如何建立一支成功的工作團隊

　　要建立一個成功的工作團隊，你和團隊成功都必須經過下列四個學習階段：

　　不知不覺

　　在這個階段，團隊成功并不知道自己的能力不足，而且也不覺得需要改變。你的職責就是讓他們相信舊的做事方法已經無用武之地了。

　　后知后覺

　　成功點出部屬能力的不足之后，他們會請你提出更新、更有力的方法來解決問題，完成工作。你的答案當然是自我管理的工作團隊了。

　　增強能力

　　在這個階段，你的部屬已經懂得你所傳授的團隊運作技巧，但是還不能運用自如。他們覺得自己笨手笨腳，如臨深淵，戒慎恐懼。所以你的角色不能再象傳統的經理人，而是要轉變成教練的角色。既然已經教他們怎么做，他們就要勇敢去做，而你就放手讓他們去做吧!

　　出神入化

　　現在你教給團隊成員的技巧，已經變成他們的習慣，成為行動的一部分。此時，你的角色要再度轉換。你的隊員不再需要教練，他們需要的是一位促成者或協調者。

　　要帶領你自己和團隊成員度過這四個學習階段，你需要具備各種管理技巧;同時也需要高層主管的協助。如果上層主管不支持你和你的工作團隊，你一定會失敗。甚至高層主管也應該負起某些責任。他們必須在言語和行動上支持工作團隊，提供必要的訓練與資源，并排除任何可能開倒車的政策或架構。比方說，誰的辦公室有觀景窗、有專屬廁所、有可以讀取所有電腦資料的密碼?有哪些人會被直呼其名，有哪些人會倍受禮遇?

　　讓我們再仔細檢視兼具團隊領導者與成員的你和成員所需經過的四個階段。每一個階段都有必須完成的任務，在完成這些任務后才能進入下一個階段。有的時候，工作團隊會同時處在兩個階段，沒關系。有時候，就算投入相當的時間和精力后，工作團隊退步都不算是失敗。要有耐心，重復行得通的，修改行不通的，再加上堅韌毅力，成功的關鍵就掌握在你手里。

　　第一階段：不知不覺

　　在我國，自從實行市場經濟以來，每天都有為數不少的國有企業倒閉、被收購、被撤并。由此也造成了大量的下崗失業人員，隨著我國加入了WTO以后，來自國外的跨國企業也大舉進入。提別是美國金融風暴所帶來的影響已經使得歐美各國危機重重。今年正在召開的兩會中，******的政府工作報告首次將GDP增速降低到8 以下。可以預料，未來的競爭環境將越來越激烈。作為打工一族，同樣存在很大的生存壓力。由此，讓你的成員明了公司對這些外在環境變遷的因應之道。就算公司狀況良好，重點還是一樣：標榜工作保障的慣例已經走入歷史。企業必須提高生產力，才能在世界市場立足，而員工也必須學習新的技能、培養新的工作習慣，才不會被淘汰。

　　經理人也必須有所改變。他們能力的表現已經不再是靠技術和產能，而是在于其態度、價值觀、和推陳出新的解決方案。他們也必須學習快速采取行動，以帶領他們的工作團隊動作迅速。因為變化已經司空見慣;今天最佳的經理人就是引領變化的人。他們創造了快速、明智、有效率的決策團隊。當團隊成員能完全替其主管代行職務時，這個工作團隊最能發揮功效。簡而言之，最佳經理人會培育部屬逐漸接手他的工作，而后再去開發新的工作領域，以滿足市場的需求。目前普及的電腦，在四十年前需花五百萬美元和整整一層樓面的空間才做得到。你能想象再過十年后，又會變出什么新花樣嗎?

　　第二階段：后知后覺

　　這是建立工作團隊的起步階段。團隊成員知道必須改變舊有的習慣，學習新技能(技術上和行為上)，以便在世界市場中，保持競爭力。他們期待你來引導與示范。這個階段做得愈好，以后的問題就會愈少。

　　你在這個階段的職責是扮演傳統經理人的角色：教導部屬新技術。告訴他們要做什么，讓他們照著指令去做。不過，要特別注意：你的成員同時也期待你成為團隊的典范。雖然你是他們的領導者，你還是得扮演好團隊成員的角色。在團隊成員第一次開會時，你就必須建立起團隊的行為規范。在你的引導下，成員應該共同建立并遵守團體的行為準則。建立什么樣的準則，倒不是那么重要，重要的是這個舉動所代表的意義：誠實、信任、信心，不耍詐、負責任，及共享團隊的成就榮耀。

　　但是，仍然有些標準一定要強制執行。例如，每次開會至少要在會議召開前48小時或一個星期之內，發出議程。每次團隊會議一定都要準時開始(對準時的人才公平)，準時結束(因為大家還有其它的事要做)。開會時，每個人一定要積極參與，這一點非常重要。如果成員共有七位，只有四位積極發言，其余三位就只有聽令的份了。強調每個人積極參與的重要性，并善用你團隊領導的地位，鼓勵大家要多多參與。要求每一個人對一個問題，至少要發表一次意見，尤其是在初期的團隊會議時。進行下一個主題之前，點名要求尚未發表意見的人發言。簡單的一句“劉工程師，你對這個案子有什么看法?”就會發揮作用。

　　在你設法讓大家踴躍發言時，須先訂定一些基本的談話禮儀，要求成員遵守：

　　沒有所謂的蠢問題

　　世界上根本就沒有所謂的蠢問題或笨點子。每位成員都要尊重各種不同的看法。

　　不允許做任何負面評價

　　只要參與過任何組織嚴謹的體育團隊，都會明了這一點：體育團隊的成員都被嚴格禁止，不準批評或以任何方式羞辱隊友。雖然他們可能很想說：“你這個笨蛋!為什么不把球拿好!”可是卻必須說：“別擔心，我們下一次會做得更好。”對體育團隊運作有用的準則，也可適用到其它性質的團隊上。只允許并鼓勵成員彼此正面的溝通，才能提升大家的士氣，并且讓每位成員覺得有整隊的人在背后支持著他。

　　發問的目的必須是在分清問題

　　有些團隊規定只能詢問那些有助于澄清對方意思的問題。而有些則要求，只能針對開會中提出的方案或建議，作分清原意的發言。