領導者要提升的能力:傾聽和發問

　　提升傾聽能力非常重要!美國CNN電視臺著名節目主持人萊瑞·金(Larry King)一語道破天機：“我從來就沒有在說話的過程中學到過知識。”企業領導們應該從中有所感悟。

　　傾聽能力是企業領導最重要的能力之一，也是訓練技巧中最重要的工具。傾聽是溝通的基礎，可以使同事、下屬或上級樂意講述甚至傾訴，令對話持續不斷，有利消除隔閡、減少誤會。傾聽還可以了解上司、同事與下屬的感受、觀點與需要?？上Ш芏嗳瞬欢渲姓嫖?，喜歡多說而少聽，甚至有些所謂企業領導，說起來喋喋不休，聽起來充耳不聞，因此影響溝通質量，造成人際關系缺撼和諸多損失。

　　企業領導提升傾聽能力應注意哪些問題?

　　一要注意傾聽時的身體姿態。談話時要面向談話者，不要背對著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態。而是要采用開放的姿態，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時保持目光接觸，以真誠、信任、鼓勵、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。

　　二要注意溝通場所，盡量不要隔著老板臺作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場所進行。

　　三要注意傾聽態度，在傾聽時要傳達出接納的態度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發員工或下屬自我認識，自我啟發，思考更多達成目標的有效方法，主動尋找解決問題的途徑，樹立“方法總比問題多”的堅定信念。

　　此外，企業領導人在傾聽過程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態，留意他們講話時的語調、情緒與動機，通過了解非語言信息來掌握對方的真實想法;同時要適當提問，通過提問使聽來的不完整信息更完整，通過提問，了解事實真相，達到最佳效果;注意提問時要盡量客觀中立，不要太強勢，不使對方有壓迫感。

　　還要真心回應，包括點頭表示理解、復述確認重點等，多從對方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見，使雙向溝通有效進行，使員工或下屬覺得受到關注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業共同分擔重任、分享快樂，有效解決問題，改善關系，提升品績力。

　　傾聽能力是企業領導最重要的能力之一，也是訓練技巧中最重要的工具。但是，為了使雙向溝通有效進行，還要善于發問!接下來將著重討論怎樣發問。

　　發問，通過提問幫助對方挖掘自我潛力，發現他的盲點所在。

　　發問是自古以來圣賢們所采用的一貫做法，只有會問才能了解到問題的實質，只有會問才能看到更多的事實。企業領導人非常重要的一個特質就是善于發問。

　　世界頂尖的NLP潛能激發教練安東尼·羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發問技術是一流的。在他已經出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發問來引導讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”;問對問題就是在解決問題。

　　為什么企業領導人要發問?發問什么?怎么發問?

　　企業領導人的發問是一個有針對性的發問，問的是和下屬或員工的目標有關系的、有幫助的問題。有人說：“企業領導人就是幫助下屬或員工如何去問他自己。”另外，通過企業領導人的不同角度的發問，幫助下屬或員工發現自己的盲點。這也是企業領導人的最大價值之一。

　　美國著名的領導力專家隆納·海非斯說：“好的領導是問正確的問題。”好的發問本身就是洞察力的一部分。

　　調查數據顯示，企業中執行效果不佳，有百分之五十以上的原因是因為任務接受者與任務發布者對于任務的理解不一致，而且各自認為對任務的理解是準確的。

　　通過發問可以了解員工對事情的理解、做事的方式、對工作任務的態度與處理模式，只有知道員工真實想法，才有可能達到高效管理效果。而只有在基于事實與真相基礎上的決策才是正確的決策。否則，只憑別人所說、所匯報，就不能從更深、更寬、更廣的層面來了解問題，這樣做出的決策，一定會付出慘重的代價。

　　臺灣著名企業家王永慶先生深諳發問的奧妙，他的“打破砂鍋問到底法”為他的有效決策做出了非常人所能想到的貢獻。