2015年教師資格結(jié)構(gòu)化面試人際溝通型答題技巧

　　導(dǎo)語：人際溝通型：與學(xué)生、家長、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，那么教師資格結(jié)構(gòu)化面試人際溝通型答題技巧有什么呢?

　　為人處事技巧時，與不同人相處要運(yùn)用不同方式：

　　1、與學(xué)生溝通的原則：

　?、俳⑵降鹊膸熒P(guān)系。

　　②理解學(xué)生的內(nèi)心世界。

　　③態(tài)度和藹，善用非語言溝通策略。

　　2、與家長溝通的原則

　?、俳哟议L要熱情，交談要細(xì)致耐心。

　?、趯τ诩议L合理的訴求要下決心解決，不合理的訴求要耐心化解。③了解家長的特點，注意交流技巧。④注重情感溝通。

　　3、與同事溝通的原則：

　　①對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心。

　?、谧⒅貓F(tuán)隊合作，懂得分享。

　?、叟c同事有矛盾時，盡量從自己身上找原因，同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

　　4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：

　　①在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。

　　②對領(lǐng)導(dǎo)要匯報，不要說服;要服從，不要商議。

　?、矍形甬?dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤。

　　④在提出意見和建議前，需要認(rèn)真檢討自己的思路，完善自己的想法。必要的時候還需要認(rèn)真做些調(diào)查研究，力求使自己的建議和意見盡可能全面和準(zhǔn)確。與其他單位

　　5、與兄弟單位溝通的原則：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅持原則，反對不正之風(fēng)。

　　真題示例：有家長到學(xué)校找到了校長投訴你，認(rèn)為你教的不好，你怎么辦?

　　【參考要點】

　　首先，發(fā)生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學(xué)工作的正常開展;(態(tài)度)

　　其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現(xiàn)了問題，我會分析原因，可能是教學(xué)上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。(原因)

　　再次，我會主動去和家長進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現(xiàn)了失誤，如果確實是我的原因，我會承認(rèn)錯誤并致歉，如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不會再次發(fā)生類似事情。(化解)

　　事后，我會深刻地反省自己，一方面踏踏實實做好專業(yè)教學(xué)和班級管理工作，另一方及時和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長進(jìn)行溝通，保持信息的及時更新。