營造以人為本的企業文化(2)

營造以人為本的企業文化

　　很多時候，人們會在工作情境中戴上面具。他們對待客戶時討好奉迎，對待供應商卻尖酸刻薄。任何做作的行為都是有悖人性的。旁人會覺得你只是在演戲，讓人厭惡。結果，你便無法與人建立起相互信任的關系。

　　杰克是一個聰明能干、八面玲瓏的營銷總監，他對公司的廣告 、公關和促銷代理商中的關鍵人物都曲意逢迎，委以虛蛇。顯然，他自以為這樣便可以在這些大多比他年輕的代理商中左右逢源，游刃有余。但事實上，他們都知道他的把戲，背地里常常學著他的口頭禪取樂。在他們的眼里杰克是一個虛情假意的家伙，因而大家都不愿意與他建立牢固的關系。他們認為如果杰克總是戴著這樣一副假面具，他們就根本無法相信他會以誠實的態度對待工作。

　　每家公司都會有像杰克這樣的人。這種人當然越少越好。聘用并提拔敢于展示真我的人的企業，往往會將重任委派給那些更有可能與利益相關者建立信任關系的人。

　　營造以人為本的企業文化六　禁止恃強欺弱

　　企業應該小心員工成為橫行霸道的人。它們的經理人常常以一種屈尊甚至敵視的態度對待供應商、媒體和其他團體。在他們看來，似乎購買了對方的產品和服務，或是掌握了對方所需的信息，他們就有權目中無人。

　　霸道的人是得不到信任的。人們也許不得不忍氣吞聲，但他們不會喜歡或尊重這種人。一旦這幫家伙風光不再，或是因為受到懷疑而乞求同情的時候，沒有人會伸手相助。即使他們的公司陷入困境需要幫助時，人們也不會同情他們，暗地里甚至還會拍手稱快，覺得他們罪有應得。在長年備受欺壓后，人們很高興看到"惡有惡報"的結果。

　　還有一些時候，媒體工作者會在某家飛揚跋扈的企業需要他們說好話時狠狠地報復一番，因為他們的記者在向它索要信息或預約采訪時曾受盡了臉色。當這些狂妄的企業終有一天需要記者的幫助時，他們就會發現記者們往往不屑一顧揚長而去。

　　營造以人為本的企業文化七　體諒他人的想法

　　客戶服務代表對打電話來投訴產品或服務的客戶敷衍無禮。企業的領導者難以理解為什么當地的一個社團會極力反對公司做的某件事情。公關主管發現媒體喜歡添油加醋報道一些關于企業如何不負責任的消息。這類事情不勝枚舉。

　　任何組織都不再是孤立的。在這個有著千絲萬縷聯系的世界里，企業的員工不能動輒將外界放在對立的位置上。即使外界某個團體的目標與方法和你企業的目標與方法有所不同，管理層也應該盡力讓各個層級和各個崗位上的員工認識到，他們應該盡量理解別人的想法。這和公司既需要多種多樣的內部培訓，也需要外部培訓是同樣的道理。許多員工對客戶、記者、社會活動家和財經分析員滿懷憤恨，視他們為“異類”，認為這些人的所作所為總是與自己的企業背道而馳。這種想法是不可取的。

　　體諒別人往往是獲得信任的前奏。當你無論用語言還是實際行動向別人表示你理解他們的處境時，他們就更可能信任你。當然，有些人和有些組織不值得如此待遇，他們提出的要求可能毫無道理，他們的做法可能很自私。但作為一個企業，至少應該允許員工為他人著想。

　　營造以人為本的企業文化八　杜絕冷漠無情

　　換句話說，就是不要冷淡地對待別人。如果你對打電話給公司或者上門到公司來的客戶不是以禮相待，而是擺出一副厭煩的面孔，就會讓人感到很不愉快。因為它會向客戶傳遞出這樣的信息：你無足輕重。每個人都有過走進商店，結果遇到一個對你愛理不理的售貨員的經歷。類似的冷漠態度在很多公司和利益相關者打交道的過程中也不少見：沒有人回復你的電話，要么就是你留了三四次留言信息以后才有人回復你;電子郵件沒人答復;會議開得匆匆忙忙，草草了事;雙方展開的對話也明顯缺乏誠意。

　　那些對不同的團體漠不關心的人并不覺得他們做錯了什么，他們甚至還覺得他們這樣做很專業，也很職業。而實際上，他們的做法是在傳遞一個既不專業也不職業的信息：你人輕言微，無關緊要。

　　如果公司能打造一種重視內外人際關系，重視企業的幽默氛圍與靈活性的文化，就更容易獲得利益相關者的信任。當員工更快樂，對工作更滿意，也更能充分發揮個性時，他們就更可能以誠實、尊重的態度去與他人溝通。

　　同時，對待外人也應該像對待同事一樣友好，這一點很重要。雖然一個企業不可能控制企業內外的所有交流，但它可以制定一些人性化的指導方針，并通過各種方式，包括備忘錄、角色互換練習等向員工傳達這些方針。最重要的是要幫助員工明白一個道理-對待企業的利益相關者要像對待他們生命中重要的人一樣用心。