醫療糾紛處理有哪些程序

　　醫療糾紛是指基于醫療行為，在醫方(醫療機構)與患方(患者或者患者近親屬)之間產生的因醫療過錯、違約而導致的醫療損害賠償及醫療合同違約等糾紛。下面學習啦小編分享了醫療糾紛處理程序，希望你喜歡。

　　醫療糾紛處理程序

　　1、出現醫患糾紛，經科內解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經過。

　　2、事實經過明確，醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的，相關工作人員予以解釋，事實經過不清及醫患雙方存有爭議的，向相關科室發放醫療糾紛調查表。

　　3、相關科室接到醫療糾紛調查表后必須認真調查分析，將結果反饋回投訴接待辦。

　　4、投訴接待辦將調查結果上報，經院專家委員會討論分析。

　　5、投訴接待辦組織相關專業人員答復患方疑問，將院方討論結果及處理意見告知患方。

　　6、經調解處理形成協議的，簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。

　　醫療糾紛調查要求

　　一、調查內容：

　　1.糾紛發生的準確時間。

　　2.涉及當事人的姓名、職稱、職務。

　　3.主要經過。

　　4.重點情節。

　　5.核實患方提出的問題。

　　二、初步認定醫療糾紛的性質和依據。

　　1.有否為醫療缺陷，有無差錯或事故的傾向。

　　2.屬于服務態度問題。

　　3.患方無理取鬧。

　　4.費用負擔。

　　5.患方對政策、規定不理解。

　　6.各種并發癥引起的糾紛。

　　7.多種因素造成，為主的是什么?

　　三、材料的收集整理

　　1.雙方的材料。

　　2.原始病歷或復印件。

　　3.當事人書面的經過和認識。

　　4.科室討論分析的意見。

　　5.調查的書面材料。

　　6.正反兩方面的取證材料。

　　7.初步認定的書面報告。

　　《醫療糾紛處理條例》

　　第一章 總 則

　　第一條 為了正確處理醫療事故，保護患者和醫療機構及其醫務人員的合法權益，維護醫療秩序，保障醫療安全，促進醫學科學的發展，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱醫療事故，是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

　　第三條 處理醫療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

　　第四條 根據對患者人身造成的損害程度，醫療事故分為四級：

　　一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的;

　　二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的;

　　三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的;

　　四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

　　具體分級標準由國務院衛生行政部門制定。

　　第二章 醫療事故的預防與處置

　　第五條 醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德。

　　第六條 醫療機構應當對其醫務人員進行醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的培訓和醫療服務職業道德教育。

　　第七條 醫療機構應當設置醫療服務質量監控部門或者配備專(兼)職人員，具體負責監督本醫療機構的醫務人員的醫療服務工作，檢查醫務人員執業情況，接受患者對醫療服務的投訴，向其提供咨詢服務。

　　第八條 醫療機構應當按照國務院衛生行政部門規定的要求，書寫并妥善保管病歷資料。

　　因搶救急危患者，未能及時書寫病歷的，有關醫務人員應當在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。

　　第九條 嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷資料。

　　第十條 患者有權復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料。

　　患者依照前款規定要求復印或者復制病歷資料的，醫療機構應當提供復印或者復制服務并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記。復印或者復制病歷資料時，應當有患者在場。

　　醫療機構應患者的要求，為其復印或者復制病歷資料，可以按照規定收取工本費。具體收費標準由省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門會同同級衛生行政部門規定。

　　第十一條 在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢;但是，應當避免對患者產生不利后果。

　　第十二條 醫療機構應當制定防范、處理醫療事故的預案，預防醫療事故的發生，減輕醫療事故的損害。

　　第十三條 醫務人員在醫療活動中發生或者發現醫療事故、可能引起醫療事故的醫療過失行為或者發生醫療事故爭議的，應當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應當及時向本醫療機構負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員報告;負責醫療服務質量監控的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向本醫療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。

　　第十四條 發生醫療事故的，醫療機構應當按照規定向所在地衛生行政部門報告。

　　發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行政部門報告：

　　(一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故;

　　(二)導致3人以上人身損害后果;

　　(三)國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。

　　第十五條 發生或者發現醫療過失行為，醫療機構及其醫務人員應當立即采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

　　第十六條 發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫療機構保管。

　　第十七條 疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封，封存的現場實物由醫療機構保管;需要檢驗的，應當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗;雙方無法共同指定時，由衛生行政部門指定。

　　疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫療機構應當通知提供該血液的采供血機構派員到場。

　　第十八條 患者死亡，醫患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡后48小時內進行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。

　　尸檢應當由按照國家有關規定取得相應資格的機構和病理解剖專業技術人員進行。承擔尸檢任務的機構和病理解剖專業技術人員有進行尸檢的義務。

　　醫療事故爭議雙方當事人可以請法醫病理學人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。拒絕或者拖延尸檢，超過規定時間，影響對死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任。

　　第十九條 患者在醫療機構內死亡的，尸體應當立即移放太平間。死者尸體存放時間一般不得超過2周。逾期不處理的尸體，經醫療機構所在地衛生行政部門批準，并報經同級公安部門備案后，由醫療機構按照規定進行處理。

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