天貓客服主管崗位的職責5篇

天貓客服主管崗位的職責5篇

　　天貓客服主管需要完善并維護現有業務的客戶信息資料。下面是學習啦小編整理的天貓客服主管崗位的職責5篇。

　　篇一

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

　　2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

　　8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發事件

　　篇二

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

　　篇三

　　職責：

　　1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

　　4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

　　8、上級領導交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

　　篇四

　　職責

　　1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規則，能獨立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

　　4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規范和流程，

　　5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。

　　任職資格

　　1、專科及以上學歷;

　　2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;

　　3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　篇五

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

　　3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

　　4、管理客服團隊，有一定管理能力。