消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)
消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)
一提起電視購物，很多消費者會有一些負面的聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價低質(zhì)的商品。事實上，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道，商家通過這種方式，向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細介紹電視購物的相關(guān)法律知識。
消費者被電視購物所欺，應(yīng)該如何維權(quán)：
《廣告法》第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依 法承擔民事責任;廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。”
綜上，承擔虛假廣告的法律責任的主體和條件具體如下：首先，發(fā)布虛假廣告的廣告主——“產(chǎn)品銷售者”。其次，若廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”明知或應(yīng)知虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，與廣告主一起承擔連帶責任。再次，廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。最后，若有社會組織在虛假廣告中推薦產(chǎn)品的，承擔連帶責任。
《消費者權(quán)益保護法》第三十二條規(guī)定，消協(xié)可以參與行政監(jiān)督、檢查;向行政部門反映、建議;對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;支持訴訟;通過傳媒揭露、批評等。 根據(jù)該法規(guī)定，消協(xié)并沒有行政執(zhí)法權(quán)，也無最終裁決權(quán)，對糾紛只能進行調(diào)解，即使達成了調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議也沒有強制執(zhí)行的效力。因此，當消費者通過消協(xié)無法及時維權(quán)時，應(yīng)當及時調(diào)整維權(quán)途徑。
在維權(quán)過程中，有些消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，往往都是直接和廣告主或發(fā)布者接觸，要求維權(quán)。其實這樣的方式并不可取，因為，這樣等于告訴侵權(quán)主體“我要維權(quán)了”，狡猾的侵權(quán)人往往在極短的時間內(nèi)刪除了虛假廣告內(nèi)容，甚至于人間蒸發(fā)，反而不利于有效維權(quán)。正確的方法是，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的 是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目;找到購物發(fā)票或合同;找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。
根據(jù)我國《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等法律跪地，虛假廣告的民事責任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等，消費者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權(quán)。
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電視購物的作用：
電視購物呼叫中心的核心工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到電視購物企業(yè)的青睞。
電視購物企業(yè)的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結(jié)合。隨著電視購物行業(yè)規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關(guān)注。消費者就是上帝，當媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者所關(guān)注的焦點。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、快捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。