渠道建設(shè)的發(fā)展
渠道建設(shè)，顧名思義就是建立銷售渠道的意思。“渠道”是市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，是指通向消費(fèi)者方向的種種經(jīng)銷機(jī)構(gòu)。是產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者所必須完成的工作加以組織，目的在于消除產(chǎn)品和服務(wù)與使用者之間的距離，在使消費(fèi)者的需要得到滿足的同時(shí)也使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。下面一起看下渠道建設(shè)的發(fā)展。
發(fā)展一、第三方外包公司
隨著市場(chǎng)的發(fā)展和渠道建設(shè)的困難，精細(xì)化分工就顯得特別重要，市場(chǎng)上便出現(xiàn)了第三方公司，專門做渠道建設(shè)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以把渠道建設(shè)的全部事情交給這樣的機(jī)構(gòu)，只需要按照效果付費(fèi)，即可以減少壓力，又可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
發(fā)展二、渠道扁平化
渠道扁平化也是營(yíng)銷渠道發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。渠道扁平化，簡(jiǎn)單地說就是減少中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品經(jīng)過盡可能短的渠道與消費(fèi)者見面。通過扁平化廠家可以降低渠道的運(yùn)營(yíng)成本，從而有可能為終端零售商提供更低的價(jià)格，使本廠家的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)商家而言，通過集中采購、包銷、買斷等手段壓低進(jìn)貨成本。
價(jià)格下來了，商家自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光顧，銷量自然也就會(huì)上去。雖然每件產(chǎn)品的利潤(rùn)并不多，但是整體的利潤(rùn)量卻多了，存貨和資金的周轉(zhuǎn)速度也快了起來。簡(jiǎn)單地說就是“薄利多銷”。反之，商家的銷量大了，廠家自然就會(huì)對(duì)商家更重視，而商家則可能拿到更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格。可以說，這種模式下更有可能形成廠家、商家和消費(fèi)者三方共贏的局面。
發(fā)展三、渠道服務(wù)化
1999年以來，國美推出了80公里免費(fèi)送貨、800免費(fèi)咨詢電話、建立顧客檔案、實(shí)施電話回訪、廠商聯(lián)保、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、4小時(shí)安裝到位等一系列服務(wù)舉措。2001年 11月，國美又推出“國美服務(wù)工程”，通過“崗位服務(wù)明星”、“神秘顧客在行動(dòng)”、“投訴有獎(jiǎng)”、“不滿意就退換”、“異地購物”等一系列服務(wù)舉措，突出了國美的服務(wù)特色。
2003年，國美又打出了中國家電行業(yè)第一個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌——“彩虹服務(wù)”，以“無微不至、無處不在”為服務(wù)理念，把 滿足顧客需求作為目標(biāo)。“彩虹服務(wù)”設(shè)立了綠色“無憂”服務(wù)、紅色“個(gè)性”服 務(wù)和藍(lán)色“親情”服務(wù)等三項(xiàng)人性化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了七項(xiàng)服務(wù)100%承諾制度：咨詢服務(wù)落實(shí)率100%、客戶投訴回 復(fù)率 100%、安裝調(diào)試合格率 100%、修合格率100%、用戶檔案完備率100%、服務(wù)到位率100%和服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率100%。一系列的服務(wù)活動(dòng)都說明作為家電零售重要銷售渠道之一的國美已經(jīng)越來越重視服務(wù)了。國美不僅要做低價(jià)格，而且要做好服務(wù)。渠道服務(wù)化成為當(dāng)前渠道經(jīng)營(yíng)的另一趨勢(shì)。
發(fā)展四、渠道一體化
隨著渠道的不斷發(fā)展變化，渠道商和廠家之間發(fā)生的糾紛越來越多，伴隨而來的則是一浪高過一浪的“一體化”呼聲。
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