房地產銷售說詞

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　　房地產銷售說詞：來電客戶規范化接待制度

　　一、 來人接待標準說辭

　　1、 客戶進門：“您好，歡迎參觀!”

　　2、 遇開發商領導或公司領導進門：“X總，您好!”

　　3、 詢問客戶是否來過：“您是否第一次來我們這個項目參觀?”

　　4、 自我介紹：“我叫XX，這是我的名片，很高興為您服務!”

　　5、 應答客戶時：“好的，沒問題。”

　　“沒關系，這是我應該做的。”

　　6、 征詢客戶意見時：“我能為您做什么嗎?”

　　“您喜歡(需要、能夠„„)?”

　　7、 送客時：“再見，歡迎您下次再來!”

　　8、 在對客戶介紹模型、區域情況、工地或樣板房時，需遵守銷售經理規定的說辭。

　　9、 與客戶對話時，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量要適中，

　　答話要迅速明確。

　　10、 對客戶的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或

　　請示上級，盡量答復客戶?；卮饐栴}要負責任，不能隨意對客戶做出承諾，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　11、 當客戶需要我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為客戶服務，不要表現出

　　厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來(辦)”，嚴禁說：“你沒看見我忙著嗎?”等類似言語。

　　12、 當客戶提出的某項服務或要求我們一時滿足不了時，應主動向客戶講清原因，

　　并向客戶表示歉意，同時要給客戶一個解決問題的建議或主動聯系解決。

　　13、 原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不能違反

　　公司規定，也要維護客戶的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂撞式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。

　　如詢問式：“請問„„„”

　　請求式：“請您協助我們„„”

　　商量式：“„„您看這樣好不好?”

　　解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的„„”

　　14、 打擾客戶或請求客戶協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。

　　對客戶的幫助或協助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了客戶的任何東西都要表示感謝(如錢、卡、證件等)?？蛻魧ξ覀兏兄x時，一定要回答“請別客氣”。

　　15、 與客戶對話時，如遇另一客戶來訪，應點頭示意打招呼，或請新來客戶稍候，

　　不能視而不見，無所表示，冷落新來客戶;同時盡快結束談話，招呼新來客戶，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　房地產銷售說詞：

　　汽車銷售顧問從面試到入職，可能需要二到三個月才能熟悉汽車銷售的銷售業務，茂名招聘網提醒大家：汽車銷售技巧與話術是入門的開始，如何成為一個真正的汽車銷售顧問?入職前你要了解到汽車銷售顧問工作描述，知道汽車銷售是怎樣賺錢的，這樣你才會在這個行業更快的成長起來。

　　汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員，工作范圍就是從事汽車銷售工作，立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。工作的最終目標是：在銷售經理的領導下，負責公司產品的銷售工作，努力完成每月銷售任務。

　　從事汽車銷售顧問的主要從業人員范圍包括：汽車銷售公司有兩年以或以上的銷售服務經驗的相關人員，即將進入汽車行業營銷工作崗位者;有志于從事汽車營銷工作的優秀大學應屆畢業生也可考慮。

　　其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。 在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。