如何對待特殊顧客

如何對待特殊顧客

　　對于特殊顧客，導購既要特殊照顧又要平常對待。特殊照顧是照顧他們身體行動上的不便，平常對待是要用看待正常人的眼光去看待他們，不要讓他們覺得你在可憐他們，這會讓你的顧客不高興。

　　對待特殊顧客，導購應這么做：

　　一、用正常的眼光看待有殘疾的顧客

　　這樣的顧客一般心理都比較敏感，有時候導購會覺得對他們多加照顧不是，不加照顧也不是，那到底該怎么辦才好呢?其實很簡單，你可以和他們跟其他顧客一樣聊兩句或開個玩笑，但是要注意不要有任何可以讓顧客聯想到他傷疤的內容。

　　二、具誠對待老年顧客

　　其實對待老年顧客并沒有什么特別的要求，只要多注意他們行動的安全性就可以了。比如年紀大的顧客一般體力不怎么好，導購如果覺得老人有些疲憊的話可以拿張椅子讓他們坐會兒;老人在進店的時候上臺階比較困難，這時只要導購出門扶一把就可以了，或者可以說兩句老人家氣色好，身體硬朗的贊美之詞。

　　三、對于小孩和孕婦要注意措辭

　　如果顧客帶小孩進店，導購可以夸小孩子活潑可愛，但是不要對顧客說：“看好你的孩子，不要讓他亂跑。”這會給顧客一種你嫌棄人家孩子的感覺。

　　對于孕婦贊美之詞是不能少的，比如“大姐，快請進，就要做媽媽了，一定很高興吧，您現在全身都散發著做母親的光輝呢!想要什么樣的衣服，您說，我幫你拿。”

　　但是導購最好不要對顧客說“我猜肯定是個男孩”之類的話，因為顧客可能心里想要個女兒也說不定，這樣相反的期望會讓顧客不高興。