窗口服務崗位工作總結8篇

窗口服務崗位工作總結【精選8篇】

如果讓你寫窗口服務崗位工作總結，你知道怎么寫嗎？不經意間，工作已經告一段落，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?以下是小編為大家整理的窗口服務崗位工作總結，希望能夠幫助到大家。

窗口服務崗位工作總結（篇1）

__年是我區窗口單位工作創新的__年，在區委、區的正確領導下，我局以“”重要思想為指導，以為統領，以為統領，全面貫徹落實區委、區的工作部署，緊緊圍繞區的中心工作和工作目標，認真履行職責，積極開展工作，為推進我區窗口建設工作再上新臺階而努力奮斗。

一、__年的主要工作

一)加強窗口單位建設，提升窗口服務水平

今年以來，我局在區局的指導下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導，以為統領，以服務群眾為統領，充分發揮窗口職能，不斷增強窗口單位窗口職能，積極開展窗口業務工作，不斷提高服務水平和質量，為推進我區窗口建設工作再上新臺階而不懈努力。

一)加強窗口人員業務學習，不斷提高窗口服務水平

我們以業務技能培訓為載體，通過組織業務培訓、參觀考察等方式，開展形式多樣的業務技能學習和培訓。一是結合本地區的實際情況，開展了“新時代的服務技能大練兵”競賽活動。二是舉辦了窗口人員業務技能競賽活動。三是舉辦服務技能比武活動。以技能比武活動促進窗口工作的開展和提高窗口人員素質。

二)做好窗口業務管理工作，為群眾和辦事員提供優質高效服務

我局按照“以人為本、服務群眾”的要求，以人為本，努力提高服務水平，切實為領導服好務、為服好務、為廣大群眾服好務，不斷增強工作的預見性、創新性和針對性，在辦事中不斷創新工作思路，提高工作質量和效率。

一是做好來訪群眾的接待工作。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務工作。

三)積極做好來電群眾的電話轉接和登記工作。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉接群眾來信來訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細致的為來訪群眾做好服務工作。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次，并做到熱情大方，耐心細致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細致的為群眾辦好事、辦實事。

窗口服務崗位工作總結（篇2）

為了認真貫徹落實_，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，并在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：

一、認真開展宣傳教育

在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高干部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創建活動的推進，也有利于創建結束后的保持。

二、對照標準整改落實

分中心根據創建計劃，對照創建范圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。

(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，并保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，并嚴格落實整改。

(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題后除在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因并提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利于今后更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規定對相關責任人進行處罰，并在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。

三、存在問題及今后努力方向

通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁煙控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。

窗口服務崗位工作總結（篇3）

__年，我局窗口工作在區委、區的正確領導下，圍繞區委、區中心工作，以服務經濟建設和維護群眾利益為工作主線，以“為民、務實、清廉”為工作重點，以“服務大局、服務民生”為工作目標，以“依法行政、服務基層、服務群眾”為工作宗旨，以“服務群眾”為工作主線，以“服務基層”為工作主線，全面開展窗口建設和管理活動，為各項工作任務的完成和發揚了一批優良的作風，現將__年窗口的主要工作總結如下：

一、工作開展情況

1、加強學習，提高認識，提高服務水平

按照區委、區“服務基層”工作要求，我局組織開展了政務、行政審批、行政執法、行政管理、社會治安綜合治理、計劃生育、文明創建、、行風建設、社會治安綜合治理等各項學習教育活動，進一步加深了對“服務基層”工作的認識，提高了辦事效率，促進了我局“服務基層”的工作水平。

2、加大投入，改善服務態度。

我局按照區委、區“服務基層”工作要求，在工作人員少，任務重的情況下，積極組織相關人員到街道、社區進行服務。一是組織人員到社區開展“送文化進村”活動，向社會發放文化宣傳品，并發放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區為居民“五小”服務。

二、工作中存在的不足。

3、政務、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現為：一是政務、行政審批程序的不完善。

4、行政審批工作中有時不及時，工作效率低。

三、下步工作打算

5、繼續加大政務、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認識到政務、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的政策水平。

6、在政務、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進一步規范政務、行政許可和行政處罰，使政務、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。

7、繼續加強行政審批中心建設，進一步明確審批中心職責，使政務、行政許可事項得到規范、優化、公正的運行。

8、繼續加大政務、行政審批中心的建設力度，使這些重要窗口真正成為我區的窗口。

9、繼續開展“優質服務進”活動，切實加大對政務、行政審批服務中心窗口的考核評比工作，進一步規范窗口辦事程序。

10、進一步提高窗口工作人員的整體素質和辦事效率，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個良好的精神面貌和職業道德。

窗口服務崗位工作總結（篇4）

努力提升行政服務水平年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

一、成績與作法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[20__]24號）等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。

首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人；

其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”；

再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習理論等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風；

二是認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；

三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實_的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口服務崗位工作總結（篇5）

20__年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是規劃局工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理用地規劃許可證、工程規劃許可證等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成62件用地規劃許可證業務辦理，46件工程規劃許可證業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的.工作挑戰奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口服務崗位工作總結（篇6）

今年以來，根據市委、市政府的有關部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區建設年”主題，以“創新創業、興我池州”大討論為契機，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展“三進中心”活動和“四個一”的服務，實現行政服務的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務。

(一)扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

上半年，中心的審批辦件規范高效。一是辦件數量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳)共受理各類行政服務事項75835件，辦件數量比去年同期上升13%，中心“統一收費窗口”結繳市財政各類規費2702萬元(其中，現金121萬元)，投訴中心辦理各類投訴44件，全部辦結。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質量有所提高。根據服務個有關單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領導，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進中心”確認書》。四是加強督查，務求實效。6月初，市效能辦會同中心對窗口單位“三進中心”的落實情況開展了一次督查，對個別落實不力的單位進行了通報，并敦促限期整改。

(二)創新服務機制，實現行政服務的提速提效。

中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強中心效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

1、推行“保姆式”服務。

出臺了《“保姆式”服務暫行辦法》，推行并規范“保姆式”服務。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務;100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務;100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務。二是明確了服務范圍。服務范圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業主預備申報材料，聯系中介機構和行業服務單位的相關服務等。自3月份實施以來，中心已為11家外來投資企業提供“保姆式”服務，得到了好評。

2、推行“四個一”服務。

根據市領導的要求，行政服務中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務中心的窗口統一受理，非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批準，杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務升格為“一窗式”服務，設置“協理窗口”，實行一窗辦理。如為投資者設立公司(企業)提供“一條龍”服務。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協理窗口”一次性完成相關信息的采集，通過微機軟件分流到相關窗口單位，無需申請人反復填寫申請表，一表認可，一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應進項目的涉費，統一由中心“收費窗口”代收代繳，進入財政帳戶。中心開發了一口收費微機查詢系統，根據辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務相關的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結制”。中心督促窗口單位對應進項目的辦理時限合理進行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個工作日內辦結，并實行“兩次終結制”。中心微機辦件治理系統能自動跟蹤辦件情況，超時警示。

3、實行窗口單位管事領導坐鎮審批制度。

根據“三進中心”的要求，市直有關單位安排管事領導到中心的窗口坐鎮審批，協調解決窗口運作過程中出現的各種問題，加強對本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領導每周來中心兩次，每次在窗口辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領導到中心大廳坐班，共現場審批辦件610件。該措施實行后，既加大了窗口授權，又強化了審批職責、規范了審批行為，還便于各單位領導層直接了解民意。

窗口服務崗位工作總結（篇7）

20__年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區行政服務中心以來，從實際出發，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：

一、認真學習，狠抓落實

入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結合有關法規進一步系統學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。濟發展護好航。

二、底數明白，分類清楚

上半年發放健康證1697人；共計發放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時

辦結率達100%。申辦人無一提出異議

三、健全制度，行為規范

入駐以來，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發生。誰主管誰負責，誰違反規定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規定進行獎懲。為督促檢查經常化、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現場驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。

窗口服務崗位工作總結（篇8）

根據市紀委、市監察局和市政府糾風辦(四紀發[20__]4號)精神，結合我市__系統實際，經局黨委研究，決定從20__年開始，在全市__系統深入開展創建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現將創建工作總結如下:

一、加強領導，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創建活動，我局成立創建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由__為組長，副組長由__、__副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創建活動的總體部署、組織協調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創建活動的日常工作，督促和監督各服務窗口認真組織實施創建活動，切實加強對創建工作的領導，確保創建活動取得明顯成效。

二、宣傳發動，提高認識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創建活動中去，印發20多條標語，分別分發到各基層林業站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創建、人人監督創建”的良好的創建氛圍。為我局各單位創建工作奠定堅實的思想基礎。

（2）制定方案，明確創建目標。結合我市__工作實際，我局印發了《四會市__局創建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[20__]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執行。創建活動實施方案中明確指出了創建原則、創建范圍、創建標準以及創建內容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創建工作的深刻認識，指導了創建工作的順利進行，為創建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以__行政服務大廳為主體，輻射各__服務窗口，依照創建內容和創建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學習，提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業道德教育和政治業務學習，做到學習經常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業務群眾角度，對照創建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。

2、優化環境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務，開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網上申請、網上受理、網上審批，強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環節，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監督；服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規定工作日內完成業務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創建內容和創建標準，采取多種形式，聯系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。