主管應該如何管理好員工(2)
主管的管理功能
主管的管理功能有規劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個前后銜接的關系。
規劃是知己知彼、百戰百勝的工夫，規劃是一種知己知彼的工作，也是網吧管理的首要功能，主管只要規劃做的好，其他事就可順利開展。規劃主要有四大要點：
A:評估外界環境形勢的變化，分析有那些形勢對自己是機會，那些是威脅。規劃是講求如何運籌帷幄、化不利為機會的工夫。
B:了解本身有那些優點，自己的強處與弱點在那里，以尋求有利于自己的方面，界定自己的生存空間與發展方向，以發揮所長，貢獻企業未來發展。
C:建立負責整體目標與長期發展計劃，這些目標是用來對待未來形勢發展所作的預測，加上某些“勉強”成分所定的高標準，而以這些目標和計劃做為網吧努力的方向。
D:依據整體目標再制定網吧的政策方針與策略，讓人力、物力及時間等資源做最充分與最有效的利用。
網吧要求團對合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強調“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬親，而要本著“組織設計”發揮團隊合作的效果，使整體大于個別之和，一般而言，組織設計設涉及到以下三種做法：
A:組織是將各種心態不一的引導向統一的目標，須通過溝通、協調、忍讓、共識及合作來建立共識。
B:主管應對每個部屬充分的了解，設法使他發揮所長。
C:主管除設法讓部屬充分表現外，更應透過各種溝通與協調工夫，使部屬上下一心，主管要通過理念的灌輸、會議、目標和各種制度設計，促使大家彼此相互配合，同心協力，拋棄本位主義。
用人要求知人善任，適才適所，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規劃大事，否則若不敢授權，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應注意：
A :人才靠培養，挖角不能建立共識;
B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來發揮其潛能的;
C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人;
D:培養部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面;
E:利用輪調或第二專長的培養，使部屬能接棒。
4、指揮能建立共識，培養使命感，部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設法讓部屬建立共識，賦予責任心與使命感，員工才有勇于做事的報復和主人感，故主管應注意：
A:身教重于言教，待人首重誠心;
B:設法使部屬成為自己的信徒;
C:身先士卒，要求部屬之前要先要求自己;
D:推行在公眾面前表揚，在私下里處理過錯;
E:獎懲應活用，但應遵守多表揚少斥責的原則。
5、控制是追蹤考核，確保目標達到，規劃落實，作為主管，必須事先制定各種衡量準則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務，主管應做到：
A:不要有“亡羊補牢”的思想;
B:重點管理，注意各種例外情況;
C:機會教育，吸取別人的慘痛教訓，避免重蹈覆轍。
主管應具備的能力與條件
主管一般應具備技術、人際、全局、判斷四種管理技巧，這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養和努力而得的。
技術主要包括專業性的知識、對專業問題的分析能力、專業工具及專業技術的熟練程度，作為主管，技術越好，越能與他人協調與合作。
人際技巧重點在與人的合作，作為一個主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個方面來觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬?他用什么方式去了解上訴這些人對他的看法?他如何處理上訴兩個問題?人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現，主管并非只在做決策時才需要正確了解他人的能力，主管應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。
全局性是要求主管能否從網吧的整體來看問題，同時認清各員工之間的相依性，只有大家的共同努力的工作，網吧才能有綜合效果而言。
判斷對于一個主管來說非常重要，網吧經營錯綜復雜、撲簌迷離、常常通過主管了解來龍去脈因果關系，從而找到問題
的真正癥結所在，主管站在整體的高度去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納網吧問題，進而提出問題解決方案。主管要求能動灼先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最后變成良機，判斷是為解決問題而非制造問題。
借助孫子的說法，一位主管應具備的條件是“將者，智、信、仁、勇、嚴”。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策;要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬，進而獲得部屬的信賴;要有仁德，要愛護和關懷部屬;要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執行任務，敢作敢當;必須嚴守紀律，尊重制度，賞罰分明。
主管的主要職責
部門主管職責
1，傳達商場各項指令，通知和規定，并貫徹執行;
2，制定本部門工作計劃并組織實施，檢查，跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保公司下達的各項任務指標;
3，提高員工工作技能，充分調動員工的工作識極性;
4，負責考核員工業績，對員工提升，降級及調動提出建議;
5，調查了解員工培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果;
6，對本部門商品質量，價格，環境衛生，消防安全，標識，倉庫等作全面工作進行監督管理;
7，負責部門商品布局，陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿，美觀，促進銷售;
8，識別顧客需求，向公司提出新商品(新專柜)引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求，做好重點銷售客戶的管理工作;
9，執行公司下達的促銷計劃及促銷活動，積極開展本部門的促銷活動，對促銷活動效果進行分析和反饋;
10，負責對部門經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本。組織做好部門盤點工作，并對盤點結果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施;
11，負責本部門商品，消防，資金等的安全工作。定期進行安全消防檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作;
12，及時，妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序;
13，與專柜客戶的溝通和協調，及時向專柜負責人反饋信息。
14，與供應商溝通，取得供應商的支持。
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