供應商贏得買家歡心的技巧有哪些

供應商贏得買家歡心的技巧有哪些

　　從第一次接觸開始，買家就對供應商開始了各種“考察”。一個不經意的細節，或許就決定了一單生意的成敗。那么供應商贏得買家歡心的技巧有哪些呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　供應商贏得買家歡心的八個技巧：

　　供應商贏得買家歡心的技巧一、有自己企業域名的郵箱地址

　　如果你是用163.com或者yahoo.com的郵箱會給人感覺是非常不專業、規模非常小的公司，所以能夠盡量有自己域名的郵箱地址。

　　供應商贏得買家歡心的技巧二、對詢盤反應迅速

　　如果反應延遲的話會讓買家覺得你對他并不是很在意，所以這是一個很不好的印象。比較實用的一個做法，大家可以準備一個郵件的模板，可能你在首次接觸買家的時候回復的郵件不適宜用太長的篇幅，用一個短的篇幅來回復他，但這個回復必須是及時的。

　　供應商贏得買家歡心的技巧三、對于初次接觸的買家不宜發送較大的附件

　　如果供應商確實需要發送一些比較大的附件時，可以將這些東西上傳到自己網站上，然后把鏈接發給買家。避免買家在旅行或者出差中，遇到打不開大郵件的困擾。

　　供應商贏得買家歡心的技巧四、用正規文件報價給買家

　　在報價的時候有一個不好的習慣，就是直接在郵件的正文把報價報上去。

　　供應商贏得買家歡心的技巧五、對買家勇敢說NO

　　很多業務員處理詢盤的時候，買家說什么都想著先答應了再說，對買家有什么要求都說可以，所有的都是Yes，這樣反而給買家一個不好的印象。正確的做法是對于你真正能夠滿足的可以說Yes，確實不能滿足的給一個No的話，你給買家的印象是你說Yes的這些是真正能夠做到的。

　　供應商贏得買家歡心的技巧六、公司名字跟開具的發票是一致

　　這樣會給買家一個好的印象。

　　供應商贏得買家歡心的技巧七、初次接觸，不宜稱兄道弟

　　由于文化上的差異，中國人喜歡稱兄道弟，但對外國人來講會讓他們感覺過于“熱情”。

　　供應商贏得買家歡心的技巧八、注重工廠環境

　　如果你開了一個好車，但是買家在看你的廠房的時候感覺是很破舊的廠房，給他的印象是你把所有錢都花在買自己的車上了，沒有認真的把錢花在產品上面。你的產品展示廳是很金碧輝煌的，但是廁所卻骯臟不堪，這也會給買家一個很不好的印象。

　　供應商管理買家的方法：

　　一、周全的客戶資料數據庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫，頭就大了。可實際上創建數據庫并沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

　　在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。

　　不同的行業，衡量的標準不一樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對于他們，企業有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們為什么會忠誠這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據發現的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發現這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經常聯絡或回訪客戶

　　發送短信和多選發送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶發短信或者E-MAIL問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!

　　部分用戶可適當并且要有規律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。