如何獲得客戶的贊賞

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何獲得客戶的贊賞呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　獲得客戶的贊賞的五個(gè)方法：

　　獲得客戶的贊賞的方法一、表示贊賞

　　讓你的客戶覺得得到了贊賞。現(xiàn)在競爭非常激烈，如果顧客沒有感覺受到贊賞和重視，他們很容易會(huì)選擇別的服務(wù)提供商。你可以為客戶準(zhǔn)備生日卡或者圣誕卡，給他們帶來驚喜，邀請(qǐng)他們參加特別活動(dòng)，為他們提供意料之外的價(jià)值。要多說謝謝。

　　獲得客戶的贊賞的方法二、讓他們感到驚喜

　　客戶購買服務(wù)或產(chǎn)品后，可以打電話詢問其服務(wù)或產(chǎn)品體驗(yàn)情況。想象一下，如果你的醫(yī)生在約診之后打電話詢問情況，這是不是上乘的客戶服務(wù)呢!

　　獲得客戶的贊賞的方法三、把服務(wù)變成令人難忘的體驗(yàn)

　　想象怎樣才能把客戶企業(yè)互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特別的體驗(yàn)。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業(yè)里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫(yī)診所里安排按摩理療師為客戶服務(wù)，在客戶補(bǔ)牙時(shí)能為其進(jìn)行腳底按摩。

　　獲得客戶的贊賞的方法四、要誠實(shí)

　　把誠實(shí)作為企業(yè)的最高價(jià)值觀。如果你覺得某種產(chǎn)品或服務(wù)不適合某位顧客，請(qǐng)告知顧客，不要為了銷售而銷售。顧客會(huì)對(duì)你的誠實(shí)留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因?yàn)樗麄冃湃文恪?/p>

　　獲得客戶的贊賞的方法五、保持聯(lián)系

　　人是很容易忘事的，請(qǐng)經(jīng)常與客戶和潛在客戶聯(lián)系，讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會(huì)面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)想起你，而不是你的競爭對(duì)手。

　　獲得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

　　銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中，盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任，那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。