創業初期的顧客管理
創業初期的顧客管理
顧客管理是關系營銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。創業初期的客戶管理有哪些相關的信息。以下是學習啦小編為大家整理的關于創業初期的顧客管理，給大家作為參考，歡迎閱讀!
創業初期的顧客管理
一.小企業創業階段客戶關系管理
客戶關系管理最早是由美國計算機技術咨詢集團提出。其對客戶關系管理的定義是：為企業提供全面的客戶視角，是企業積極和客戶進行溝通和交流，從而使客戶的收益最大化?？蛻絷P系管理主要是通過建立一個完善的系統，從而使企業更好地為客戶而服務，并在銷售、市場競爭上形成全面協調的關系。其主要是為了更好地吸引新客戶，更好地保留老客戶，從而可以將已有的客戶轉變為忠實的客戶。
大學生創業者在創業時，需要制定創業計劃書，在制定計劃書的時候，很多大學生更加重視資金的投入、運用以及企業經營的狀況等，但是往往忽略客戶服務這一點。在初創企業發展的初期，很多企業受到融資、產品推廣等很多的問題，因此，往往也會忽視客戶關系的管理。
二.初創企業客戶關系管理中存在的問題
(一)小企業創業階段客戶服務比較簡單
在大學生創業的初期，很多創業者經驗不足，或者閱歷較淺，因此，導致企業無法明確客戶的需求，同時，他們往往受到資金條件的限制，所以，在進行市場調查時，缺乏全面的分析，因此，初創企業定義的服務客戶的內容比較簡單。但是，一個企業要向獲得長遠的發展，只是滿足簡單的客戶需求是遠遠不夠的。
(二)小型企業的硬件和軟件不夠完善
對于大學生的初創企業來說，融資難是一個重要的問題。而且，在創業的初期，長期受到資金不足的影響。企業缺乏必報的資金，因此，在客戶服務上往往不夠完善。對于購買專業的客戶管理軟件時，大學生初創企業往往需要承擔較大的風險，很多企業在客戶關系的處理上遇到了一些障礙，因此，導致了客戶的流失，而且很多客戶的忠誠度也不夠。
(三)忽略客戶關系的維護
目前，大學生初創企業在發展的前期，往往需要擴大市場，以求在市場中占有一席之地，從而可以更好地吸引客戶，因此，企業在吸引新客戶上會增加投入，但是初創企業往往受到資金、設備的條件的限制，所以，更加重視交易之前和交易過程中保證客戶的滿意度，而對于后續的維護工作往往投入不足，從而造成了一些老客戶的流失。
三.加強大學生初創企業客戶關系管理策略
對于任何的一個企業來說，企業利潤的來源和客戶有著密切的關系。大學生初出茅廬，社會經驗不足，在經營企業上還存在著諸多的不足，也沒有足夠的人脈。因此，要重視對客戶關系的管理。小企業往往沒有充足的資金購買專業的客戶管理軟件，但是，由于小企業的規模較小，業務量較少，因此，通常可以通過人工管理，從而實現對客戶的管理。
(一)全面了解客戶
在大學生創業初期，要對客戶的需求進行全面的調查，還要對客戶的基本信息進行歸檔，比如客戶的姓名、年齡、興趣、愛好等，并對這些個人信息進行私密保管，保護客戶的個人隱私。企業要掌握消費者的消費心理、消費行為等。從而可以根據客戶的需求來制定出相應的服務計劃，以便可以更好地滿足客戶的需求。
(二)根據收集的客戶信息，對客戶進行分類
在企業中，可以對不同的客戶進行分類，比如有一些是固定消費的客戶，有一些是不定期消費的客戶或者偶爾消費的客戶。企業可以對客戶的消費頻率進行劃分，對他們進行不同的分類，并建立顧客價值矩陣，從而可以幫助企業分析出客戶的價值。并加強對重點客戶的管理，當可以為客戶提供更加滿意的服務時，可以使部分客戶帶來一些新的客戶。而對于中間層次的客戶來說，要使他們成為中堅力量，并使他們可以創造出更大的價值。而對于不確定的用戶來說，若能夠使他們轉化成高層次的客戶，則是最好，若難以獲得長期的價值，則就要從降低服務成本著手。
(三)重視和客戶之間的溝通和交流
企業在和客戶溝通和交流的過程中，可以向客戶傳輸一些關于商品和服務的信息，從而在交流中聯絡感情，并保持穩定的客戶關系。企業還可以充分利用現代技術，加強和客戶之間的溝通。通過這種方式，可以增強客戶的滿意度，從而可以提高他們對企業的忠實度。
(四)重視客戶關系的維護
隨著市場經濟的發展，客戶資源成為一個至關重要的因素。大學生的初創企業要想提高自身的競爭力，就要采取有效的措施，吸引更多的客戶。高度重視維護客戶的關系，增強客戶的滿意度。
客戶管理實施辦法
集成顧客信息
第一，集成顧客信息的首要步驟是建立顧客信息卡。建立顧客信息卡是實施顧客管理的基礎。在顧客信息卡中除了記錄游客的年齡、性別、愛好、收入水平、居住地等基本資料之外，盡可能的記錄顧客在消費旅游產品過程中的一些偏好，如旅行社可將游客參加過該旅行社的什么團、參團過程中對團友有無特殊需求、是否習慣旅游購物等記錄在案。這些資料的獲取主要集中在售中顧客管理階段實現，而售前顧客管理為售中顧客管理的實施提供了必要的信息基礎，售后顧客管理則是全過程顧客管理重要的后續階段。
第二，定期與顧客聯絡。聯絡的內容包括：給顧客寄發適合其口味的產品廣告信函或電子郵件、詢問顧客下一個旅游目標的意向和要求、告訴顧客企業在特定時期所開展的酬賓活動等。將顧客反饋回來的信息記錄在顧客信息卡上，為更細的市場劃分打下基礎。
第三，隨時更新顧客資料。由于顧客本身處在不斷變化之中，對客戶的資料也應隨之進行不斷的調整。顧客信息卡中的內容需求在與顧客進行聯絡的過程中，根據反饋回來的信息，不斷的調整，剔除陳舊的或已經變化的資料，及時補充新的資料 ，確保信息卡能及時反映客戶的變化，使之更接近于顧客本身的情況，更真實的反映顧客的要求，使全過程顧客管理保持動態性。
分析顧客信息
顧客信息卡建立后應進行定期的分析，使之成為企業營銷工作的一個指導指標，不能置之不理，否則就會失去其價值。旅游企業在明確的知曉顧客的需求后，能快速決定企業自己是否可以為之提供其所希望的產品，如果回答是肯定的，可以立刻開展下一步的準本工作，如果回答是否定的，還可以將游客推薦給相關的企業，并從中獲取傭金。這無疑也是一種市場機會。旅游企業若是從這個角度出發，同樣可以去培養造就忠實顧客。所以，企業需要定期分析顧客信息，可以說，全過程顧客管理成功與否的關鍵就在于企業能否用先進的理念和精確的模型對集成化的顧客信息進行模擬和分析 ，挖掘顧客潛在價值，為企業發展潛在顧客提供依據。
在這一階段，首先是選擇一定的分類標準對顧客進行分類管理。如依據顧客消費水平指標可將顧客分為高檔、中檔和低檔消費者;以消費偏好為指標顧客又可分為探險、觀光、休閑、文化等不同的消費群體。在分類時應突出重點，找到對企業影響重大的重點顧客群體。其次，根據顧客分類，對市場進行細分化，對比細分市場與企業所及范圍的契合度，然后從眾多的細分市場中選擇一到幾個目標市場。
面向顧客的戰略決策
第一，引導顧客的消費。旅游產品的核心是提供游客一種經歷或感受，從這個意義上講，旅游產品具有很強的可替代性。旅游企業應通過售后顧客管理建立起企業與顧客之間的互動機制，在仔細分析了顧客需要的基礎之上，以專業推薦相關的類似的產品的方式，引導游客的選擇，為將原本要流入其他企業的顧客重新拉回來增加可能性。
第二，提升顧客讓渡價值。顧客讓渡價值即整體顧客價值與整體顧客成本之間的差值。通過增強旅游企業提供的產品、服務、人員、形象等價值，提供整體顧客價值，或通過降低價格，減少顧客的時間、精力等，減少整體顧客成本，或兩者同時進行，從而提升顧客讓渡價值。顧客只有獲得更多的讓渡價值才能提高滿意度，提高對旅游企業的忠誠度，拓展旅游市場。
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