hr招聘面試提問技巧

　　HR人員必備的招聘面試題目和技巧對于HR人員,招聘所要注意的問題和原理性的知識,人力資源教科書上都有十分詳細(xì)的描述,一般來說很容易掌握。那么hr招聘面試提問技巧有哪些呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的hr招聘面試提問技巧，供大家參閱!

　　hr招聘面試提問技巧

　　一、如何靈活運用面試題目

　　1.面試中的尷尬局面

　　目前，考官在面試中正經(jīng)歷著一種越來越尷尬的局面，即應(yīng)聘者的反測試能力越來越強。追本溯源，是面試題目類型的高度模式化和統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)的缺失使然。

　　所謂高度模式化，是指不同企業(yè)的人力資源部門經(jīng)常向應(yīng)聘者提相同或相似的問題。其中的典型是，"你為什么愿意來我們企業(yè)來工作?"應(yīng)聘者對此早有準(zhǔn)備："貴企業(yè)太好了!貴企業(yè)發(fā)展前途光明!貴企業(yè)……"此類題目通常在網(wǎng)上能找到數(shù)種"標(biāo)準(zhǔn)答案"，僅依招聘崗位的不同有微弱變化。

　　統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)的缺失：

　　盡管不同企業(yè)的招聘人員資質(zhì)有差異，水平有高低，卻往往都會煞費苦心地設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)化表格，涵蓋了面試中要參照的各項指標(biāo)、提問的所有題目、對應(yīng)聘者的評分表等。但事實上，面試者在評分時，基本上依然各自行事，業(yè)務(wù)部門主管進(jìn)行面試時尤為明顯。

　　從表面上看，是因為招聘人員可采用的面試方法太少;但探究深層原因，是統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)的缺失所致，即招聘人員在面試過程中無法準(zhǔn)確地把握評價點的所在。由于缺乏相關(guān)專業(yè)化訓(xùn)練，通常在給應(yīng)聘者評分時會基于個人經(jīng)驗而行。

　　2.面試題目的常見類型

　　根據(jù)題目設(shè)計的角度，招聘人員可將傳統(tǒng)面試中常見的問題分為六種類型：

　　導(dǎo)入性問題

　　所謂導(dǎo)入性問題，是指考官在面試開始之前，以閑聊的方式向應(yīng)聘者提問。例如，"你叫什么名字?""你是哪個學(xué)校畢業(yè)的?""你家住哪兒?"等等。對于這種類型的問題，應(yīng)聘者往往可以不經(jīng)思考就給予應(yīng)答。

　　導(dǎo)入性問題的設(shè)計初衷是創(chuàng)造比較融洽的面試氛圍，消除應(yīng)聘者的緊張情緒。由于時代的迅速發(fā)展，已經(jīng)難以發(fā)揮其應(yīng)有作用，相反，應(yīng)聘者似乎已經(jīng)不是很緊張，考官卻陷入憂慮：如果對應(yīng)聘者判斷不準(zhǔn)確怎么辦?

　　在新的環(huán)境下，考官應(yīng)當(dāng)賦予導(dǎo)入性問題新的功能，抓住它們使應(yīng)聘者消除心理防范的特點，一招制敵，彰顯考官水平的高下。

　　(1)【案例】

　　"簡單問題"不簡單

　　某化工企業(yè)要招聘一名市場總監(jiān)，對應(yīng)聘者的要求是：在該行業(yè)有五年以上工作經(jīng)驗，并有三年以上市場總監(jiān)經(jīng)驗。最關(guān)鍵是要有比較成熟的客戶群，最好掌握大量外地客戶資源。崗位年薪是60萬-70萬，因而吸引了大量應(yīng)聘者。最后，企業(yè)選取某獵頭公司推薦的一名應(yīng)聘者進(jìn)行面試。

　　考官首先從導(dǎo)入性問題入手，與應(yīng)聘者閑聊。通過簡短的提問，他得知應(yīng)聘者的基本情況：家住得較遠(yuǎn)，坐了兩小時地鐵前來面試，其愛人是護(hù)士，有個一歲半的孩子，父母都在老家。考官做出如下判斷：對于一個在該行業(yè)浸染多年，年薪能達(dá)到60萬-70萬，有固定客戶群的高管來說，首先，居住地不應(yīng)該在離市區(qū)偏遠(yuǎn)的地區(qū);其次，有高管經(jīng)歷的人到其他單位面試應(yīng)當(dāng)非常正式，即使不開車也要打車，否則其職業(yè)素養(yǎng)值得懷疑。

　　考官建議企業(yè)重新對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查。果然，盡管該應(yīng)聘者確實擔(dān)任過某企業(yè)的市場總監(jiān)，但上任才一年，渠道尚未建立，并且原來主要做技術(shù)方面的工作，后來涉足市場部門，實際上遠(yuǎn)未達(dá)到招聘要求。正是通過幾個看似簡單的導(dǎo)入性問題，這位專業(yè)性很強的考官就看出了應(yīng)聘者的深淺。

　　簡單問題看優(yōu)勢

　　中國移動曾在某高校招聘客戶經(jīng)理，要求應(yīng)聘者應(yīng)變能力突出。考官在對眾多應(yīng)聘者目測后發(fā)現(xiàn)，有個小伙子盡管穿著不太得體，但雙目炯炯有神，骨子里透著精明，便決定對他進(jìn)行考驗，要求其用一分鐘時間做簡單的自我介紹。

　　在對方介紹到一半時，考官突然打斷，讓他以"1、2、3"為題重新介紹。小伙子馬上回答道，他在校期間曾獲得一項國家級獎勵，參加過兩次較大的社會實踐，交到三個非常好的朋友。足見其反應(yīng)之快，考官又是通過一道簡單的導(dǎo)入性問題，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)聘者的真正優(yōu)勢。

　　由上述案例可見，面試技術(shù)本身是"一把刀"，放在初學(xué)者手里，它就是一把"笨刀"，對于"武林高手"來說，"手中無刀，心中有刀"。看似簡單的問題并不是沒有利用價值，反而具有很深的潛力，關(guān)鍵要看考官能否將其發(fā)掘出來，管中窺豹，透析應(yīng)聘者的本質(zhì)。

　　行為性問題

　　行為性問題也稱行為面試，是為考官和應(yīng)聘者普遍接受的一種方式。其特點是通過考察應(yīng)聘者在以往經(jīng)歷中的表現(xiàn)，對其能力進(jìn)行判斷，并預(yù)測其未來績效。

　　常見的問題有："你在過去某個特定的情況下表現(xiàn)如何?""你最成功的案例是什么?為什么?"等。

　　情景性問題

　　情景性問題的特點是，題干部分往往是不曾發(fā)生過的"假如"、"如果"等假設(shè)性的情景。

　　常見的問題有："如果你是該企業(yè)的市場部經(jīng)理，你會怎么做?""如果你在陜西的市場始終打不開局面，會采取怎樣的措施?"等。

　　智能性問題

　　智能性問題主要考察應(yīng)聘者的邏輯性和綜合分析能力，設(shè)計這類問題的企業(yè)往往對應(yīng)聘者的智商要求比較高。

　　典型的問題是：在三間房間外面，有兩個開關(guān)控制房間的三盞燈，你只能進(jìn)去一間房間一次，那么將如何判別哪個開關(guān)控制哪個燈?

　　意愿性問題

　　意愿性問題主要考察應(yīng)聘者關(guān)于應(yīng)聘崗位和企業(yè)的真實意愿，簡單來說，就是"你想怎么樣?""你愿意怎么樣?"等。

　　常見的問題有："你愿意在一個什么樣的企業(yè)中工作?""你喜歡與什么樣的人打交道?"這類問題的效度通常很低，應(yīng)聘者可以事先準(zhǔn)備好非常理想的答復(fù)。比如，針對第二個問題，應(yīng)聘者可以回答："我本人有雙面性格，既喜歡開朗的人，也喜歡內(nèi)向的人……"

　　招聘人員在設(shè)計意愿性問題時，一定要從反方向出發(fā)，將難題拋給應(yīng)聘者。例如，當(dāng)企業(yè)對要招聘的市場經(jīng)理不設(shè)底薪時，可以向其提問："你是否能接受沒有底薪的工作?"

　　應(yīng)變性問題

　　應(yīng)變性問題主要考察應(yīng)聘者的情緒穩(wěn)定性和應(yīng)變能力，也是在面試中被普遍采用的一類問題。

　　常見的問題有："當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在講話的時候出現(xiàn)錯誤，你該怎么辦?"等。

　　3.面試題目的靈活應(yīng)用

　　在常見的六類問題中，效果相對較好的是行為性問題和情景性問題。

　　通過情景性問題分析應(yīng)聘者過去的行為，是對其他未來績效最好的預(yù)測，通過情景性問題考察應(yīng)聘者在特定情景下，如何完成任務(wù)能彰顯其綜合能力。這兩類題目既可以單獨使用，也可以混合使用。

　　對于應(yīng)聘者的團(tuán)隊合作能力，如果用行為性問題考察，可以問對方："你曾帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊完成最好的一件任務(wù)是什么?請給出詳細(xì)的介紹。"緊接著便可以根據(jù)其回答進(jìn)行深度追問。如果用情景性問題考察，可以問對方："假如你是某企業(yè)一家分公司的經(jīng)理，所帶團(tuán)隊的成員都很年輕，素質(zhì)也很高，但業(yè)績一直上不去，調(diào)查證明，不是該地區(qū)的市場需求不大，而是團(tuán)隊內(nèi)部存在矛盾，你將如何帶領(lǐng)團(tuán)隊走出困境?"

　　對于面試題目中，行為性問題和情景性問題的使用，值得注意兩方面問題：

　　有效地選擇問題

　　對于有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，要盡可能地多用行為性問題，了解他們的經(jīng)歷;沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，要盡可能多用情景性問題，以此發(fā)現(xiàn)其具備的潛力和素質(zhì)。

　　高效地運用問題

　　招聘者應(yīng)該盡量在使用行為性問題無效的情況下，再用情景性問題。在面試過程中，尤其是有管理經(jīng)驗的應(yīng)聘者思維跳躍性比較大，即使考官再進(jìn)行深度的追問，往往無法得到完整地答案。此時可以判定行為性問題失效，招聘者應(yīng)當(dāng)考慮嘗試情景性問題。

　　(2)【案例】

　　救急的備用問題

　　某銀行的一次招聘會上，考官在考察一位應(yīng)聘者的的執(zhí)行力。

　　考官問道："在你過去的工作經(jīng)歷當(dāng)中，你帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊執(zhí)行得最好的一個項目是什么?"應(yīng)聘者馬上開始陳述，時間跨度很大，一會兒2009年，一會兒2006年，一會兒又2005年，把幾件事攙和在一起，不知所云。

　　考官強壓怒火，打斷對方，換了一道問題："假如西南某省又發(fā)生了地震，你們銀行接到命令，要對當(dāng)?shù)匾患曳中卸ㄏ蚓仍．?dāng)?shù)氐膿岆U人員不知道應(yīng)當(dāng)最先搶救銀行的哪些東西，你需要帶領(lǐng)一個5人的團(tuán)隊，在24小時內(nèi)進(jìn)入災(zāi)區(qū)對分行施行援助，你會如何完成這項任務(wù)?"

　　緊接著，考官又設(shè)計出幾個假設(shè)性的情景。例如，"當(dāng)?shù)氐慕煌ㄒ呀?jīng)完全中斷，你已經(jīng)不能在預(yù)定時間內(nèi)進(jìn)入災(zāi)區(qū)，會通過什么樣的手段達(dá)到目的?又將如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展?"通過幾個典型的情景性問題，考官把應(yīng)聘者的思路拉了回來。

　　因此，考官在面試之前都要至少準(zhǔn)備兩道問題，當(dāng)其中一道無法有效發(fā)揮作用時，可以采取備用問題，使面試工作順利進(jìn)展下去。