微笑的三分鐘演講稿_傳播正能量

　　微笑的三分鐘演講稿篇4

　　有誰不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰不向往詩經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

　　那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國(guó)際語言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。

　　微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

　　微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

　　談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

　　微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

　　微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng);

　　微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙;

　　微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力;

　　微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

　　但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

　　實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

　　微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠(chéng)服務(wù)，那么微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

　　一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，

　　價(jià)值卻很高;

　　給人幸福，

　　不求回報(bào)。

　　一個(gè)微笑，僅有幾秒，

　　縱然素不相識(shí)，留下的記憶，十分美好。

　　沒有人富，富到對(duì)它不需要;

　　也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑

　　朋友，微笑吧!在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無阻的護(hù)照。