4s店索賠員崗位職責(zé)

　　4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于4s店索賠員崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店索賠員崗位職責(zé)一

　　1.熟練掌握汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)廠家和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象;

　　2.認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求;

　　3.按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等;

　　4.積極向顧客宣傳汽車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題;

　　5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息;

　　6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

　　7.在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　4s店索賠員崗位職責(zé)二

　　1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

　　9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　10、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　4S店索賠員工作中需注意事項(xiàng)

　　1、關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理。

　　2、鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表。

　　3、每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　4、對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。

　　5、按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家。

　　6、核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。

　　7、橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。

　　8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。