顧客認為是貼牌商品怎么解決

　　的確，現(xiàn)在有些品牌通過貼牌加工、境外注冊或者起個外國名字，就美其名日國際品牌，但是產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量等又跟不上，導致許多顧客對該類品牌不信任。因此，在銷售這樣的品牌產(chǎn)品的時候，有些見多識廣的顧客就會說：“我知道，你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”這個時候應該怎么應對?

　　錯誤應對

　　店員：“我不是很清楚。”

　　“我不是很清楚。”作為店員，你說這樣的話，真的是說不過去。你這樣說，顧客會覺得你實在太糊涂，連自己所賣商品的情況都不知道，其實說這種話就是在默認顧客的觀點。

　　店員：“我們這個確實是合資的品牌。”

　　“我們這個確實是合資的品牌。”這樣的說法過于簡單的直白，顯得缺乏說服力。

　　店員：“只是進口他們的技術。”

　　“只是進口他們的技術。”雖然說的是“只是從國外引進技術”，也就等于承認牌子確實是掛靠的。

　　正確應對

　　作為店員應該一開始就想方設法去改善與顧客的關系，而不是拼命地抵抗和說服顧客，承認自己的缺點往往更有利于問題的解決。認同和贊美是快速改善與顧客關系的好方法，店員在處理顧客提出的問題時，一定要形成認同與贊美顧客的習慣，然后再強調(diào)自己商品的特點。

　　先認同顧客的想法

　　顧客：“我知道，你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”

　　店員：“小姐，您說得對，我們確實是與國外品牌合資的，也難怪您會這樣問。但是，我們只是合資的關系，其實我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務以及管理上實實在在有了很大的提升。我們的產(chǎn)品設計和做工、賣場氛圍與售后服務，都會讓您非常滿意。”

　　強調(diào)品牌的獨特特點

　　顧客：“我知道，你們就是貼牌或者掛國際知名品牌而已。”

　　店員：“先生，您真是內(nèi)行啊，確實就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌確實會讓人產(chǎn)生這樣的誤解c雖然我們是與國外公司合資的品牌，不管是在款式設計上，還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了該品牌的影響，但是，我們品牌更有自己獨特的特點……”

　　認同顧客的想法并不難，但是有些店員就是不喜歡那樣做：其實認同之后，可以話鋒一轉告訴顧客該品牌最獨特的特點。