物業辦的職責內容
物業管理崗位需要熟悉物業管理運作程序，熟悉質量、環境、職業健康管理體系在物業管理行業中的運用，有一定的管理經驗。下面是小編給大家整理的物業辦的職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業辦的職責1
目標管理:按照無惡意管理服務合同的要求向客戶提供符合規定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態;確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。
客戶關系：協助物業服務中心經理維護與業委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種文化活動及宣傳工作。
6.完成領導交辦的其他工作事項。
物業辦的職責2
1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;
2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;
5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。
6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。
物業辦的職責3
1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。
2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;
3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，并做好相應記錄;
4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;
5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;
6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;
7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，并跟蹤、督促服務按時有效完成;
8.負責建立健全物業收費臺帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;
物業辦的職責4
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，
4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;
5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;
6、上級安排的其他事情。
物業辦的職責5
1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、檔案、資料、各類函件的管理;
3、完成上級領導交辦的其他工作;
4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;
5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;
6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總;
7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。
物業辦的職責6
1、客服中心前臺業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;
2、客戶關系維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;
3、其他工作：及時更新前臺業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;
4、協助上級領導完成其他臨時性工作。
物業辦的職責7
1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序
2、負責受理客戶的各種服務、投訴;并跟進、反饋服務情況
3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作
4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計
5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作
6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理
7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通
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