客戶部管理制度
客戶部管理制度
為了規范客戶部人員日常行為，塑造公司良好形象，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了客戶部管理制度，希望你喜歡。
客戶部管理制度范本一
1、上班時間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)
2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監統一點名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達
3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠對客人做好業務推銷
4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動離職
5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅持“三米陽光”的禮貌工作
7、營業中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現場氣氛和配合好房間的服務工作，如因服務態度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業的規章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉交公安機關處理
9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現象，以及出現賣房現象，否則取消當月業績并作相應扣罰。
10、有團結意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節嚴重的作無薪解雇處理。
11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現金，否則一經發現無薪解雇并交公安機關處理
12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰
13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務質量，推銷自我，創造更好業績，報答公司，成為一個真正營業高手!
客戶部管理制度范本二
為規范客戶部成員日常形為，提升部門品質特做以下規定：
一、遵守CLUB各項規章制度。
二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。
三、上客高峰期協助咨客部迎送客人，必須遵守各項規范，特別是站立規范、禮貌規范、迎送客規范、走姿規范和坐姿規范，在客人心目中樹立起良好的形象。
四、以主動熱情和落落大方的姿態對待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區域遇見客人或管理人員必須按規范進行問好。
五、隨時留意各部門動態及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。
六、發展潛在客源，并做好跟蹤售后服務，完成公司安排的各項接待工作。
七、處理訂單座位的“突發事件”不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協助管理人員處理散客“突發事件”。
八、成員之間和睦友好，相互理解與支持，遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現客人不固定找哪一個客戶經理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。
九、維護和協的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心斗角，違者視情節嚴重處理。
十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房，如生日房、高消費高層次客人，政府高級官員等，公司可以提前準備部署。
十一、要善于發現公司內部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的項目或節目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息，結合實際情況向總辦提出意見或建議。
十二、擺清立場，要始終把公司戰略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許當客人面與內部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協助高層管理人員解決。
十三、要時刻了解酒吧市場需求變化，及時將信息反映到決策層。
十四、遵紀守法，不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣淫，介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開除，并移交相關單位處理。
十五、維護公司形象，在公司以外場所保持良好作風，樹立公司外部形象，打造企業文化，同時遵守保密制度，不得泄露公司機密。
十六、愛護公司財物，規范使用配備物品，提倡節約，杜絕浪費。
十七、按規定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。
十八、舉止大方穩重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準三五成群，勾肩搭背。
十九、嚴禁醉酒后耍酒瘋，飲酒時要保持克制，有醉意時可到休息處稍做休息。
二十、觀察場所營業動態，及時主動的配合公司有節奏的制造氛圍。
二十一、合理安排并調整好生活與工作的節奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。
客戶部管理制度范本三
1、點名：客戶部每天晚上7：00準時點名(點名時必須畫好妝，穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸煙、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。
2、遲到：凡通知排練、開會、點名、活動等，必須準時到達，遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級批)
3、簽退：客戶必須等客人離開后在部門經理處簽退才能下班，違者罰款200元。
4、請假：如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經理簽字，如未請假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天，除特殊情況外，超過請假2天的按曠工處理。
5、辭職：客戶上班時間滿三個月后可以辭職，辭職必須提前15天以書面形式并經部門經理同意后生效。不按照程序自動離開的按自動離職處理，押金工資不予結算。
6、上桌：客戶上班時間必須上桌維護客人。
7、后臺：上班時間不得進化妝間，違者罰款200元。上班后，不可帶零食到公司吃(水除外)，發現一次罰款50元。不準在后臺吃東西，個人物品不能亂放亂扔，違者罰款50元。
8、上班時間嚴禁出公司大門，違者罰款50元。
9、外出：客人邀請客戶經理提前外出時，需向部門經理申請，得到同意后方可離開，不能主動跟客人說可以提前吃宵夜，違者扣除當天工資與花環。
10、承諾：客戶經理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當天工資與花環，并罰款200元。
11、投訴：收到客人投訴導致客人流失者當天花環工資全部取消。
12、小費：不允許私自收取客人小費，客人所給小費必須以花環或皇冠的形式給服務員開單，如私自收取客人小費者，所有小費全部充公(包括所得花環)，并處以三倍的罰款。
13、矛盾：客戶與佳麗之間發生矛盾或與其他工作人員發生矛盾時，必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的，輕者罰款200元，情節嚴重者作開除處理，不結算工資和押金。
14、離職：未經部門經理同意私自離職者，押金工資花環等不給予結算。
15、搖滾：搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內氣氛，違者罰款50元。
16、領導：客戶經理必須服從上級領導的安排與分配，不可頂撞上級或不服從安排，違者罰款100元。
17、所有人不可拉幫結派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心斗角，如發現將直接扣除工資(不告知)。
18、在維護客人時，不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿，不可泄露公司的機密，如有不滿可向上級領導匯報，違者罰款500元以上。
19、上桌后必須幫助公司人員做好每一次酒水花環小吃等推銷，不得阻止客人購買酒水花環小吃等消費，違者直接扣除工資(不告知)。
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