4s店續保專員崗位職責及要求

　　續保能力是保險公司對原有客戶和業務的保留能力。下面是學習啦小編帶來的關于4s店續保專員崗位職責的內容，歡迎閱讀!

　　4s店續保專員崗位職責

　　1)熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2)具備良好的溝通能力及服務意識

　　3)負責達成續保業務目標

　　4)續保總額(輛數、金額)目標、續保率目標

　　5)續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因并向金融保險經理提交改善方案。

　　6)按要求管理客戶的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。

　　7)負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8)熟悉出單系統的操作、負責代管保單

　　9)及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

　　10)不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

　　續保專員工作流程

　　1)續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

　　2)續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

　　3) 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

　　4)早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

　　5)電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6)介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7)電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

　　4s店續保專員話術

　　(一) 首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎?

　　我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續保情況一：今年的保費多少錢?

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元;第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，(如實在在忙)不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯系。 情況三：我已經保了

　　我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝! 情況四：不是還有幾天才到期嗎您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　　(二) 非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯系過，您還記得吧?您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去啊?我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

　　續保話術

　　第一次電話跟進

　　-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現在方便接聽電話嗎-YES

　　-您的愛車最近有沒有來店保養呢?如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養時順便為您辦理一下續保相關事宜，這樣不用讓您為了續保的事情專門再跑一次，可以節約您寶貴的時間。您看怎么樣-YES

　　-那真是太感謝您了。我現在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX

　　-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎?

　　我現在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認您是否已經收到傳真。 如果您現在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內容與您進行溝通。

　　您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養時讓我當面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　-請問是**先生嗎?我是****店的**。請問您現在方便接聽電話嗎-NO

　　-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯系，不知您什么時候比較方便呢?(顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。)

　　-那真是太感謝您了。我現在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS

　　-跟您確認一下，您的手機號碼是***-****-****嗎我會將報價發到您的手機上，麻煩您查收一下。

　　對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養時讓我為您當面解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　顧客拒絕時的對應話術 -在店續保保費太貴了

　　1. 說明銷售店報價單與外面的報價單在內容上的區別

　　外面的報價是否包含了不計免賠條款呢?如果事故發生后您必須自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的

　　金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發生。

　　外面的報價中，車損險的保額是多少呢?我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個比較合適的金額。若保

　　額設定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中，商業第三者險的保額是多少呢?是否設定在20萬元以上?外面有些保險公司的報價，商業第三者險保額僅設為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業三者險保額全都設在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。

　　外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢?僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償的。而我們向您推薦的續保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔心。

　　2. 強調在銷售店續保的好處

　　我們銷售店為您提供保險一站式服務，特別是有代索賠的服務。事故發生后，您只需要交齊保單及相關資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節約您寶貴的時間。

　　同時，銷售店的高品質維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮;出險之后的專人對應，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。

　　3. 提示在店外中小保險公司續保的缺點

　　以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外，還有可能發生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。

　　我朋友就是做保險的

　　您的朋友是在哪家保險公司做保險呢?如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發生后，我們銷售店是無法進行代理索賠的，也就是說到時候將無法為您提供一站式保險服務。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時**先生您也許得自己支付部分維修費。

　　您的朋友在這家保險公司是業務人員呢，還是理賠定損人員呢?保險公司的營業和定損是兩個相互獨立的部門，如果您的朋友是在營業部門的話，那么真的發生事故的時候，他可能也很難幫到您。

　　只買交強險就行了交強險只負責賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫療費10000元，財產損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎?

　　一旦不幸發生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用。考慮到這些情況，還是購買一定保額的商業險會更踏實一些吧。

　　短信提示話術

　　店溫馨提示：尊貴的車主你好，你的車險將于**月**日到期，為保障你的行車安全，我店已為你準備好車險資料代理續保，謝謝你的支持。

　　續保專員：****手機號***

　　周末召開保險講座，邀請續保目標客戶參加 內容：

　　1. 邀請保險公司的專家講解保險知識

　　2. 向參加講座的人員贈送紀念品

　　3. 現場有獎問答

　　4. 抽獎(可以獲得原廠車模)

　　5. 向當日達成續保業務的顧客贈送禮物

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