面對顧客質(zhì)疑商品怎么做

　　顧客對你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時(shí)也許某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論會(huì)對你有幫助。切記不要輕易在價(jià)格上讓步，因?yàn)槟愕淖尣揭苍S會(huì)使對方對你的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，建立起顧客對讓你的信任至關(guān)重要，端莊嚴(yán)肅的外表與謹(jǐn)慎的態(tài)度會(huì)有助于成功。

　　高檔品店里的店員，每天面對不同的顧客，解決各種各樣的問題，在眾多問題中，一定會(huì)有這樣一個(gè)問題：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”這個(gè)時(shí)候要怎樣應(yīng)對呢?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對

　　店員：“這種小問題是難免的。”

　　店員：“弄一下就好了，沒關(guān)系的。”

　　店員：“哪里粗糙了?”

　　“這種小問題是難免的。”這種說法給顧客傳遞的信息是顧客太挑剔、不講道理，讓顧客非常窩火。

　　“弄一下就好了，沒關(guān)系的。”小瑕疵是可能弄一下就好了，但是顧客的懷疑卻不能一起消除。

　　“哪里粗糙了?”這種明顯帶有情緒化的語言一出口，必將將交易的路切斷。店員一定不要忽略語言暗含的意思，很多時(shí)候我們可能是毫無意識(shí)地脫口而出，但卻可能讓顧客感覺非常不舒服。

　　正確應(yīng)對

　　如果顧客質(zhì)疑高檔品的做工，店員首先應(yīng)該真誠地感謝顧客提出的建議與意見，將顧客的角色由批評者轉(zhuǎn)變成建議者和朋友，同時(shí)迅速地將話題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到請顧客體驗(yàn)上去，畢竟即使是個(gè)別的小問題對銷售也是不利的，所以不必在此糾纏。

　　詢問顧客，轉(zhuǎn)移話題

　　顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

　　店員：“小姐，謝謝您的提醒。對于這個(gè)問題，我會(huì)立即作出調(diào)整，真的是非常謝謝您：我們店的商品還是比較齊全的，特別是新進(jìn)的這批女包，你看顏色款式都是今年在歐洲比較流行的……”

　　引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

　　顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

　　店員：“小姐，真的非常感謝您，由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了!謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請……”

　　如果商品確實(shí)存在問題，店員要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤不是羞恥的事，往往可以獲取顧客的理解，從而使問題變得更加容易解決。如果一味地為自己辯護(hù)或推卸責(zé)任，會(huì)讓顧客產(chǎn)生鄙視，使交易更加的難以完成。