電話銷售如何應對不禮貌客戶

電話銷售如何應對不禮貌客戶

　　電話銷售的一個特征就是量大,那自然就會出現(xiàn)一個很頻繁的問題,客戶的拒絕是不可缺少的一部分。那么電話銷售如何應對不禮貌客戶?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售應對不禮貌客戶的方法一、現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠拒絕你

　　在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準確把握客戶的需求，適當?shù)亟忉屒宄沁@些障礙就是暫時的。

　　往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強烈的成交信號，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎?

　　請記住：銷售的每一步的結果不是成交，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會那么多了。

　　電話銷售應對不禮貌客戶的方法二、體會“拒絕"背后的心情故事

　　當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情，而是我自己會幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說;或許他剛被老板罵，心情不太好;又或者………

　　總之，不要先想客戶的不對，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事，好好體會，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷售的收獲嗎?

　　這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事托付的人，會和你把朋友看待。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了。

　　試問一下如果你每天接到很多這樣的銷售電話，且產(chǎn)品根本不是你所需要的，你還會很客氣的對待他們吧?我想打電話先要找對人才行，還有就是對方確實有用到你所提到的東西，其次就是說話技巧的問題，盡量讓對人認為他不是被騷擾!即使客人都這樣，你也不應該生氣，做業(yè)務被拒絕最正常不過了，調整好自己心態(tài)，他拒絕你，是因為他不了解你的產(chǎn)品有多好!

　　電話銷售應對不禮貌客戶的方法三、對“拒絕"不要信以為真

　　通常有些客戶對并不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產(chǎn)品的正常反應，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗"。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了。

　　通常我碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進"。然后微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎?"“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機會向您學習呢?”

　　電話銷售應對不禮貌客戶的方法四、將每一次拒絕看成是還“債"的機會

　　我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家。當你在做銷售工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。

　　當你拒絕別人向您兜售保險的時候，你其實是給了別人一個受難的機會。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債"，那么當你被別人拒絕的時候，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債"。如果你這樣想的話，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

　　同樣，這個道理也告訴我們，對所有向你推銷產(chǎn)品或服務的人，不要一棒子打死，不給別人留一點情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

　　比如，我現(xiàn)在是專門做銷售培訓業(yè)務的，當每次聽到陌生的推銷電話，我先不急于掛掉，而是仔細的聆聽，如果他打的不好，我就問他有沒有做過專門的培訓。就這樣我不僅多認識一些朋友，還成交了一些培訓的業(yè)務。這恐怕才是雙嬴的真理所在。