酒店客房洗燙工作流程
客房洗燙主要工作是為客人的衣服進(jìn)行洗衣后燙好，確保服務(wù)的周到。以下是小編為您整理的酒店客房洗燙工作流程，希望對您有幫助。
酒店客房洗燙工作流程如下
(1)收發(fā)工作。
①洗衣房收發(fā)員每天上崗后收取客衣，并注意進(jìn)行核對，確認(rèn)客人房間號、姓名等關(guān)鍵要素都沒有錯誤。
②將取回的客衣進(jìn)行編號、打號、清點(diǎn)核算，并進(jìn)行檢查與分類，分出濕洗、干洗和熨燙等類別。
③按照客衣的不同類別，將其送至洗滌車間進(jìn)行洗滌。
④客衣洗燙完成之后，收發(fā)員要進(jìn)行認(rèn)真核查，對客衣進(jìn)行整理，然后裝袋，按順序疊放在客衣車上，與樓層服務(wù)員一起將其送至客人房間，并進(jìn)行核對簽收。
⑤對于客人要求加急洗滌的衣服，收發(fā)員應(yīng)采取相應(yīng)的加急措施，在接到客人的電話后以最快速度趕到客房收取客衣，并向洗滌等部門說明，大家共同努力，做到四小時之內(nèi)將客衣洗熨好送回。
(2)檢查打號。
①對收回的客衣，客房部要進(jìn)行編號，將房號及所洗的件數(shù)一起填寫在用于查核的專用本上。
②在洗衣單上也要注明衣服的顏色及件數(shù)，進(jìn)行編號，以方便查找。
③根據(jù)編號在衣服上打號。
④將打好號的衣服分批交給洗熨人員進(jìn)行洗熨。
⑤將洗熨好的干凈衣服按件數(shù)和編號進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后進(jìn)行包裝。
(3)客衣濕洗。
①衣物要按照干、濕分類進(jìn)行處理，對于容易掉色的衣服要進(jìn)行處理。
②根據(jù)衣物的種類選用洗衣粉，在洗滌的時候要注意控制水溫，毛織品及容易掉色的衣服要注意用涼水清洗，一般衣服的水溫控制在30℃～40℃之間，棉織品的溫度在65℃以下。
③對有污漬的衣服，洗衣時應(yīng)先去漬，然后再清洗。洗襯衣時應(yīng)先洗刷襯衣的袖口及衣領(lǐng)，因?yàn)橥ǔ＿@些部位都比較臟。
④在洗滌時，應(yīng)先檢查衣物內(nèi)是否有沒拿出的東西，以避免給客人造成損失，同時也防止損壞衣物。
⑤對于絲織品，最好用手洗。
(4)客衣干洗。
①將送來洗滌的衣物進(jìn)行分類。并檢查衣物，看是否有東西沒有拿出，衣服是否適合干洗等。
②對衣服先去污，然后按衣服顏色選擇機(jī)內(nèi)的干洗油，根據(jù)衣服的質(zhì)地決定是否增加附加劑。
③進(jìn)行洗滌前的檢查，確認(rèn)機(jī)器設(shè)備的完好。而后合上電源，打開干洗機(jī)開關(guān)，按下保險，打開總氣門，關(guān)上機(jī)后氣節(jié)門，使蒸汽進(jìn)入干洗機(jī)。
④打開機(jī)門，按分好的次序先淺后深地將衣物裝入機(jī)內(nèi)，然后開動機(jī)器，洗滌時按照洗滌→脫油→烘干→除臭→打開機(jī)門卸下衣物的程序進(jìn)行。
⑤洗滌結(jié)束之后，將剩下的干洗油打入蒸餾箱，蒸溜成為凈油，為第二天的洗滌做準(zhǔn)備。
(5)客衣熨燙。
①襯衣的熨燙。先熨燙襯衣的衣領(lǐng)及袖口，正面熨燙的時間短一些，背面的時間可以長一些;熨燙袖子時一般要對準(zhǔn)袖筒縫全線，先左后右進(jìn)行熨燙;對熨燙好的客衣，要仔細(xì)地檢查是否合格。
②西服的熨燙。西服的領(lǐng)子要從反面進(jìn)行熨燙，熨燙的次序依次為：左片正面、左翻領(lǐng)內(nèi)里，右片正面、右翻領(lǐng)內(nèi)里;肩部及肩口使用膛碼熨燙;熨燙領(lǐng)子及左右兩邊的翻領(lǐng)，調(diào)整西服領(lǐng)形。
③褲子的熨燙。熨燙褲子時，一定要使褲子的內(nèi)折線、前中線對直，兩褲筒的前中線與后中線的高度要相等，為了避免熨斗烙痕，進(jìn)行手工熨燙時要布貼面而燙，此外，前后口袋應(yīng)翻開熨燙。
2.工服洗滌工作程序
(1)工服的洗滌程序。
①白色布工服、帽子和圍裙的洗滌。在對白色布工服、帽子及圍裙等的洗滌時，應(yīng)先加水(水溫達(dá)90℃左右)，在水中加入洗衣粉和去油劑等，洗約八分鐘之后進(jìn)行排水;然后重新加入溫水(水溫在70℃左右)和漂白粉，進(jìn)行再次洗滌;最后一次洗時要加入少量的漿粉和酸粉(這樣可以使工服熨燙后顯得挺括，并且在再次洗滌時污漬更容易洗掉)進(jìn)行高速甩干。
此外，應(yīng)注意洗滌時不要一次洗得太多。
②白滌綸工服的洗滌。白滌綸工服洗滌時，先是在溫度不超過60℃的水中加入少量漂白粉，將工服投洗3次，每次投洗時間在3分鐘左右，最后一次要在30℃以下的水中加入酸粉進(jìn)行投洗，然后高速甩干1分鐘。
另外，在洗滌時應(yīng)先洗刷袖口和領(lǐng)子等特別臟的地方，對于有油污的工服，可以先噴灑適當(dāng)?shù)乃幩断础?/p>
③其他工服的洗滌。其他工服的洗滌也是根據(jù)衣料的性質(zhì)進(jìn)行干洗和濕洗，洗滌方法與客衣相同。
(2)工服房工作程序。
①將臟衣服收回，先進(jìn)行檢查，查看有無破損重污、點(diǎn)清件數(shù)，提醒衣主將衣服里的東西掏凈。
②萬一事后發(fā)現(xiàn)衣物內(nèi)還有遺留物，應(yīng)交回本人或上交給領(lǐng)班，并要作好記錄。
③遵循交一件臟工服領(lǐng)一件干凈工服的制度，堅(jiān)持以衣?lián)Q衣、以舊換新且編號相符的原則，從洗滌房發(fā)出的工服必須做到清潔，無污漬、無開線、無紐扣掉落。
④換洗的臟工作服必須在中午11：00之前送到洗衣房。
⑤將干凈的工服收回，并檢查其有無破損，如果有的話，應(yīng)進(jìn)行及時的修補(bǔ)。
⑥將經(jīng)過清潔和修補(bǔ)檢查的工服按編號掛在規(guī)定的位置上。
3.店外客衣的處理程序
(1)在接收店外客衣時，應(yīng)先請客人在洗衣單上填寫姓名、電話號碼及工作單位等內(nèi)容，如果客人有關(guān)于洗滌方面的特殊要求，應(yīng)讓其也在洗衣單上注明。然后，收發(fā)員將客人的衣服當(dāng)著客人的面進(jìn)行清點(diǎn)，若是客衣有破損或是有污漬，應(yīng)立即向客人解釋清楚，達(dá)成意見一致后，才可送洗衣房進(jìn)行洗滌。
(2)按照客人所洗衣服的件數(shù)等相關(guān)因素來計(jì)算洗衣費(fèi)用，并請有關(guān)經(jīng)手人在洗衣單上簽名。
(3)當(dāng)客人來取衣時，出示洗衣單，請客人驗(yàn)收。
(4)在營業(yè)報(bào)表中填寫所取走客衣的賬號和所收取的款額，以及客人取走衣服的時間。
4.處理各種投訴
再好的服務(wù)，也不可能沒有疏忽。洗衣房服務(wù)人員在為顧客提供衣服洗滌服務(wù)時，不周、不當(dāng)是在所難免的。所以，當(dāng)客人來電話或直接來投訴時，最好做到以下幾點(diǎn)：
(1)認(rèn)真聽取客人或內(nèi)部有關(guān)部門對于洗滌服務(wù)質(zhì)量的投訴，并將投訴的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客人的姓名或是部門名稱，以及投訴的時間。
(2)接待完客人之后，立即著手查找原因，以最快的速度解決問題，力求給客人或是投訴部門一個滿意的答復(fù)。
(3)事情處理完之后，馬上寫出報(bào)告，交給洗衣房的主管。
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