一起去爬天馬山，龍巖天馬山，沒有悠久的佛教文化，豐富的動植物資源和獨特的地質地貌，也沒有文人墨客留下的字畫，鴻儒的足跡，更沒有什么“山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈”的神話傳說。幾年前政府投資從山的北面沿山脊修了一條石階小路通往山頂，山頂建了一座塔。路現山露石，不含蓄不通幽。還有一條環山公路，你可以騎自行車到山頂鍛煉身體，近年來還修了一條環山棧道，你可以在棧道上漫步，呼吸不一樣的空氣。
這里是龍巖人民的鍛煉圣地，周末休閑的圣地。，你可以看到老人家們三五成群的在那邊鍛煉，有人沿著棧道慢慢的跑步，有人踏著石階登上山頂打太極，有些還會騎著自行車上山頂。你也可以看到情侶們漫步在山林中，感受不一樣的浪漫。也有家長們帶著孩子來親近自然，鍛煉身體。而我喜歡在傍晚的時候，漫步在山林中，那一份寧靜，能讓你忘記生活的煩惱，我也喜歡，登上山頂，一覽龍巖城的繁華，感受家鄉的發展，我最喜歡的是鍛煉出汗后神清氣爽的感覺，生活就該勞逸結合，注重身體鍛煉。
在這各寒假里，在工作中，歷練了自己。雖然沒能找到一份與專業相關的工作，但是進入大潤發的日子里，我感受到了真正上班的感覺。學會的和同事之間的一些相處之道，為人處事有成熟了一些。性格脾氣也有了不一樣的提高，變得更加的耐心，細心和淡然。學會更加充實的度過每一天，喜歡親近自然，在生活中尋找平凡簡單的美麗，尋找屬于自己的幸?？鞓?。
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