前臺接待員主要工作內(nèi)容(5)

前臺接待員主要工作內(nèi)容

　　七、收銀流程與注意事項(xiàng)

　　1、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報表是否填寫無誤。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。

　　2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

　　(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

　　(2)使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?

　　(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

　　(5)找錢時是否提醒會員清點(diǎn)金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。