4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　4S店的售后服務(wù)越來越全面，很多崗位由此產(chǎn)生。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來的關(guān)于4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀!

　　4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)一

　　1、根據(jù)廠家下達(dá)的任務(wù)結(jié)合公司戰(zhàn)略，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略;

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制;

　　5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作;

　　6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

　　7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系;

　　8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng);

　　9、向廠家與集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作;

　　4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)二

　　1、 主管售后服務(wù)部的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓。帶領(lǐng)售后全體人員完成公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　2、 制定相應(yīng)的售后服務(wù)中心工作章程，并使本服務(wù)中心的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與公司及廠商的相關(guān)要求一致。

　　3、 審核簽發(fā)向廠商市場(chǎng)營(yíng)銷部售后服務(wù)部的相關(guān)報(bào)表和文件。

　　4、 負(fù)責(zé)接待和處理處理重大客戶投訴。

　　5、 對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高。

　　6、 組織協(xié)調(diào)各部門完成廠商所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。

　　7、 貫徹并組織實(shí)施廠商發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程的制度。

　　8、 負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃。

　　9、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)三

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問與服務(wù)業(yè)務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施服務(wù)操作規(guī)范，對(duì)總經(jīng)辦匯報(bào)工作

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開

　　5、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬，負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握

　　6、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)四

　　1、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面工作，確保完成集團(tuán)指定的全年售后預(yù)算;

　　2、制定和督促實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃;

　　3、策劃與組織開展售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng);

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、管理售后服務(wù)熱線，處理重大客戶抱怨，保證客戶滿意度考核;

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定及所需資源配置;

　　7、創(chuàng)建5S管理制度及實(shí)施;

　　8、協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)售后各部門及員工的表現(xiàn);

　　售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

　　對(duì)店內(nèi)售后整體服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對(duì)外負(fù)責(zé)與廠家和集團(tuán)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理，保證各項(xiàng)售后工作達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào);對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面的管理工作，包括：售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶滿意度、售后流程和制度建立、客戶投訴管理、配件管理、技術(shù)培訓(xùn)管理等、內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)資源分配、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。