政務服務中心管理制度范本(2)
政務服務中心管理制度范本篇三
金寨縣政務服務中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅定、熱愛祖國，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學習、與時俱進，不要墨守成規、不思進取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權力;
四、要清正廉潔、勤儉節約，不要貪圖享樂、奢侈浪費;
五、要恪盡職守、愛崗敬業，不要推諉應付、職位缺失;
六、要團結協作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠實守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態度和藹，不要敷衍塞責、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務服務中心公開承諾書
金寨縣政務服務中心是縣委、縣政府服務社會的平臺和窗口，是聯系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經濟和社會發展大局，不斷創新體制機制，優化發展環境，提高服務質量，加強廉政建設，更好地為投資者和人民群眾提供優質高效的政務服務。為此，我們向社會公開承諾：
一、實行一站式辦理制。凡進駐縣政務服務中心的審批服務事項，除確需現場勘踏、專家論證、前置審批、上報省、市以及特殊事項外，其他全部在中心完成審批業務，實行“一站式”服務。
二、實行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理程序，印制統一、規范的服務指南，向社會公示，讓群眾知曉，接受各界監督。
三、實行并聯審批制。凡審批事項涉及兩個以上審批單位實施的，由中心組織相關部門進行并聯審批。實行“一門受理、抄送相關、同步審批、限時辦結”，并實行缺席默認制和超時默認制。
四、實行全程代理服務制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設項目及重點招商引資項目，實行代理服務制，提供行政審批全程代理服務。
五、實行責任追究制。開通投訴電話和網上投訴專欄，全天候受理企業和群眾投訴，對違反有關規定的單位和個人，實行嚴格的責任追究制。
以上承諾，真誠歡迎社會各界嚴格監督，并提出寶貴意見和建議。
上下班考勤制度
1、政務中心工作人員實行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，不準無故遲到、早退、曠工。考勤由辦公室確定專人負責。
2、工作人員不準擅離職守，確需請假的按以下規定執行;
(1)因公外出辦理有關事宜或請假一天以內的，由辦公室副主任審批;
(2)請假三天以上的，報辦公室主任審批;
(3)請假三天以上的報請工委書記或管委會主任審批。
(4)各類請假手續均由辦公室確定專人登記。
機關工作學習制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛政務服務工作，認真學習黨的路線、方針、政策，學習文化科學知識，積極鉆研政務服務工作業務，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應改革開放和建立社會主義市場經濟的需要。
二、嚴格工作制度，層層落實責任。凡屬機關范圍內的行政職責，實行股室、窗口對中心領導負責的工作態度，并將所承擔的全部工作任務分解到人，責任到位。領導成員之間、股室、窗口之間主動配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時間效益觀念，辦事認真負責。要按照股室、窗口職能及公務員職位職責，按時保質保量完成本職工作任務，緊急事情和任務要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來訪群眾和來中心辦事的同志，在政策規定的范圍內，積極、主動、耐心地為來訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護集體榮譽，保持同志之間的團結，不利于團結的話不說，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀律觀念，堅持民主集中制原則。要服從組織領導，聽從組織安排，積極開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤。
七、牢固樹立法紀觀念，模范遵守國家法律法令和機關各項規章制度，嚴格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風，同違法亂紀行為做斗爭。
八、堅持機關學習制度。每周五為機關學習時間。一般情況下，學習時間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請假手續。
黨風廉政建設責任制
一、負責人對職責范圍內的黨風廉政建設，對職責范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任。
二、認真貫徹執行中央、市關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計劃，并組織實施。
三、嚴格落實“一崗雙責”制度，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實好中央、省、市、縣紀委提出的解決黨風廉政建設方面的要求，把黨風廉政建設同工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。
四、認真組織開展多種形式的黨性、黨風、黨紀教育活動，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力。
五、帶頭執行領導干部廉潔自律的各項規定，及時查辦職責范圍內發生的違法違紀案件，主動糾治不正之風。注重優化經濟發展環境，強化權力監督，堅持標本兼治、綜合治理，注重從源頭上預防和治理腐敗，使黨風廉政建設工作規范化、制度化，確保黨風廉政建設責任制各項措施有效實施。
六、按照黨風廉政建設責任制的要求，對職責范圍內的黨風廉政建設重大問題，對領導干部和有關責任人進行責任追究。
組 織 生 活 會 制 度
1、每名黨員，不論職務高低，都必須編入黨的一個支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內外群眾監督。
2、組織生活會是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結經驗教訓、開展批評與自我批評為中心內容的組織生活會制度，是為了加強黨內監督和加強黨的思想、組織和作風建設而制定的。
3、黨員必須自覺參加黨的組織生活會，黨的組織生活會內容有：一是傳達黨中央和上級黨組織的指示、決定、報告和文件，結合本單位實際，討論本支部貫徹執行的計劃和措施，提出建議;二是組織黨員學習政治理論、學習黨的方針、政策，學習黨章和黨的基本知識;三是聽取黨員思想匯報，檢查黨員工作、學習及完成支部交給任務的情況;四是討論發展黨員的工作計劃，制定培養教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實情況，總結黨建工作中的經驗，查找存在的問題，討論預備黨員轉正等問題。
4、每次組織生活會要確立一個中心議題，并提前通知與會人員，將收集到的群眾意見通知支部成員和黨員。參加組織生活會人員會前要充分做好準備。
5、組織生活會上，與會人員要積極開展批評與自我批評，認真查找存在的問題和不足。交換意見，溝通思想，相互幫助。針對存在的問題制定改進意見和整改措施。
6、黨組織負責人對整改落實情況進行督促檢查。
7、黨員無正當理由，連續6個月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動脫黨處理。
崗 位 責 任 制
一、辦公室主任職責
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對辦公室的各項工作負總責。
2、協調內部外部關系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規范運行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規及各項規章制度的貫徹落實。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設工作，教育引導辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務的關系。
5、組織落實縣委、縣政府交辦的其他工作任務。
二、辦公室副主任職責
1、協助辦公室主任抓好分管的各項工作，對辦公室主任授權范圍內的各項工作負領導責任。
2、組織辦公室工作人員學習國家法律、法規及各項工作制度，貫徹執行辦公室各項管理制度。
3、負責組織實施政務服務中心和窗口單位工作人員的考核考評工作。
4、負責跟蹤掌握即辦事項及限時辦結事項的辦理情況，及時督辦和催辦，重大事項須及時向辦公室主任匯報。
5、協調政務服務中心內部的業務關系，保證有關聯辦業務工作的正常有序開展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問題和矛盾，并及時提出改進和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務。
三、辦公室工作人員職責
1、負責辦公室日常事務工作。
2、負責政務服務中心機關制度、文件等綜合性材料的起草、報批、打印、校對、分發和存檔。
3、負責上下來文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達工作。
4、負責召開各類會議的準備和記錄。
5、做好統計、上報月報表、信息和宣傳報道工作。
6、負責組織各種檢查活動，做好各類接待服務和內外聯系工作。
7、做好安全保衛、綜合治理，衛生檢查等工作。
8、負責中心日常管理、協調服務和監督考核工作。
9、負責政務服務中心管理人員的學習、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領導交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責
1、在政務服務中心和原單位的雙重領導下開展窗口服務工作，對其負責。
2、加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習不斷提高服務水平和服務質量。
3、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務，自覺遵守中心的各項規章制度。
4、認真執行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。
5、負責接待并服務好每一位客戶，做到熱情、細致、耐心，使客戶乘興而來滿意而歸。
6、使用文明用語，在服務過程中杜絕服務忌語的出現。
7、樹立全心全意為人民服務的思想，履行好延續服務的職責。
8、負責本窗口接待受理的登記記錄和數據統計匯總，及時做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計算機，不得由于私人目的的使用影響中心計算機網絡的正常運行。
10、完成領導交辦的其他任務。
政務公開公示制度
第一條 為進一步提高本機關依法行政水平，規范辦事程序，推進政務公開和廉政建設，接受社會各界的監督，依據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《金寨縣政務信息公開管理辦法》，結合本機關實際，制定本制度。
第二條 公示是指本機關在作出對涉及個人或組織的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式決定前，應當將擬決定的方案和理由向社會公布，在充分聽取意見后進行調整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務公開欄、電子顯示屏、互聯網(金寨縣政務服務中心網站)、會議、書面征求意見等形式。
第四條 公示工作的實施，由中心政務公開工作領導小組批準，中心辦公室、信息中心具體實施。
第五條 公示工作可以根據不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見，辦公室和信息中心應該及時報中心政務公開工作領導小組，并認真辦理，將辦理情況公開。
第七條 公示的時間一般為五天(另有明確規定的從其規定)。
首 問 負 責 制
一、首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信工作人員，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
二、首問責任人是指第一位接受來訪、來電、來信的工作人員。
三、首問責任人要熱情禮貌、用語文明熟悉本單位崗位職責和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉;要體現工作人員良好的職業道德和精神風貌。
四、首問責任人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理;不能當場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、不屬于首問責任人職責范圍內的事項和本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦窗口，經辦窗口無人時，應告知經辦窗口的聯系電話。屬于職責范圍內，當具體經辦人不在時，首問責任人應先接受下來，并記下管理相對人的聯系電話，再交具體經辦人處理。
3、不屬于縣政務服務中心職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問負責人應按照上述原則給予答復;屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。
五、縣政務服務中心辦公室負責監督檢查窗口單位首問負責制的貫徹落實情況。
限 時 辦 結 制
一、限時辦結制是指服務對象到縣政務服務中心辦事，在符合法律法規和有關規定以及手續齊全的前提下，經辦人應在規定或承諾的時限內辦理其訴求事項的制度。
二、根據職責要求，科學、合理地確定所承辦事項辦理時限。
三、對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對限時辦理的事項，經辦人應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。
五、對服務對象訴求事項，無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人要按照職權規定報領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導管理相對人到縣政務服務中心辦事或電話咨詢有關辦理事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對管理相對人要求辦理的事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續、材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性書面告知其所需補正的手續和材料;申請人按照書面告知的要求補正后，經辦人員應當按時予以辦理。
三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請求報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當事人，并存檔備查。
否定事項報備制
一、否定事項報備制是指工作人員在辦理各項業務中，認為服務對象的訴求事項違背有關法律、法規和規范性文件的精神，決定不予辦理的事項，要實行登記備案或請示報告的制度。
二、否定事項報備制的適用范圍：
1、凡對服務對象申請辦理屬于縣政務服務中心職責范圍內的各種申請事項、證件或行政事宜，經審核認定違背有關法律、法規和政策的事項需進行否定的，必須實行報備。
2、其它否定情況須報備的。
三、否定事項報備的內容：
1、被否定事項的名稱和單位或個人的聯系電話和地址等。
2、審辦事項。
3、被否定事項的基本情況及否定理由和依據。
4、經辦部門及經辦人姓名、職務。
四、否定報備的辦理及要求：
1、經辦人對服務對象的訴求事項要嚴格對照有關法律、法規和規定，認真檢查核對，對確實不符合有關法律法規政策，需要否定并符合職權范圍的，才能予以否定并進行登記備案。
2、對經核實符合否定條件的事項，由經辦人員填寫一式兩份《否定報備登記表》，經窗口負責人審核后，一份送回單位或上級主管部門，另一份由經辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報備必須按規定或承諾的時間辦結，并以書面形式告知服務對象。
4、服務對象要求退還被否定的審辦材料的，應當退還，退還材料時服務對象應出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應將所有否定報務材料進行裝訂歸檔。
服務承諾制
一、服務承諾制是指根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務對象監督的制度。
二、服務承諾的主要內容：
1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務對象。
2、縮短辦事時限。承諾手續齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時辦結;縮短流轉簽批時間，能當天簽辦的，不滯留過夜，不壓不拖，及時辦;辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。
3、提供優質服務。承諾工作人員做到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力提供讓服務對象滿意的服務。
4、其他服務承諾。聯系本單位實際，對作風、監督、收費、廉政等方面做出服務承諾。
三、對本單位或部門職權內的審批、報備、登記等事項的法律依據、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，應采取編印辦事指南、服務手冊，設置觸摸屏、顯示屏或通過新聞媒體等渠道向社會公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監督、獎懲機制。公開投訴電話和受理投訴機構，接受人民群眾監督。對投訴涉及的問題要及時調查處理，并將調查處理結果在公開承諾時限內反饋給投訴人。
五、縣政務服務中心辦公室負責監督檢查服務承諾制的貫徹落實情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執行公務中，由于不履行或不正確履行職責，致使國家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經濟上的責任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規以及上級命令、決定，不認真解決職責范圍內應解決的有關問題。
2、對直接下屬人員的作風惡劣、違紀違規等問題長期失察、管理不嚴或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規違紀，群眾意見較大，反映強烈的。
3、所轄單位、部門關于黨風廉政建設和反腐敗斗爭規章制度不健全、不完善，導致發生違規違紀事件的。
4、工作不負責任，造成嚴重事故或國家、集體財產被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失。
5、工作作風疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態度粗暴，耽誤政務，造成國家、集體或個人較大經濟損失，或群眾意見反響較大的。
6、違反保密規定造成不良后果。
7、在執行公務中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯誤。
三、失職追究及查處
1、情節輕微的，給予直接責任人談話、告誡、書面檢查或通報批評。
2、造成較大經濟損失的或嚴重社會影響的，根據應負的責任，由直接責任者、負直接領導責任者或間接領導責任者分別賠償并予以相應行政處分。
3、觸犯黨紀政紀的，按《中國共產黨紀律處分條例》和《國家公務員法》等有關規定查處。
4、造成重大損失的，構成瀆職失職罪的，并由司法機關處理。
金寨縣政務服務中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內“中心”各股室、窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務事項緩辦，急辦的服務事項延誤，確保“中心”各項運作制度有效落實，同時，適應工作要求培養一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現脫崗現象。
2、B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權利，并對執行A崗工作結果負相應責任。
3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應加強對工作人員適應多崗工作能力的培訓，保證B崗工作人員能高質量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時間臨時離崗應擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯絡。
五、AB崗工作制度的實施，納入全縣政務服務工作考考評。出現空崗缺位和A、B崗責任人失職的，按照有關規定扣減相關單位的分數。
財務管理實施細則
一、實行統一管理
中心的所有財務活動(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業管理委員會辦公室的財務工作)在中心辦公室負責人的領導下，由辦公室綜合股統一管理，按照相關規定實行一支筆審批。
二、堅持定期公開
堅持每季度向辦公室會議匯報一次財務管理制度及財務執行結果，接受會議審議，實行民主監督。
三、加強事前監督
1、購置物品：(1)機關購買批量的辦公用品，訂購圖書、資料、報刊雜志等，應事先由綜合股編報計劃，經辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統一辦理。(2)購置控購的物品，必須履行報批手續，經批準后予以購置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費品、貴重設備等購置，按照政府采購有關規定組織實施。
2、因公出差：實行出差審批或備案制度，控制差旅費支出，機關工作人員除上級或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應在出差前填寫出差申報單，作為報銷的依據，差旅費的報銷標準按縣財政局規定執行。
3、公務接待：公務接待，實行厲行節約、從嚴控制、專人負責、嚴格審批的原則。公務接待范圍：領導視察、對口交流、部門協作、業務協調、招商引資及鄉鎮辦事等。
公務接待工作由辦公室綜合股負責。縣外來人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經辦公室分管副主任或主任審核同意后實施。需工委、管委主要領導出面的，報經書記或主任批準。其他來人確須接待的，由綜合股提出意見，經批準后執行。公務接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關規定執行。
4、工作會議:(1)召開工作會議，必須事先擬定會議申請報告，并做好會議開支預算,報辦公室分管副主任或主任批準后，方可實施。(2)會議申請報告應明確會議內容、規格、規模(人數)、天數和預算金額。綜合股根據領導批準的會議申請表(預算)、會議通知和會議報到簿，按規定予以審核并辦理結算手續。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領導或加班人員通知綜合股，由綜合股統一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨立完成。確需要到外打印的材料，應事先征得綜合股同意，按照政府采購的要求，實行定點文印，否則，不予報銷。
7、辦公電話:每一個中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時因工作需要使用長途電話的，實行實名登記制。綜合股將每月電話費單據復印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區工作原則上不準打的，特殊情況需要打的的，實行限額控制，每人每月30元，超限額不予報銷。(2)新老城區以外用車，經分管副主任或主任同意后，由綜合股統一安排。(3)主任因公用車據實報銷。
四、獎金補貼
1、因推動中心有關工作確需設立的獎項，應以工委、管委或辦公室文件為依據，獎項包括獎金和物品。獎金憑造冊登記表支付，物品憑購物發票報銷。
2、設立雙休日及法定節假日值班補貼，雙休日每人每班30元，節假日每人每班60元(含值班人員的交通費和午餐費)。
五、財產管理
1、綜合股負責建立健全機關固定資產臺帳，做好機關各類資產及日常辦公用品的登記、驗收、保管、領發等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節約的原則，由綜合股負責統一安排，確定專人負責實施。
3、機關財產物資的調撥、報廢、捐贈等均應按照動支權限進行審批，由綜合股統一辦理。
六、審批權限
1、機關一切資金收支活動都要在進行財務收支審批后，才能辦理收支業務。
2、經常性經費支出在1000元以內的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內的報經主任同意，3000元以上的由主任辦公會議研究決定。非經常性經費支出事先必須報經主任或主任辦公會議批準。
七、檔案管理
1、會計人員必須嚴格按照《會計法》及有關財務管理的法律法規，規范會計工作和財務行為，確保報銷的原始憑證數字真實可靠，票據完整清晰，大小寫金額相符。對于不符合規定的票據，堅決退回。
2、建立會計檔案與檔案管理制度。會計人員要按有關規定建立會計檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應嚴格按照國家有關規定執行。
公務車輛管理制度
一、機關車輛由綜合股負責管理和調度。在特殊情況下，中心領導直接安排車輛的，駕駛員應及時告知綜合股。
二、實行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區的，由用車人報經中心主要領導同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發后，方可出車。特殊情況急需出車的，應事后及時補單。節假日和公休時間公務用車，必須經單位主要領導同意，并到綜合股領取《節假日出車審批單》。
三、機關車輛必須用于公務，一律不準用公車辦理私事。不準用公車接送子女上學，不準用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經主要領導批準，并承擔燃油、車輛通行等個人支付的費用。
四、機關車輛實行定點停放，在完成工作日出車任務后，以及雙休日、節假日等非工作時間，應將車輛停放在本單位的車庫、車位內，嚴禁駕駛員私自出車或私自轉借車輛。
五、車輛需要檢修或購買配件，駕駛員填寫申報單，并附項目清單、費用預算等，綜合股負責上報，經主要領導審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費用由辦公室派員結算。外出特殊情況，確需檢修或購買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報銷手續。
六、車輛用油費、過路費、停車費、洗車費由綜合股按規定負責核定報銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對，并登記造冊，建立行車公里數與耗油量對應分析表。
七、駕駛員要愛護和保養好機關車輛，嚴格遵守安全行車規定，執行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時，要按時上下班，私自外出，必須履行請銷假手續。在保證中心正常用車的同時，積極完成辦公室安排的其他工作任務。
八、綜合股要建立車輛檔案，認真記載購車時間，大、中、小維修年限，年度耗油和開支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責任。駕駛員違反交通規則被罰款，單位不予報銷，造成交通事故，視其責任輕重和造成經濟損失的大小，并以交通監管部門處理意見及裁決書確定的責任，分別予以處罰。
十、嚴禁黨員領導干部私駕公車。
微機管理制度
第一條 為加強對微機的科學管理，保證微機的安全運行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負責微機管理， 允許無關人員上機。
第三條 應將微機安置在平穩安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態下使用機器，不使微機和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機殼上，非工作時間要切斷電源。
第五條 操作微機應按規定的程序進行：
1、認真執行上機操作規程，受護機器設備;
2、未經微機管理人員許可，不得刪除硬盤內的數據;
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進行病毒監測。
4、未經允許不得增刪中心微機的軟硬件配置;
5、不得在中心微機上進行與工作無關的操作。
第六條 為保證微機正常運行，防患于未然，對微機要進行定期維修、保養，發現問題及時排除。若不能排除，應及時報告中心微機管理人員。
第七條 主機房管理由專人負責，專人管理，進出實行請示登記，非工作人員禁止入內。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經努力可以挽回的，對其進行批評教育，因操作人員故意違反上述規定，使工作或財產蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予一定的經濟處罰。
政務服務中心管理制度范本篇四
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實縣委、縣政府的各項決議、決定，完成鎮黨委、鎮政府交辦的各項工作任務。
二、直接辦理窗口單位權限范圍內的審批和服務事項。
三、初審審批權限在上級部門的審批事項。
四、接受服務對象委托，組織協調有關窗口單位對項目審批的全程代理，代為辦理審批權限在上級部門的有關審批手續。
五、監督窗口服務單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務，對窗口單位及工作人員的服務進行管理檢查考核。
六、提供經濟發展、農民增收、城市建設、政策法規等方面的信息和咨詢服務。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經濟服務協調工作。
九、指導村(社區) “便民服務站”管理服務工作，實現村(社區)“便民服務站”與鎮便民服務中心聯動工作機制。
十、其他工作。
北流市扶新鎮政務中心工作人員崗位職責
一、主任職責
1.主持中心全面工作，對中心的各項工作負總責。
2.協調內部外部關系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規范運行。
3.檢查中心各崗位職責落實情況，確保國家法律、法規及各項規章制度的貫徹落實。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業務素質、廉政建設工作，教育引導中心工作人員正確處理管理與服務的關系。
5.研究、分析中心運行中存在的問題和矛盾，并及時提出和改進完善中心工作的具體措施
6.組織落實上級交辦的其他工作任務。
二、辦理人員職責
1.負責承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務事項，對承辦事項負直接責任。
2.對受理的事項，凡能直接辦理的及時辦理;須由上級部門辦理的，及時報送相關部門辦理;資料不符合要求的，應及時按相關規定處理。
3.所受理的事項，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時跟蹤，督促其按承諾時限辦理，對不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負責人報告。
4.及時辦理涉及本窗口的來信、來電、來訪事項，不能及時辦理的，向中心負責人報告。
5.負責本窗口辦理事項的統計、匯總和分析，按月整理并報告，及時歸檔。
北流市扶新鎮政務服務中心工作制度
一、服務規范標準
全面推行“十個一”的服務要求：一聲親切的問候、一個深情的迎送、一個甜美的微笑、一個端莊的姿態、一個良好的形象、一個科學的流程、一個滿意的答復、一個良好的結果、一次圓滿的回訪、一個嚴格的責任追究制。
二、扶新鎮政務服務中心內部管理制度
為加強便民中心的日常管理，確保中心高效、規范運行，真正體現為人民服務的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮黨政領導班子成員實行輪流掛牌值班。值班領導的主要職責是負責對窗口執行“中心”掛牌上崗、出勤、服務態度、言行儀表、衛生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實等日常工作的監督檢查。
2、學習制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業務學習，堅持集中學習與平時自學相結合。要加強與本部門的聯系，及時掌握新的政策、法規及辦事程序，以適應發展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學習由“中心”辦公室組織實施。
(3)學習須認真做好學習筆記，辦公室作好記錄，并經常檢查或抽查。因故不能參加學習應事先向“中心”負責人說明情況。窗口工作人員除參加原單位的業務培訓學習外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學習制度，參加“中心”安排的集中學習，。
3、工作制度
(1)作息時間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴禁離崗、脫崗(因事請假，事前一天必須向辦公室領導匯報，安排代班人員)，嚴禁上班時間做與工作無關的事。
(3)對來辦事的群眾要做積極、主動、熱情，需要對群眾解釋說明的，要耐心細致。
(4)嚴格按規定辦理相關手續，嚴禁違規辦理，嚴禁亂收費。
(5)服務承諾：合法合規，手續資料詳備，現時辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個工作人員每天必須認真執行考勤簽到制度，按時上下班。
(2)黨政辦負責對便民服務中心人員上下班和考勤登記情況進行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請假的需寫出書面請假條，按考勤制度審批。
5、會議制度
“中心”辦公會不定期召開，由中心管理辦公室組織，主要內容：聽取各窗口單位工作情況報告，解決各窗口需要研究解決的問題，并由主任或受委托的副主任統一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規定自行管理。各種文件、資料分類及時歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應嚴格執行國家__的有關法律法規，不得隨意對外借閱或復印有關資料。各窗口工作人員應遵守有關保密制度，對保密的文件資料不得上網共享。
(3)因工作需要借閱或復印有關資料的，必須經有關部門領導同意并辦理登記手續，方可借閱或復印。7、計算機管理制度
(1)工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網聊天，做與工作無關的事情。
(2)發現計算機病毒時,應及時報鎮黨政辦處理。
(3)與其他窗口進行數據交換時,應進行規范的殺毒操作。
(4)不得使用來歷不明、與業務無關的計算機儲介質,未經領導同意不得把本部門的計算機軟件、存儲介質等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數據、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經許可不得隨意操作計算機或相關設備。
(6)全體人員都必須遵守有關保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴禁在聯入外網的計算機上使用存儲中心數據、文檔的存儲介質。
(7)進入局域網的計算機,嚴禁同時聯入其他專網,防止黑客或病毒入侵而引起網絡癱瘓和數據丟失損毀。否則,后果由操作者承擔,并追究窗口負責人相關責任。
8、安全和保衛工作
(1)便民服務中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責任意識，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務中心各窗口工作人員要愛護公物，節約用水用電。下班時要關好門窗，切斷照明及辦公設備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲介質、票據、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務中心安全保衛工作由黨政辦組織落實。
(4)便民服務中心所有人員必須具備高度的責任心、責任感，維護好大廳內的秩序，為前來辦事的群眾提供良好的辦事持續和環境。
(5)辦公室要認真做好各項安全檢查。發現隱患要及時報告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發現群眾遺失的財物，應詳細清理登記，如數上繳中心辦公室處理。
9、衛生管理制度
(1)便民服務中心全體人員，養成和保持良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內室外、臺面臺后清潔衛生。
(2)窗口要堅持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛生清掃應在上班前完成。
三、扶新鎮政務服務中心督查責任追究制度
1、加強對法律法規執行落實情況的督查，加大對農村常用法律、法規落實情況的檢查督促，堅持對行政執法工作和督查。
2、嚴肅黨的紀律，執行黨的政策，加強對黨員干部執紀執法情況和黨風廉政建設情況的督查。
3、加大對中心工作人員工作紀律和制度執行的督查力度，嚴格中心管理制度。開展對中心有關衛生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務態度、儀表言行、工作效率、安全防范等規章制度情況的日常監督檢查。
4、堅持對會議紀律、學習制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴格執行請銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮紀委在中心設立投拆窗口，接受群眾來人、來電、來信舉報和投拆，對各窗口實行效能監督。
6、中心工作人員違規、違紀、瀆職的按照黨紀、政紀和有關法律法規追究責任。監督投拆電話：0775-6554101
四、便民服務中心廉政制度
1、全體便民服務中心工作人員必須時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，自覺遵守《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨章》、《公務員行為規范》和縣委縣政府有關廉潔從政的規定，以自己的模范行動，搞好廉政建設。
2、不準利用職務和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準接受服務對象饋贈的現金、物品和各種有價證券(卡)。
4、不準以任何名義向企業或個人拉贊助、攤派費用及巧立名目收費等。
5、不準讓服務對象報銷應由個人支付的各種費用。
6、不準參加服務對象邀請的帶有交易性的宴請，不準參與用公款支付的營業性場所的娛樂活動。
7、不準截留、挪用、私分公款。
8、不準參加任何形式的賭博、迷信活動。
9、便民服務中心負責人為廉政建設第一責任人，負責抓好工作人員的廉政建設。10、服務中心內設立意見簿、監督投訴電話：0775-6554101
北流市扶新鎮政務服務中心窗口工作人員行為規范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時間做與工作無關的事情。
(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時間在窗口看與工作無關的娛樂性書籍、報刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無關人員上崗。
(十)禁止窗口會客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現良好的修養和素質。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對服務對象時面帶微笑，自然真誠。
三、服務規范
(一)要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。
(二)對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務對象咨詢問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務對象出現誤解、語言過激時，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向中心管理辦公室匯報。
四、語言規范
(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，服務中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
(四)為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
(五)服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應正對自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
六、服務質量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準確無誤。
3、在承諾時限內盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結時限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調閱。
北流市扶新鎮政務服務中心服務承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務宗旨，為群眾提供優質服務。
二、中心各進駐部門應將服務內容、程序、標準、依據、期限等對社會進行公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實。
三、凡服務對象來中心申請辦理事項、咨詢事宜，窗口人員應對審批服務項目辦理規程和辦理時限等公開承諾或答復,并嚴格按照承諾辦事。
四、中心各進駐部門實行承諾服務要做到首問服務、限時服務、規范服務、高效服務、文明服務、廉潔服務。
五、做好各進駐部門窗口銜接工作，主動為前來辦事者提供全程服務，發揮窗口作用，維護單位形象，提供便民服務。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的意識，為企業和群眾提供優質、高效的服務。
七、鎮紀檢監察部門和中心管理辦公室要加強對窗口工作人員履諾行為的監督檢查，認真受理投訴，嚴肅查處違諾和腐敗行為。
北流市扶新鎮政務服務中心辦事公開制度
中心為充分保障服務對象的知情權、參與權和監督權，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定，建立政務公開制度。
(一)印制《服務告知單》以及《申請文書范本》等，在窗口擺放，以便服務對象查閱或索取。
(二)中心通過公開欄、服務告知單等對部門行政審批事項和服務事項按“八告知”(即公開受理單位、審批項目、審批依據、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準及依據、服務電話)內容進行公示，適時公布審批服務項目辦理結果。
(三)實行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務，向社會公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺接受社會和新聞媒體的監督。
(四)公開各窗口工作職責及相對應的工作人員職責。
扶新鎮政務服務中心首問負責制
第一條 為進一步改進工作作風，提高辦事效率，增強全體工作人員的服務意識，提高服務質量和服務水平，更好地為群眾和企業提供服務，特制定本制度。
第二條 首問負責制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問負責制是指服務對象到中心辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。首問責任人是指第一位接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員。
第四條 首問負責制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業務和工作流程，了解各窗口的職責范圍;不斷加強業務學習，努力提高依法行政水平和業務操作水平。
第五條 首問責任人的職責
(一)服務對象到中心辦理事項或聯系工作，首問責任人職責范圍內的事項應當及時辦理，或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。
(二)不屬于首問責任人及其窗口職責范圍的事項，首問責任人應主動告知或引導服務對象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責范圍的事項，首問責任人應熱情、詳細、耐心地說明情況，盡可能地幫其尋找相關部門。
(四)屬于舉報或投訴的，首問責任人應告知或將服務對象直接引導到投訴部門。
(五)首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方、使用文明用語，禁用服務忌語，要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現中心工作人員的品質、素養和樂于助人的精神風貌。
(六)首問責任人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責任或敷衍問詢者。
第六條 各窗口應建立首問負責制登記簿，首問責任人要詳細記錄來電或到中心辦事的服務對象詢問、擬辦的事項及其他有關信息資料。
第七條 首問責任人有下列行為之一的，經查證屬實的，視情節輕重給予通告批評、取消年度評先資格或行政處分：
(一)不履行職責，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時受理服務對象的申請事項或轉交引導有關窗口辦理的;
(三)對服務對象態度惡劣、使用服務忌語的，或冷漠對待服務對象的、應當告知而沒有明確告知的有關事項的;
(四)在規定時限內沒有給服務對象明確答復、又不說明原因的;
(五)服務對象舉報的;
第八條 首問負責制的執行情況納入中心考核管理，對違反首問負責制的，按照有關規定追究窗口和工作人員的責任。中心設立違反首問負責制投訴電話。(電話號碼：0857-7221516)。
城關鎮便民利民綜合服務中心
一次性告知制
一、一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。
二、服務對象來中心咨詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。
三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，應按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的申請條件、必備申報材料名稱、份數、提報要求、如何取得以及事項的辦理程序、時限、收費標準等。
四、當服務對象要求辦理或咨詢的事項受理后，在辦理過程中，由于出現新的政策規定或發生變化而不能辦理時，經辦人必須將變化情況在辦結時限內及時告知服務對象。
五、對不符合政策規定、無法辦理的，承辦人應及時告知服務對象原因及法律、法規和有關政策規定，對服務對象耐心細致地做好解釋工作。
六、服務對象咨詢的事項不屬于本人的業務范圍的，執行首問負責制。
北流市扶新鎮政務服務中心限時辦結制
(一)限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是代辦件。按規定時限辦理。
北流市扶新鎮政務服務中心工作補位制
一、AB崗工作制是指在合理設置工作崗位，完善工作職責的基礎上，在工作日內各窗口A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設立AB崗，避免出現空崗的現象。
三、B崗責任人在窗口工作期間，應認真負責做好A崗工作，即享有A崗責任人的職權，并對執行A崗工作結果負相應責任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業務知識、操作規程和技能;加強業務學習，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熱情于協辦工作的業務，提高自己的業務工作能力。A崗責任人不在崗時，應提前與B崗責任人搞好銜接，因特殊原因來不及銜接的，B崗責任人應積極主動頂崗。
五、因特殊情況AB崗責任人均不在時，窗口負責人、窗口單位應安排熟悉窗口業務的人員頂崗。AB崗工作人員應加強協調和配合。A崗負責人因故不能到崗的，須提前一天做好業務交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責任人應主動承辦并認真履行工作職責，不得影響辦事效率。A、B崗責任人不得同時外出。
六、實行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務事項緩辦、急辦的事項延誤辦結的，按照相關規定追究責任。
北流市扶新鎮政務服務中心預約服務制
一、預約服務的項目包括進駐中心的所有審批服務事項。
二、窗口收到預約服務申請后，應根據其預約事項的要求，向申請人履行一次性告知義務，并約定服務時間，說明依法需要提供的相關資料和材料，安排相關窗口在職責范圍內及時辦理。不同意預約服務申請的，應說明理由。
三、對于有效的預約服務申請，中心窗口應填寫《中心預約服務登記表》，做好預約服務事項登記工作。四、相關窗口工作人員應在預約的時間到達崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務。
五、服務對象超過預約時間30分鐘而未到現場的，視為主動放棄預約服務。
城關鎮便民利民綜合服務中心
六類事項辦理制
中心為了進一步提高審批服務效率而設立即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項直接辦理制
1、程序簡便、可當場或當天辦結的事項，為即辦事項。
2、即辦事項材料齊全的，即收即辦，當場辦結;
3、即辦事項材料不全的，一次性明確告知補辦材料，待材料齊全后直接辦結。
二、一般事項承諾辦理制
1、只涉及一個主管部門，經審核或現場勘查的申請事項，為一般事項。
2、對一般事項，須明確向服務對象承諾辦結時限，及時組織審核或現場勘查，按時辦結。
三、聯辦事項并聯辦理制
1、所有基本建設、技改、外商投資、內資企業登記、城市公用事業建設、房地產開發和其他涉及兩個或兩個以上主管部門審批的申請事項，為聯辦事項。
2、聯辦事項按照“一口受理、抄告相關、同步辦理、限時辦結”的工作流程操作。
3、聯辦事項由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關部門應按聯辦承諾時限辦結。
4、必要時，聯辦事項由鎮政府分工該項目的鎮長協調辦理。
四、上報協調事項負責辦理制
1、部門辦理后需報上級審批的事項，為上報協調事項。
2、受理窗口在承諾時限內完成本級業務辦理，然后積極與上級部門聯系，告之服務對象向上辦理單位。五、退回事項答復辦理制
1、項目內容明顯不符合國家有關政策法規、不具備批準條件或服務對象中途提出退辦的，為退回事項。2、受理窗口當場核實和審議，認定不符合審批條件的，即作退回事項辦理，并書面告知服務對象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續。
六、特殊事項特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業等經縣領導批準享受優惠政策的事項，均為特殊事項。
2、特殊事項須憑縣政府主要領導的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務中心辦公室受理，協調有關窗口或部門及時辦結。
北流市扶新鎮政務服務中心窗口工作人員考勤制度
為了進一步規范窗口考勤管理，嚴格工作紀律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負責，實行每天上、下班四次簽到制，明確專人負責。
二、考勤制度
1、窗口工作時間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,由鎮紀委負責通報窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時做好業務工作交接，因不熟悉考勤規定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負責人負責。
(二)請假制度
1、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前寫出請假單，期滿及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。
2、因私事外出每次超過1小時，按請假半天計算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執單交回中心辦公室，否則按私假對待。
3、批假：窗口工作人員請假由窗口負責人和所在單位負責人簽字后報中心負責人批準;請假三天以上(含三天)，由書記或鎮長批準。
(3)各類請假經批準后，在外出前將請假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。
6、因病休假的，應當提供醫院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請假手續不上班的;
(2)請假未獲批準不上班的;
(3)無正當理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時間超過一小時的計曠工半天;
(6)遲到早退超過一小時的計曠工半天。
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