當當網的4p經營策略

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　　當當網的經營策略

　　一、網站定位

　　(1)公司的發展品牌戰略由一開始的網上書籍和音像向B2C大賣場轉變，并且像公司總裁所說，要模糊當當和網上書店的概念。

　　(2)目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

　　二、產品策略

　　當當網經營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數碼、化妝品等等。可見公司正向B2C大賣場這一方向在轉變。而且當當提出了“三條腿走路”的產品策略：自賣產品、專 業商家入駐和個人交易結合，全面拓展產品的豐富度和個性化。有數據顯示當當以數碼、家居用品、化妝品為主的百貨業比重已經占據當當總營業額的60%。

　　同時，當當在開辟專題商城.如推出的“香港商城”，這種網上購物商城，除了以“低價”為長期優勢外，更重要的是嚴選精品。

　　可見，多樣化，專題化是當當最明顯的產品策略

　　三、價格策略

　　最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網上的比價系統來支持和實現。這個系統通過互聯網每天實時查詢所有網上銷售的圖書音像商品信息，一旦發現其他網站商品價格比當當網的價格還低，將自動調低當當網同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略(一低一高，可以相互彌補)。

　　四、渠道策略

　　具當當官方網站上介紹，當當龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。

　　五、促銷策略

　　(1)廣告：當當常年不間斷地在各大中小網站做廣告宣傳。可以起到品牌推廣和認知度的提升，進而起到名牌效應。

　　(2)當當網開辟出了一塊商品討論區，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。

　　(3)與類似豆瓣這樣的書評網站做鏈接以獲得更多的流量和關注。

　　(4)免費發放網上購物優惠券和不間斷的打折優惠，尤其是節日打折和一些優惠措施會更多。

　　(5)網絡會員制營銷當當網的網絡會員制營銷實際上也是通過鏈接，使潛在顧客去當當網注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉為實際購買者。

　　(6)內部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發新商品介紹、商品促銷信息、優惠方案或優惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節日時會發送的更多。

　　(7)手機營銷這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內容差不多。

　　六、完善的客戶關系管理策略。當當網推出“為你推薦”功能，該系統通過對顧客歷史數據的分析，根據不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。