導購如何給客戶良好的印象

導購如何給客戶良好的印象

　　顧客在進入店面之前，先看到的是站在門口迎賓的導購，那么導購給人的第一印象會直接影響顧客進而會影響顧客對產品的認知。那么導購如何給客戶良好的印象呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導購給客戶良好印象的四個方法：

　　導購給客戶良好印象的方法一、迎賓人員的整體著裝及素質

　　統一的服裝會使顧客感覺是一個正規化，并且有著專業知識的人員，我們的表情跟我們的細節決定了顧客的第一感覺，使他們愿意跟看著像行業內專家的人接觸，并解答他們心中的疑惑。

　　導購給客戶良好印象的方法二、迎賓人員的情緒

　　迎賓人員的情緒至關重要，因為顧客會清晰的感覺導購情緒變化，并受之影響。尤其是壞的情緒，受影響的速度會越來越快。當我們心情不好的時候，看到什么都是不好的，包括我們的產品，所以要做到對店面中的任何消極因素說“停”。

　　導購給客戶良好印象的方法三、迎賓人員的問候語

　　當顧客走到店面門口時，一句問候或者一個引人好感的招呼都有可能使顧客進入店面。那么此時需要一句區別于市場其他叫人的問候語，這個問候語既要使顧客舒服，又要給顧客進店理由。那么什么樣的理由最好呢，是能夠在短時間內引起顧客好奇心的問句，只有好奇，才能使大部分人光顧店面。

　　導購給客戶良好印象的方法四、如何談論產品

　　無論賣什么東西，那么賣的首先是自己，只有顧客認可了我們的人，才會認可我們的東西，才會購買。所有我們要先跟顧客交朋友，一個成功的話題能夠很快的拉進與顧客之間的距離，那么如何找到這個話題呢，觀察細節才是最重要的，因為只有我們聊到對方感興趣的話題時，我們才能在很短的時間贏得顧客的信任。

　　導購員介紹產品的方法：

　　一、用講故事的方式來介紹

　　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來打動顧客

　　我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

　　而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語言來講解

　　每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可?！　∥宜〉男^總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最后，我選擇哪一家保險公司應該不成什么疑問了吧?

　　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。