e客服是什么意思
e客服是什么意思
阿里軟件所提供的E客服，它能夠使淘寶掌柜更高效地管理網店。下面是學習啦小編給大家整理的e客服是什么意思，供大家參閱!
e客服是什么意思
E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。
E客服的好處與優點
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機的請先綁定手機，已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
綁定手機獲取驗證碼后即可進入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設置為tb:小寶，設置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經理就選擇客服經理，如還未創建角色的可直接創建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯系電話、郵箱，點擊保存即可設置一個子賬戶。
注意：請務必謹慎授予“管理員”權限，一旦授予此權限，子賬號將擁有所有權限。
消息分流規則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯系”圖標，消息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站，用戶點擊您網站上出現的“和我聯系”圖標，消息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會分流，只會發給主帳號。
如果用戶把您添加為聯系人，直接在旺旺中給您發消息，消息不會分流。只會發給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數最少的帳號。(這個是“最少”原則)。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。
所有帳號都離線時，“分流”的消息如何分配?
所有帳號都離線時，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
E客服的靚點
“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點有變化沒關系，聊天記錄跟著走，隨時隨地查看聊天記錄。
方法：點擊旺旺面板的“E客服”圖標，進入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。
有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號(伙計)上線，做生意。
掌柜不在線，錯失商機。開通“E客服”，掌柜、伙計輪流在線，保證不錯失任何商機。把握任何商機，才是“生財之道”。
主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕松自如。將子帳號分發給您的家人和朋友，同學等：老同學認識的人多，平時在線時間長，負責銷售;老婆心細，對什么都很認真，負責客服;老弟在上大學，學計算機的，負責技術支持;Hahaha~~~當“老板兒”的感覺多好!
兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網店，總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計替你照顧下小店，商機抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發現，膽顫心驚”的日子。
您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(伙計)，輕松分離私密客戶、個人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點擊旺旺主界面上的“E客服”圖標，彈出“E客服”管理頁面，在導航部分找到“隱私設置”，進行私密客服和共享客戶的消息分流。
消息轉發功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶并使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群，子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”后，如果您是網店版用戶，則可建3個子帳戶，也就是您可以建(1+3)*2=8個群;如果您是商城版用戶，則可建6個子帳戶，也就是您可以建(1+6)*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了
掌柜、伙計間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌柜)可以查看所有子帳號(伙計)的聊天記錄;子帳號(伙計)可以查看其他子帳號(伙計)的聊天記錄和主帳號(掌柜)的部分聊天記錄(權限由主帳號控制)
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】，點擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄
E客服的子賬號
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應個數的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標準：2元/個/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機的請先綁定手機，已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
綁定手機獲取驗證碼后即可進入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設置為tb:小寶，設置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經理就選擇客服經理，如還未創建角色的可直接創建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯系電話、郵箱，點擊保存即可設置一個子賬戶。
注意：請務必謹慎授予“管理員”權限，一旦授予此權限，子賬號將擁有所有權限。
消息分流規則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯系”圖標，消息才會“分流”。
b、您有自己的網站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網站，用戶點擊您網站上出現的“和我聯系”圖標，消息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會分流，只會發給主帳號。
如果用戶把您添加為聯系人，直接在旺旺中給您發消息，消息不會分流。只會發給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數最少的帳號。(這個是“最少”原則)。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。
所有帳號都離線時，“分流”的消息如何分配?
所有帳號都離線時，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
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