女服裝銷售技巧與話術

　　每位行銷人員，都有一套獨門銷售秘訣與話術，如：迂回戰術，以退為進，暗渡陳倉，攻心為上等法寶。以下是學習啦小編為大家整理的女服裝銷售技巧與話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　女服裝銷售技巧與話術：導購策略

　　銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現小票遺失的情況，按照公司規定就不能為顧客辦理退換貨手續了。

　　我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現的問題不出現。

　　導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態擴大的趨勢，則應請示上級領導協助處理。

　　服裝售后問題處理：應對服裝掉色要求退換貨。

　　不建議的說法：

　　1.有點掉色是正常的。

　　2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的

　　3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

　　4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!

　　問題診斷

　　“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。

　　“正常洗滌應該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。

　　“這種狀況我們還從來沒有遇到過”，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導購認為他在撒謊，有強烈的懷疑意味。

　　“唉，真麻煩，怎么老出這種問題”，這種說法表示導購對這個問題已經很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題!

　　導購策略

　　這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會說出不滿意。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續光臨，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態度!

　　導購要明白，投訴的顧客不是來找麻煩的，而是有問題尋求我們的幫助，這是我們減少損失并挽留顧客的最好時機。所以面對顧客的投訴，我們要做到以下三點：

　　1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服，并認為自己沒有得到尊重。一個專業的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒，你的任何解釋他都聽不進去，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

　　2.記錄。導購一定要學會做筆記。這個好習慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重。

　　3.節奏。導購應該學會利用“放風箏法則”來處理顧客投訴，即當顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽、點頭和記錄，當他情緒平穩時你再加以適當的詢問與解釋。

　　具體到本案而言，褪色是門店服務中顧客投訴比較多的問題，要處理好這個問題，我們應該從以下幾方面人手：

　　1.在服裝售出前做好保養知識的介紹。

　　2.褪色是否是在國家標準范圍內的正常褪色。

　　3.如果褪色嚴重應該首先探詢具體原因，責任在店方則盡越以換貨代替退貨!

　　建議說法：

　　導購：張小姐，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術的面料，有點掉色也很正常。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常，張小姐，您放心好了，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位。

　　導購：哎呀，真糟糕。不過您先別著急，只要是我們的責任我們一定會負責到底。張小姐，您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張小姐，您這褪色的狀況是怎么發生的呢

　　(探詢褪色的原因)

　　導購：非常謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理……

　　導購：(如顧客想退貨，確認屬于質量問題后請示上級)讓您久等啦，剛才我與經理聯系過了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的，真不好意思!張先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導換貨代替退貨)

　　個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼。

　　女服裝銷售技巧與話術：品牌女裝促銷應該如何尋求新突破?

　　想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多,面對日趨激烈的競爭,作為服裝店鋪的經營者,我們應該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段,又有哪些新的花樣呢?快來和小編一起看看吧~

　　想要加盟女裝品牌的年輕創業者越來越多，面對日趨激烈的競爭，作為服裝店鋪的經營者，我們應該怎么做呢?除了嘴常見的促銷手段，又有哪些新的花樣呢?快來和小編一起看看吧~

　　1.開業促銷

　　開業促銷一般都是以折扣價或者買就送的促銷方式，最重要的就是促銷也是一種檔次的，尤其是第一次開業大酬賓的促銷，記住一定不要用清貨的方式來促銷，一定要讓客戶知道你店鋪的風格,2010秋冬流行女裝，檔次的定位。正所謂第一印象很重要。讓客戶知道你做的活動是一種讓利于消費者的優惠活動。

　　2.店慶促銷

　　這個促銷應該是幅度比較大，具體方法比如在店慶這一天給每位購物的顧客適當的優惠或折扣，也可以為每個進店購物的客戶贈送一些值得紀念的小禮物。這個促銷一般就是一天，多了反而不好，這天的銷售甚至可以全場優惠打折，至于日期的選擇，就不要那么老實的選擇真的店慶的那一天，最好選在星期天或者節假日期間，這樣活動的效果會發揮到極致。

　　3.周末促銷

　　這個促銷是每周必須有的，方法一般有幾種，一種就是特定日期特定產品的折扣銷售，因為服裝店生意最好的幾天就是周末那兩天，如果可以有一群自己的忠實客戶，只要周末都會去你店里，那產品雖然有折扣，但是長期效益確實不可小看的。另一種就是特價吸引人流，每周不同產品不同價位，短短周末其實人流量還是有限的，怎么吸引客戶的購買欲望和眼球，就看各位店主活動的方法呢，一般注重到活動新穎，學會造勢，讓利客戶就可以了。

　　其實還有很多的促銷方法,怎樣開好女裝店，一線女裝業不是全才,品牌女裝，沒有辦法一一舉出，可能還有很多說的不對的地方，但是一線女裝對于促銷活動是這樣總結的。

　　活動方法可以不斷創新，但活動的目的只有一個就是吸引客戶眼球，增加關注，增加銷售額。對于活動的策劃一定是沖著這幾個要點去的，客戶是培養的,時尚冬裙，人氣是積累的。只有不斷的讓自己的店鋪動起來，給客戶一種或“活”店的感覺。

　　總之開店是為了銷售,品牌，與其天天坐在店里望眼欲穿，還不如動動腦筋，結合實際做一些合適的活動。俗話說坐而言不如立而行。沒有做不好的活動，只有不愿做活動的店主。