服務窗口管理制度范文精選
服務窗口管理制度范文精選
為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你帶來了服務窗口管理制度范文，一起來看看吧。
服務窗口管理制度范文篇一
第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質，提升管理水平、工作效率、服務質量和執政能力，按照“建一流隊伍、創一流業績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關服務窗口工作規范要求，結合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統直接面向用人單位和群眾的就業服務(包括人才市場、職介市場等)、人力人才服務(包括人事考試、職業技能鑒定、工人技術等級考試等)、各類社會保險經辦(包括養老保險服務大廳、醫療保險服務大廳、失業保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事窗口)、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉、鎮(街道)、社區就業、社會保障服務所(站)等。
第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，各項制度要規定規范、合理，符合實際;嚴格按照職責和相關規定提供公共服務;開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務窗口要優質高效服務。公共場所要環境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規范、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。
第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度;凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務窗口要樹立優良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業道德和操守;著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象;及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業務。
第八條各服務窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制;要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督，認真整改存在的問題;認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
服務窗口管理制度范文篇二
一、參與范圍
全鎮直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。
二、目標任務
要通過開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，以“創一流服務、做發展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發揮黨組織和黨員的示范引領作用，爭創文明行業、滿意窗口和示范崗位，強化素質，注重技能，全面提升服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們群眾真切感受到創先爭優帶來的變化、氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮爭創工作再上臺階。
三、主要內容
(一)公開服務承諾。各單位要根據自身的服務職能和崗位特點，廣泛征求服務對象意見，向社會公開服務承諾，制度上墻，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志愿者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。
(二)開展素質培訓和服務競賽。結合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員干部的宗旨意識，提升黨性修養和職業道德。加強業務知識及政策法規培訓，引導窗口單位、服務行業創服務理念，規范服務流程。
(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現相結合，在開展評議過程中，結合黨員是否較好發揮先鋒模范作用、是否及時兌現承諾等進行評議。
四、時間安排
(一)動員部署階段。鎮黨委根據統一部署，深入調查研究，制定《鎮開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮動員會，部署開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”工作。鎮各相關單位分別結合行業實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。
(二)集中推進階段。各有關單位突出行業特點，制定本單位的爭創主題和具體的爭創目標，開展富時代精神、具行業特色的爭創活動，推動社會發展，促進社會和諧。鎮領導班子成員建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。
(三)評議表彰階段。鎮黨委創先爭優工作小組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務行業和黨員示范崗。各相關單位要創機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內部考核工作。
服務窗口管理制度范文篇三
一、上崗準備
1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。
2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。
1、服飾整潔、統一，按規定著裝。
2、言行舉止溫和、謙恭、自重。
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作時間不吸煙。
三、服務要求
服務要規范、熱情，使用禮貌用語。
1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。
2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。
3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。
4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。
5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。
6、實行責任追究制。
7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。
8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。
四、計算機及網絡維護管理
1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。
2、禁止登陸黃色網站和反動網站。
3、禁止泄露、外借專業數據信息。
4、禁止擅自修改網絡設置及信息。
5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。
6、下班后及時切斷計算機外接電源。
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