語文s版三年級下冊第19課十二次微笑生字(2)
語文s版三年級下冊第19課十二次微笑生字
語文s版三年級下冊第19課《十二次微笑》課文
飛機馬上要起飛了，廣播里播完乘客注意事項，全體乘務員也回到了服務艙。突然，有位乘客向她們招手示意。一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點兒什么?”
乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥。”
空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎?”
飛機漸漸進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了!她急忙來到客艙，見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉!”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事!有你這樣服務的嗎?你看看，都過了多久了?”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。
接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。顯然，他要投訴這位空姐。
空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”那位乘客臉色一變，想說些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。
飛機安全降落了，所有的乘客陸續離開后，空姐打開了留言本。她驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中寫道：“……在整個旅途中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班!”
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