克服電話銷售恐懼的方法

克服電話銷售恐懼的方法

　　拿起電話就緊張，語無倫次;還沒說話就臉紅，準備好的話術全部忘掉;只會自說自話，客戶一打斷就不知如何應對。這是電話銷售新人大都存在的恐懼心理，越是害怕失敗，越是緊張、恐懼、慌張，越是恐懼慌張，越是容易導致銷售電話的失敗。那么下面就讓學習啦小編為你介紹克服電話銷售恐懼的方法，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　克服電話銷售恐懼的五個方法：

　　一、學習、積累技巧

　　當一個人對某件事物的把握缺少技巧時，就會缺乏自信。當一個人缺乏自信時，必然會產生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進而更加自信，你需要學習什么，你需要學習哪些有關你所銷售的產品或服務的知識，或者關于客戶想要了解的應用，你需要學習哪些銷售技巧，將這些問題的答案設定為工作目標來學習。向客戶學、向前輩學、向同事學，他們的經驗技巧總會給你一些幫助，獲得一些進步，增強一些你的自信。

　　二、在工作中不斷尋找肯定

　　獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學家認為，自信大多來源于外界的肯定，然后轉化為自我的肯定。每一個人都渴望被認可，小時候我們認為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎賞)，否則就會被否定(處罰)。交朋友時，我們需要跟自己同類人的價值觀和行為標準保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時，我們學習的最大動力是想得到老師和權威人士的肯定。工作時，我們對于第一份工作的態度很快就會變成適應工作、繼續工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

　　而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機會，讓客戶接受自己的服務，達成簽單的目標，這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程。可是當客戶的行為與我們希望的不一樣時，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機會，讓每一個潛在客戶都給我們帶來一個成單的機會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營銷事業?答案不言而喻。

　　三、充分了解并樂觀接受現實

　　你是不是把正常的漠不關心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時刻花時間來聽你講解產品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。

　　當客戶對你作出拒絕的舉動時：也許是他當天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個陌生人的來電打擾自己正在進行的工作和生活，除非你在一個對的時間給了他一個很好的理由。而這需要機遇、運氣和你的努力。所以，充分了解現實，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個電話。

　　四、任何行為之前都要做好充分準備

　　機會總是給有準備的人的，而有準備的人也總是有勇氣和信心去抓住機會。

　　林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經驗再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進行成功的電話銷售，就必須有充分的準備，準備好自己的話術，爛熟于胸;準備好客戶的資料，了如指掌;準備好危機應對，未雨綢繆……你多一方面的準備，就少一方面的擔心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準備好就出現在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　五、不斷地自我激勵

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因為人們對感冒的治療有信心，但對非典(SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經驗告訴我們，人們經常怕這怕那，實際上在所有這些擔心的事情當中，只有百分之幾的事情會發生，而且遠遠不像當初想象的那么可怕。大多數的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經歷過恐慌的人們才能知道，經歷之后人會變得多么的自信，因為人們經受過艱難困苦的考驗，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰勝恐懼，告訴自己，我能做到。