關于電力企業優質服務演講稿(2)
關于電力企業優質服務演講稿
一是要充分發揮供電企業與地方政府聯系緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展;
二是要依靠供電企業與所在地企業聯系廣泛的優勢，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點;
三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能為企業提供豐厚的利潤和經濟效益(也不排除在經濟上還要做一些貢獻)，但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發展空間;
四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶占到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。
五、以企業內“服務意識”的培養為基礎，全面建設“服務文化”
一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業內部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關系，是企業內強素質和理順工作關系的重要方面，沒有企業內部順暢的關系，要搞好優質服務也是不可能的，
一是領導為員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導為職工群眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業的發展同心協力;
二是堅持機關為基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果;
三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。
四是營銷必須為市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯系關系，不能將工作理解為單純的“買賣”關系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。
供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能是優質服務工作長興不衰。
關于電力企業優質服務演講稿篇3
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好!很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。
堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”
終于，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態度真是好!俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20XX年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。
其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。
黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進!讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發出激情!讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春!
看完“關于電力企業優質服務演講稿”的人還看：