如何提高客戶服務質量

如何提高客戶服務質量

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那么如何提高客戶服務質量呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　提高客戶服務質量的四個技巧：

　　提高客戶服務質量的技巧一、從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗

　　如果你訪問過One Medical的網站，你就會發現他們的網站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時間表，并且輕松的進行預約，整個過程十分簡單。

　　經驗：讓你不認識的人訪問你的網站，如果他們在第一次訪問你的網站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。

　　提高客戶服務質量的技巧二、讓用戶的等候時間變成一種享受

　　One Medical的每一處實體營業點都有著優秀的裝修設計。他們的等候區都將過精心的設計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。

　　經驗：你的實體經營地點能否反應你的企業?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?

　　提高客戶服務質量的技巧三、親切，信息性強的就醫體驗

　　One Medical的每一個醫生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。OneMedical的醫生會和患者進行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進行敷衍。現在，大多數醫院里，醫生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。

　　經驗：你是否仔細考慮過你的銷售人員的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進行過規范?

　　提高客戶服務質量的技巧四、快速的回訪跟進

　　在就診過后，One Medical的醫生會把你的處方馬上發送給你選擇的藥方，并且還會給患者發送郵件了解康復情況。

　　另外，患者還可以給醫生發送郵件詢問治療建議，他們的醫生會在幾個小時之內進行郵件回復。

　　經驗：消費者在購買你的產品過后，你是否對他們進行了感謝?你發給消費者的確認郵件是否言語恰當?你是否會對消費者通過電話，郵件等方式進行回訪?

　　與客戶愉快合作的方法：

　　1、清楚地認識到你是在搞銷售。

　　請采取既規范又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請多提問。

　　請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什么優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。

　　如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

　　3、客戶永遠是對的

　　客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。

　　4、請多談工作，不要談你的感覺或過程。

　　有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。

　　尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。

　　在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。